Sitecore Personalize : la feuille de route du succès

Construire une fondation : connaître vos clients et vos objectifs commerciaux

Connaître vos clients

La base pour créer une expérience client exceptionnelle sur tous vos canaux est la capacité de se mettre à la place de vos clients. Comprendre leurs demandes et leurs défis. Quelques questions que vous pourriez vous poser :

• Quelles sont les étapes clés de votre parcours client ?
• Que recherchent les clients ?
• Où semblent-ils faire les clics les plus exploitables ?
• À quel endroit du parcours ou du site Web perdez-vous des clients ?
• Quelles émotions/actions prennent-ils tout au long de votre parcours client ?

La liste peut être infinie sur ce que vous pourriez explorer pour mieux comprendre les besoins de vos clients, mais le meilleur endroit pour commencer est de regarder les analyses de votre site Web et de comprendre comment les gens naviguent sur votre site Web. La configuration des explorations dans Google Analytics 4 peut vous donner des informations clés sur la façon dont les gens naviguent et comment les gens déclenchent des événements et convertissent.

Une autre ressource précieuse : la recherche pratique sur les clients. Cela comprend des sondages et des entretiens avec les clients/parties prenantes qui peuvent vous fournir des informations précieuses sur les domaines dans lesquels vous réussissez et sur les domaines dans lesquels vous pourriez améliorer votre expérience client.

En apprenant à connaître vos clients et en comprenant leurs motivations et leurs besoins, vous pouvez fournir un contenu pertinent et significatif pour créer une conversation 1: 1 avec eux.

Connaissez vos objectifs commerciaux : Quels sont les objectifs de votre entreprise ? La réponse sera toujours « plus de revenus » – mais la question est de savoir ce qui génère ces revenus ? Est-ce des dons ? Vous avez un site e-commerce ? Votre site aide-t-il à créer un pipeline de prospects ? Assurez-vous que vos équipes sont alignées sur vos objectifs commerciaux globaux pour vos canaux et déterminez ce que vous pouvez mesurer et suivre. Fait amusant : vous pouvez définir des objectifs personnalisés dans Sitecore Personalize, et vous pouvez tirer parti d’autres outils tels que Gestionnaire de balises Google.

Modèle opérationnel

La personnalisation est un moyen stratégique de fournir un contenu utile et pertinent pour augmenter les revenus de votre entreprise, ainsi que la fidélité et la défense des clients. Cela devrait impliquer une équipe interfonctionnelle pour soutenir les efforts de personnalisation – du nouveau contenu à la conception en passant par le développement. Voici à quoi pourrait ressembler votre modèle opérationnel pour prendre en charge avec succès Personalize.

*Modèle opérationnel adapté de Sitecore

Ce modèle opérationnel contribuera à soutenir la méthodologie « Sitecore Success ». Il s’agit d’une approche éprouvée pour la mise en œuvre des tests et de la personnalisation, non seulement sur votre site, mais sur tous vos canaux.

L’approche

Quelle est l’approche? Construire, mesurer et apprendre

Examinons plus en détail ce que chaque étape implique et comment votre équipe se réunira pour créer une expérience client exceptionnelle.

Phase de construction :

L’étape du « coup d’envoi ». L’équipe commencera à discuter des idées et de la logistique, à créer les modèles nécessaires et à développer une stratégie pour démarrer vos efforts de personnalisation. Voici ce dont chaque rôle sera responsable :

• L’équipe Strategy & Analysis est responsable de la construction d’idées pour les tests A/B et la personnalisation. Définissez les résultats (objectifs) les plus importants pour ces expériences/expériences et faites l’hypothèse de ce que ces résultats seront basés sur des variables.
• L’équipe de contenu est responsable de la rédaction des titres, des descriptions, des légendes et du nouveau contenu pour parler à vos différents clients/leurs besoins.
• L’équipe UX Design est responsable de la collecte des actifs numériques et de la conception de nouveaux composants.
• L’équipe de développement est chargée de créer des composants clés pour vous aider à lancer les expériences et les tests pour vos chaînes. Quelques éléments incluent des modèles Web, des modèles d’audience, des modèles de décision et plus encore. (Nous explorerons ces fonctionnalités de Sitecore Personalize dans des articles de blog ultérieurs).

Mesure:

La deuxième étape du cycle – Mesurer. À la fin des expériences et des expériences – c’est là que vous pouvez collecter des données dans Sitecore Personalize ainsi que d’autres outils d’analyse pour examiner des mesures importantes telles que les objectifs atteints, l’augmentation des revenus et plus encore. Décomposons ce dont chaque équipe sera responsable à cette étape :

• L’équipe de stratégie et d’analyse examinera les analyses de l’expérience ou des expériences. Regardez pour voir si vos hypothèses étaient justes ou un peu fausses.
• L’équipe de conception et de contenu UX peut être en mesure de jouer un rôle moins impliqué dans cette étape de la personnalisation. Cependant, tenez l’équipe informée des résultats afin qu’elle puisse s’adapter et planifier en conséquence pour la prochaine étape du cycle.
• L’équipe de développement examinera les processus et identifiera les domaines d’opportunité pour améliorer l’efficacité et le processus de développement afin de soutenir les expériences et les expériences des équipes marketing.

Apprendre

La dernière partie de la scène est consacrée à une rétrospective. Cette étape est axée sur la collecte de recherches pour affiner et mettre en œuvre un plan cohérent pour votre prochain cycle. Chaque cycle deviendra plus efficace et calculé. Examinons plus en détail la responsabilité de chaque équipe :

• L’équipe de stratégie construira de nouvelles expériences et expériences basées sur l’analyse. Ils peuvent commencer à tirer parti des modèles actuellement créés ou à demander de nouveaux modèles. L’analyse des données continuera à recueillir des données et à aider l’équipe de stratégie à se concentrer sur les plus grands domaines d’opportunité.
• L’équipe de contenu crée de nouveaux contenus pour soutenir de nouvelles expériences et expérimentations.
• L’équipe de conception UX est responsable de la collecte des actifs numériques et de la conception des mises en page demandées.
• L’équipe de développement sera responsable de la création des fonctionnalités nécessaires dans Personalize à partir du backlog. Saisissez l’opportunité d’affiner et de devenir plus compétent dans le développement de modèles pour vos spécialistes du marketing.

Construire. Mesure. Apprendre. & RÉPÉTER.

Cette approche et ce modèle opérationnel aideront à soutenir les méthodes de test en cours, à permettre l’innovation et à éviter que vos efforts ne deviennent stagnants. Vous commencerez à créer une expérience client inégalée et à générer des revenus pour votre entreprise.

Sitecore Personalize est flexible, évolutif et jouera un rôle important dans votre DXP global. Suivez-nous pour plus de blogs à venir approfondissant Sitecore Personalize.

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