Soins innovants aux patients : l’histoire de Rafael Sousa à l’hôpital Nipo-Brasileiro

Au cœur du Brésil, l’hôpital Nipo-Brasileiro est un modèle d’excellence en matière de soins aux patients. La mission de l’hôpital est de fournir des soins de premier ordre fondés sur la valeur et donnant la priorité aux résultats pour les patients. À la tête de cette mission est le directeur de la technologie, Rafael Sousa, dont le dévouement à tirer parti des technologies innovantes lui a valu une large reconnaissance et un grand respect dans la communauté des soins de santé.

Rafael et son équipe transforment les défis liés aux soins de santé en opportunités grâce aux solutions d’Avaya. innover sans rupture approche, améliorant l’efficacité opérationnelle, optimisant les économies et améliorant la satisfaction des patients.

Une mission d’excellence en santé

Alors que les perspectives mondiales en matière de qualité des soins aux patients sont lamentables, l’hôpital Nipo-Brasileiro s’engage à fournir des services de santé exceptionnels. La mission de l’hôpital n’est pas seulement de traiter les maladies, mais aussi d’améliorer l’expérience globale du patient en intégrant des solutions technologiques avancées. Rafael a joué un rôle déterminant dans la réalisation de cette mission, en naviguant dans les complexités de la lente adoption des systèmes de santé numériques au Brésil avec une vision et une planification stratégique claires.

Rafael comprend que la première étape pour améliorer le système de santé de l’hôpital Nipo-Brasileiro est de comprendre son fonctionnement. La communication et l’expérience client étaient deux points sensibles, rendant indispensable l’intégration de solutions innovantes de communication et de centre de contact.

1. Intégration des systèmes de communication: En intégrant des systèmes de communication dans plusieurs langues couramment utilisées, l’hôpital assure une expérience patient fluide et efficace. Cela permet aux patients de planifier facilement des rendez-vous, de poser des questions et d’obtenir des informations sur leur traitement.
2. Tirer parti stratégiquement des nouvelles technologies: Le Avaya Experience Platform™ et ses capacités de centre de contact ont considérablement amélioré l’efficacité des services de l’hôpital. Le système gère efficacement un grand volume d’appels, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des patients. La solution de téléphonie IP d’Avaya fournit également une assistance par téléphone, augmentant ainsi l’accessibilité et la disponibilité des soins.
3. Assurer la continuité du service: La redondance et la disponibilité sont essentielles pour garantir que l’hôpital puisse continuer à fonctionner même en cas de panne du système ou d’interruption de service. Avaya garantit que les patients peuvent toujours contacter l’hôpital, si nécessaire, sans interruption des soins.

Ces investissements dans l’innovation ont considérablement rationalisé la communication interne et externe, offrant ainsi une expérience plus connectée et plus efficace pour les patients, les familles et le personnel médical.

Surmonter les défis avec vision et résilience

Ce voyage vers la modernisation n’a pas été sans défis. L’un des principaux obstacles était l’intégration du Avaya Experience Platform™ et ses capacités de centre de contact avec les systèmes existants de l’hôpital. Cela a nécessité une coordination méticuleuse entre les équipes informatiques et les fournisseurs de technologie pour garantir une transition en douceur et minimiser les interruptions des soins aux patients – ce que les experts d’Avaya sont parfaitement équipés pour faire, même pour les clients ayant les exigences opérationnelles, de sécurité et de conformité les plus strictes.

Un autre défi consistait à s’assurer que toute l’équipe était familiarisée et à l’aise avec les nouvelles technologies et processus. Rafael accorde une grande importance à la formation des équipes et veille à ce que le personnel puisse utiliser efficacement les nouveaux systèmes pour améliorer les soins aux patients et l’efficacité opérationnelle. Autrement, les efforts d’innovation échouent.

Mesurer l’impact et générer des résultats

L’impact de ces innovations est évident. La mise en œuvre des solutions Avaya a conduit à :

1. Temps d’attente réduit: Le routage intelligent des appels et l’efficacité accrue du routage des patients ont considérablement réduit les temps d’attente. Les patients reçoivent des soins en temps opportun, améliorant ainsi leur expérience globale.
2. Productivité suralimentée: Les solutions d’Avaya ont amélioré la gestion des appels, ce qui a permis une répartition plus équitable de la charge de travail entre les employés de l’hôpital. Cela a conduit à moins d’appels manqués, à un meilleur suivi des patients et à une communication plus fluide dans tous les secteurs de l’hôpital.

L’avenir de l’innovation à l’hôpital Nipo-Brasileiro

L’objectif de Rafael reste l’amélioration des soins aux patients grâce à l’innovation continue. La stratégie de mise en œuvre progressive de l’hôpital, soutenue par l’approche d’innovation sans interruption d’Avaya, garantit que les avancées technologiques sont intégrées en douceur sans compromettre les soins aux patients. Cette approche stratégique permet à l’hôpital de naviguer habilement dans les complexités de la transformation numérique tout en maintenant des normes élevées de service et de soins.

Le travail de Rafael Sousa à l’hôpital Nipo-Brasileiro illustre le pouvoir de combiner l’innovation technologique avec une approche centrée sur le patient. Grâce aux solutions Avaya, l’hôpital a transformé ses opérations, améliorant à la fois les soins aux patients et l’efficacité opérationnelle. Le dévouement de Rafael envers l’innovation et sa vision stratégique garantissent que l’hôpital Nipo-Brasileiro continue de fournir des services de santé exceptionnels, établissant ainsi une référence pour les autres institutions du secteur de la santé.

Alors que l’hôpital Nipo-Brasileiro poursuit son parcours de transformation numérique, son engagement en faveur d’une innovation transparente reste un principe directeur. En tirant parti des technologies de pointe et en favorisant une culture d’amélioration continue, l’hôpital est bien placé pour relever les défis futurs et fournir des soins de haute qualité pour les années à venir.

Découvrez comment votre établissement de santé peut innover sans interruption, et apprenez-en plus sur l’histoire de HNIPO ici.