Spectator to Partner: Transformez vos clients en alliés SEO – Whiteboard Friday

Vos clients sont-ils vos alliés dans le référencement, ou sont-ils des spectateurs passifs? Pourraient-ils même travailler par inadvertance contre vous? Une meilleure compréhension des attentes, des objectifs et de la stratégie par toutes les personnes impliquées peut améliorer les relations avec vos clients, apporter une plus grande clarté et réduire le nombre de fois où il vous est simplement demandé de "référencer un site". Dans le tableau blanc d’aujourd’hui, Kameron Jenkins présente les tactiques à suivre pour que les clients et les patrons soient enthousiastes à propos du parcours SEO, ainsi que des risques liés à la passivité.

version haute résolution dans un nouvel onglet!

Transcription vidéo

Bonjour à tous et bienvenue à l'édition de vendredi de Whiteboard. Je suis Kameron Jenkins et je suis le SEO Wordsmith chez Moz. Aujourd'hui, je vais vous parler de comment transformer vos clients, spectateurs, spectateurs passifs, en quelqu'un qui s'intéresse de manière proactive et qui est un allié dans votre parcours SEO.

Donc, si vous avez déjà entendu quelqu'un venir chez vous, c'est peut-être un client ou peut-être que vous êtes interne et que votre patron dit ceci, et qu'il dit: «SEO, mon site». pour toi. Souvent, il peut être très difficile pour un SEO de travailler sur un site si vous ne connaissez pas vraiment le métier, ce que fait ce client, son objectif, ses objectifs. Donc, je vais partager avec vous des tactiques pour que vos clients et votre patron soient enthousiasmés par le référencement et enthousiasmés par le travail que vous faites et par certains risques qui peuvent survenir si vous ne le faites pas.

Tactics

Plongeons donc dedans. D'accord, nous allons d'abord parler de tactique.

1. Partager l'actualité

La première tactique consiste à partager des nouvelles. Dans l'industrie du référencement, les choses changent tout le temps, c'est donc une très bonne tactique pour rester informé, mais aussi pour partager ces nouvelles avec le client. Alors, voici un exemple. Google My Business expérimente actuellement un nouveau format vidéo pour sa fonctionnalité de publication. Donc, une chose que vous pouvez faire est de dire: "Hé, client, j'entends que Google expérimente ce nouveau format. Ils utilisent des vidéos maintenant. Voulez-vous l'essayer?"

C'est vraiment cool parce que ça leur montre que vous êtes au top. Cela leur montre que vous êtes l'expert et que vous vous tenez au courant du secteur. Il leur dit également qu'ils vont faire partie de cette nouvelle technologie de pointe, et que cela peut les amener vraiment, vraiment enthousiasmés par le travail de référencement que vous faites. Alors, assurez-vous de partager les nouvelles. Je pense que cela peut être vraiment très utile.

2. Décrivez votre travail

Le prochain conseil est de décrire votre travail. Celui-ci semble très simple, mais il y a tellement de choses à dire pour dire à un client ce que vous allez faire, le faire, puis lui dire que vous l'avez fait. C'est incroyable ce qui peut arriver lorsque vous communiquez simplement avec un client. Il y a eu beaucoup de situations où peut-être j'ai fait un travail moins tangible pour un client une semaine, mais parce que je leur parle davantage, ils étaient plus enclins à être heureux avec moi et enthousiasmés par le travail que je faisais.

C'est aussi cool parce que lorsque vous prévenez un client à l'avance de ce que vous allez faire, cela lui donne le temps de s'exciter: «Oh, j'ai hâte de voir ce qu'il va faire. prochain." C'est donc un très bon conseil pour susciter l'enthousiasme de vos clients en matière de référencement.

3. Résultats du rapport

Une autre chose est de rendre compte de vos résultats. Donc, en tant que SEO, il peut être très facile de dire, hé, j'ai ajouté cette page ou j'ai corrigé ces choses ou j'ai mis à jour cela.

Mais si on le détache des résultats réels, peu importe à quel point un client vous aime ou combien votre patron vous aime, il y a toujours un risque qu'il puisse mettre fin au référencement car t voir la valeur qui en découle. C'est une réalité malheureuse, mais il existe de nombreuses façons de montrer la valeur du référencement. Par exemple, "Hé, client, souvenez-vous de la page que nous avons identifiée et qui se classait à la page deux. Nous l’avons améliorée. Nous avons fait toutes les mises à jour dont nous avons parlé, et maintenant Je me demande, voyez-vous de nouveaux appels, de nouvelles pistes, une augmentation dans l'une de ces choses à la suite? "

Donc, c'est vraiment bien, car cela leur montre ce que vous avez fait, les résultats, et puis ça se connecte à "Hé, voyez-vous des revenus, voyez-vous de nouveaux clients, de nouveaux clients" cette. Ils sont donc plus enclins à constater que ce que vous faites a un impact réel et tangible sur les revenus réels et leurs objectifs commerciaux réels.

4. Reconnaître et guider leurs idées

Celui-ci est vraiment très important. Parfois, il peut être difficile de combiner les meilleures pratiques et le service à la clientèle. Donc, ce que je veux dire par là, c'est qu'il y a une extrémité du pendule où vous êtes vraiment concentré sur les meilleures pratiques. C'est juste. C'est faux. Je connais mes trucs SEO Alors, quand un client vient à vous et dit: "Hey, on peut essayer ça?" et vous allez, "Non, ce ne sont pas les meilleures pratiques", cela peut en quelque sorte les arrêter. Cela ne les implique pas dans le processus de référencement. En fait, cela les fait reculer et peut-être qu'ils ne veulent pas vous parler, et c'est exactement le contraire de ce que nous voulons ici. À l'autre extrémité de ce spectre, vous avez des clients qui disent: "Je veux vraiment essayer ça. J'ai vu cet article. Je suis intéressé par ce truc. Pouvez-vous le faire pour mon site?"

Peut-être que ce n'est pas la meilleure idée SEO-sage. Vous êtes l'expert en référencement, et vous voyez cela et vous vous dites: "Mm, c'est plutôt effrayant. Je ne pense pas que je veuille faire ça." Mais parce que vous êtes si concentré sur le plaisir de votre client, vous le faites peut-être quand même. C'est donc le contraire de ce que nous voulons aussi. Nous voulons avoir une mentalité "non mais". Un exemple de cela pourrait être vos e-mails de clients et dit: "Hé, je veux essayer cette nouvelle chose".

Vous allez, "Hey, j'aime vraiment où est votre tête. J'aime que vous pensiez aux choses de cette façon. Je suis tellement contente que vous ayez partagé cela avec moi. J'ai déjà essayé cette chose pense que ce serait vraiment une très bonne idée à employer sur votre site Web. " Tellement en train de changer la conversation, mais en les amenant toujours avec vous pour ce voyage et en les guidant vers les conclusions correctes. Donc, c'est un autre moyen de les faire investir sans les éloigner du processus de référencement.

Risques

Donc, maintenant que nous avons parlé de ces tactiques, nous allons passer aux risques. Ce sont des choses qui pourraient se produire si vos clients ne sont pas excités et investis dans le processus de référencement.

1. Le référencement devient une liste de contrôle

Lorsque vous ne connaissez pas assez bien votre client pour savoir ce qu'il fait dans le monde réel, ce dont il s'agit, le risque est que vous deviez simplement faire des choses sur le site, donc bidouiller avec les balises meta, peut-être que vous modifiez certains paragraphes, peut-être que vous modifiez des H1, fixez des 404, des choses comme ça, des choses objectivement, "je peux faire ce changement, et je sais que c'est bon pour la santé du site . "

Mais ce n'est pas proactif. Il ne fait pas vraiment de stratégies de référencement. C'est juste un travail de nettoyage. Si vous vous concentrez uniquement sur le travail de nettoyage, ce n'est pas vraiment une stratégie de référencement. C'est juste s'assurer que votre site n'est pas cassé. Comme nous le savons tous, vous avez besoin de beaucoup plus que cela pour vous assurer que le site de votre client est classé. Donc c'est un risque.

Si vous ne connaissez pas vos clients, s'ils ne vous parlent pas, ou s'ils ne sont pas enthousiasmés par le référencement, il ne vous reste plus qu'à manipuler des éléments techniques. Aussi bien que cela puisse être, nos emplois sont beaucoup plus amusants que cela. Alors communiquez avec vos clients. Amenez-les à bord pour que vous puissiez faire des choses proactives et ne pas vous contenter de petites choses.

2. Conflits de référencement avec les objectifs commerciaux

Un autre risque est que le référencement puisse entrer en conflit avec les objectifs de l'entreprise.

Dites donc que vous êtes un SEO. Votre client ne vous parle pas. Ils ne sont pas vraiment enthousiasmés par les choses que vous faites. Mais vous décidez d’aller de l’avant avec des stratégies proactives de toute façon. Alors, disons que je suis un SEO, et j'identifie ce mot-clé. Mon client a ce mot clé. Ceci est un mot clé associé. Cela peut générer beaucoup de trafic. J'ai identifié cette bonne opportunité. Toutes les pages classées à la première page ne sont même pas très bonnes. Je pourrais totalement faire mieux. Je vais donc aller de l'avant, je vais construire cette page de contenu et la mettre sur le site de mon client. Alors que se passe-t-il quand ils voient cette page de contenu et ils vont, "Nous ne le faisons même pas. Nous n'offrons pas ce produit. Nous n'offrons pas ce service."

Oups. Donc c'est vraiment mauvais. Ce qui peut arriver, c'est que, oui, vous êtes proactif, et c'est génial. Mais si vous ne savez pas vraiment ce que fait votre client, car il ne communique pas avec vous, il n'est pas vraiment enthousiaste, vous risquez de ne pas vous aligner sur ses objectifs commerciaux et de les présenter sous un faux jour. C'est donc un risque certain.

3. Vous manquez des opportunités de relations publiques

Autre chose, vous manquez des opportunités de relations publiques. Donc, encore une fois, si votre client ne vous parle pas, ils ne sont pas assez enthousiastes pour partager ce qu’ils font dans le monde réel avec vous, vous manquez des nouvelles telles que «Hé, nous sponsorisons cet événement». ou, "Hey, j'étais l'expert vedette des nouvelles d'hier soir."

Ce sont vraiment de très bonnes choses que les référenceurs recherchent. Nous avons besoin de cette information. Nous pouvons totalement l'utiliser pour en tirer parti pour la valeur SEO. Si nous n'obtenons pas cela de nos clients, alors nous manquons toutes ces opportunités de relations publiques vraiment, vraiment cool. Donc, un risque certain. Nous voulons ces opportunités de relations publiques. Nous voulons pouvoir les utiliser.

4. Le client contrôle la conversation

Ensuite, le client contrôle la conversation. C'est un risque certain qui peut arriver. Donc, si un client ne vous parle pas, une raison pourrait être qu'il ne vous fait pas encore confiance. Quand ils ne vous font pas confiance, ils ont tendance à commencer à dicter. Donc, peut-être que nos clients envoient des courriers électroniques.

Un bon exemple de ceci est: "Hey, ajoutez ces 10 backlinks à mon site Web." Ou, "Hé, j'ai besoin de ces cinq pages, et j'en ai besoin maintenant." Peut-être que ce ne sont même pas de mauvaises suggestions. C'est juste le fait que le client vous demande de le faire. Donc, c'est un peu compliqué, car vous voulez communiquer avec votre client. C'est bien qu'ils envoient des courriers électroniques, mais ce sont eux qui dictent la stratégie. Alors qu'ils devraient communiquer leur vision, alors, en tant que propriétaire d'entreprise, en tant que propriétaire de site Web, "C'est ma vision. C'est mon objectif, et c'est ce que je veux."

Re recevoir cette information et la prendre et en faire une stratégie de référencement qui peut réellement être vraiment bénéfique pour le client. Il y a donc une énorme différence entre le simple fait d'être un singe de tâche et le fait de transformer sa vision en une stratégie de référencement qui peut vraiment vraiment leur convenir. C'est donc un risque certain qui peut arriver.

Excitation + partenariat = meilleures campagnes de référencement

Il y a beaucoup de choses différentes qui peuvent se produire. Ce ne sont que quelques exemples de tactiques que vous pouvez utiliser et les risques. Si vous avez des exemples de choses qui ont fonctionné pour vous dans le passé, j'aimerais en entendre parler. C'est vraiment bien de partager des informations. Des histoires de réussite où peut-être vous avez acheté votre client ou votre patron dans le référencement, plus que simplement: "Hey, je dépense de l'argent là-dessus."

Mais, "Hey, je suis votre partenaire. Je suis votre allié et je vais vous donner toutes les informations parce que je sais que cela va être mutuellement bénéfique pour nous." Donc à la fin, excitation, partenaire, meilleures campagnes de référencement. Cela va être, je crois, une recette pour réussir à convaincre vos clients et votre patron. Merci encore d'avoir regardé cette édition de Whiteboard vendredi et de revenir la semaine prochaine pour une autre.

Transcription de la vidéo par Speechpad.com