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avril 15, 2020

Six façons saines de diriger en cas de crise



7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneur sont les leurs.


«Un moment de crise n'est pas seulement un moment d'anxiété et d'inquiétude. Cela donne une chance, une opportunité, de bien choisir ou de mal choisir. » – Desmond Tutu, militant des droits de l'homme et de l'apartheid

Comme des millions d'étudiants à travers le monde, Daniel Goldberg était chez lui à la mi-mars, plutôt qu'à l'école. L'adolescent californien et ses frères et sœurs suivaient des instructions de mise à distance physique, mais Goldberg voulait l'aider.

Quelques jours plus tard, Goldberg a créé Zoomers to Boomers – un service gratuit qui permet aux personnes âgées et aux personnes à haut risque de remplir une liste en ligne. et recevoir la livraison d'épicerie le lendemain des élèves du secondaire. Les étudiants bénévoles portent des masques et des gants N95 et suivent des directives strictes en matière de sécurité et d'assainissement.

Goldberg lance le programme à Santa Barbara avec une équipe de 13 amis. Environ deux semaines plus tard, Zoomers to Boomers avait grandi pour servir 3000 personnes dans six villes américaines – et ce n'est pas fini. Lorsque la crise a éclaté, Goldberg n'était ni fondateur ni PDG. Il ne dirigeait pas une entreprise ni ne dirigeait une équipe. Mais maintenant, c'est un vrai leader.

Choisissez comment vous voulez diriger

Les écrivains et les philosophes ont toujours dit que les temps difficiles faisaient ressortir le meilleur et le pire des gens. Alors que le monde a du mal à faire face en ce moment, les dirigeants ont le choix: nous pouvons paniquer et accélérer, ou nous pouvons canaliser les meilleures versions de nous-mêmes, tout en soutenant ceux qui ont le plus besoin de nous.

Pour être clair, je ne suis pas enrobant la crise. Des milliers de personnes meurent, les économies s'effondrent et les souffrances humaines sont profondes. Nous connaissons tous les réalités. Nous ne savons pas quand le monde pourra redevenir «normal» ou si jamais il le fera. Alors que la maladie nous entoure, nous devons trouver des moyens sains de diriger.

Je n'ai pas toutes les réponses, mais alors que je dirige mon entreprise, JotForm, à travers cette tempête inconnue, voici les principes que je veux suivre. [19659005] Connexes: Tactiques de leadership réussies en temps de crise

1.

«En temps de crise, les gens recherchent un sens. Le sens est la force. Notre survie peut dépendre de notre recherche et de notre découverte. » – Viktor E. Frankl

Les actes autrefois simples, comme l'épicerie, sont devenus des questions de vie ou de mort. Dans ce climat, le travail peut sembler insignifiant. Par exemple, notre entreprise crée des formulaires Web faciles à utiliser. Au cours des dernières semaines, j’ai eu des moments où j’ai remis en question la valeur de notre produit: faut-il encore s’inquiéter des formes en pleine crise mondiale?

Bref, oui. Notre mission est d'aider les personnes et les organisations à être plus productives. Alors que nos utilisateurs s'efforcent de préserver leurs moyens de subsistance, de prendre soin de leurs amis, de leur famille, de leurs clients et de leurs voisins, et de maintenir à flot les entreprises et les services essentiels, la productivité est plus importante que jamais. Nous pouvons être un petit phare de soutien dans des eaux sombres et agitées.

En tant que leader, il est temps de revoir votre mission: pourquoi faites-vous ce que vous faites? Qu'est-ce qui le rend essentiel en ce moment? Rappelez à vos équipes, à plusieurs reprises, pourquoi leur travail est important. Nous luttons tous pour donner un sens à une menace en constante évolution, et canaliser notre temps, nos efforts et nos angoisses dans un travail significatif peut être à la fois réconfortant et inspirant.

2.

«En temps de crise, les gens veulent savoir que vous vous souciez plus qu'ils ne se soucient de ce que vous savez.»

– Will Rogers

Le travail peut offrir du sens, mais rien n'a plus d'importance que les gens. Période. Cette crise continue de dissoudre les frontières entre le domicile et le travail, la famille et la communauté. Plus que jamais, les équipes ont besoin de soutien et de réconfort. Ils ont également besoin de flexibilité. Beaucoup de gens jonglent soudainement avec le travail et la garde des enfants ou aident des membres vulnérables de la famille.

Nos routines ont été perturbées et les problèmes de santé mentale peuvent entraver la concentration. Peu importe ce qui se passe chaque jour, les employés doivent savoir que leur santé et leur sécurité passent avant tout. Nous devons fournir les outils, les ressources et les informations dont ils ont besoin. Alors, soyez humain. Posez des questions et redéfinissez les attentes si nécessaire. Concentrez-vous sur les résultats plutôt que sur le calendrier ou les horaires standardisés.

Connexes: 3 leçons importantes de leadership du Dr Martin Luther King, Jr. Fournissez des mises à jour transparentes.

Vos équipes peuvent se sentir anxieuses et auront besoin de plus de mises à jour que jamais. Faites-leur savoir ce qui se passe dans les coulisses et partagez vos plans. Dites-leur à quoi s'attendre pour aller de l'avant – même si l'avenir est une cible mouvante. Communiquez tôt et souvent, puis mettez-les à jour à mesure que les circonstances changent.

Les employés n'ont pas besoin de vous pour prétendre que tout est rose, surtout quand ce n'est pas le cas. Mais les check-ins réguliers sont rassurants dans les moments difficiles. Autant que le temps vous le permet, rendez-vous disponible pour les enregistrements informels et les questions.

Les équipes qui collaborent généralement à proximité devront également rester connectées. Si votre personnel utilise des technologies numériques pour le travail à distance, rappelez-lui aussi de se surveiller mutuellement. Les liens qu'ils ont tissés sur le lieu de travail peuvent les aider à garder leur calme et à réduire leur isolement. Comptez sur vos équipes et laissez-les compter sur vous.

4. Modèle d'optimisme pratique.

La recherche montre que pendant un défi ou une crise, les employés surveillent attentivement leurs dirigeants pour savoir comment réagir. Votre ton et votre attitude peuvent avoir un effet d'entraînement durable dans toute l'organisation.

«Les dirigeants efficaces adoptent une approche à deux volets», écrivent Barbara Z. Larson, Susan R. Vroman et Erin E. Makarius dans Harvard Business Revoir «à la fois en reconnaissant le stress et l'anxiété que les employés peuvent ressentir dans des circonstances difficiles, mais aussi en affirmant leur confiance en leurs équipes.»

5. Rassemblez, décidez, réfléchissez, ajustez.

Le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a dit une fois aux actionnaires qu'il croyait en la prise de «décisions de haute qualité et à grande vitesse». C'est le moment idéal pour adopter son approche, en partie parce que nous n'avons pas le choix. Personne ne sait ce que le lendemain apportera, encore moins le prochain trimestre. Nous devons prendre des décisions à partir d'une liste à moitié vide.

Lorsque les détails sont incomplets, visez à rassembler autant d'informations que possible, faites un choix, puis réfléchissez aux résultats. Évaluez et ajustez en conséquence. Répéter. C'est une bonne stratégie dans le meilleur des cas, mais c'est un bon rappel que nous pouvons encore avancer lorsque nous n'avons pas une image complète – et l'élan peut être puissant.

6. Encourager de nouvelles contributions.

La crise peut nous geler sur nos traces. Notre instinct est souvent de redoubler d'efforts et d'éviter tout ce qui semble nouveau ou même quelque peu risqué. C’est une réponse naturelle, mais ce n’est pas toujours la manière la plus saine de diriger. Par exemple, la recherche montre que les contraintes peuvent stimuler l'innovation. La pandémie a imposé des contraintes importantes à nos vies et à notre travail, mais elle n'a pas à freiner la créativité.

Pour être clair, vous n'avez pas besoin de "tirer le meilleur parti" d'une période dangereuse et pénible. Mais attention aux lueurs d'opportunité. Que ce soit l'occasion de servir votre communauté ou de mieux soutenir vos clients, l'innovation peut prospérer en cas de crise. Demandez aussi à vos employés des suggestions. Encouragez la contribution et les idées nouvelles. Laissez les équipes vous dire ce dont elles ont besoin, comment l'organisation peut aider et ce qu'elles pensent. Nous voyons tous le monde avec de nouveaux yeux, dans le bon et le mauvais sens, et nos idées peuvent se révéler inestimables.

Enfin, n'oubliez pas que nous sommes tous dans des eaux inconnues. Personne n'a les réponses – et vous n'êtes pas seul si vous avez du mal. Nous ne savons pas ce qui se passe au coin de la rue, mais nous pouvons choisir de diriger avec courage et, surtout, avec soin.

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