Simplifiez les opérations informatiques grâce à l’observabilité et à l’AIOps

Les organisations informatiques sont chargées de gérer, de maintenir et d’augmenter des infrastructures informatiques complexes en constante évolution. Dans le même temps, ils doivent offrir des performances et une disponibilité constantes des services informatiques aux utilisateurs finaux, tout en permettant une transformation numérique innovante pour l’entreprise.

Et pourtant, les équipes informatiques sont confrontées à des défis importants, notamment :

• Résoudre la surcharge d’informations
• Prédire la planification des capacités
• Évaluer des risques parfois méconnus
• Répondre à des normes réglementaires complexes

La complexité est le fil conducteur de ces défis. Cependant, une solution intégrée d’observabilité et d’AIOps peut aider les équipes informatiques à démêler ce fil conducteur et à simplifier les opérations informatiques.

L’AIOps, combiné aux capacités d’observabilité, aide à découvrir des modèles dans les données pour fournir une vue globale de l’ensemble de l’environnement. Il identifie également les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes et réduit la quantité de bruit généré par les alertes, tout en corrigeant automatiquement les problèmes de bas niveau sans nécessiter d’intervention humaine.

Cependant, toutes les plates-formes ne fournissent pas les capacités clés requises pour activer l’AIOps et les fonctionnalités d’observabilité. Par exemple, l’IA ne peut fournir des informations précieuses que si elle a accès à un large éventail de données sur l’environnement informatique, telles que des journaux, des événements, des tickets, etc. La plateforme doit collecter ces données brutes de manière native et/ou s’intégrer à des systèmes pour y accéder. il.

« Les fournisseurs qui acceptent des données filtrées ou se déchargent du traitement clé des données brutes laissent les clients sans informations complètes et avec une capacité limitée à agir avant que des problèmes commerciaux ne surviennent », selon un récent rapport. Rapport Forrester Wave™.

En outre, la plate-forme doit fournir des capacités de correction complètes et automatisées. Les professionnels de l’informatique sont déjà submergés d’alertes et de tâches. À moins que la plateforme AIOps ne puisse résoudre automatiquement les problèmes à faible risque qu’elle détecte, elle ne parviendra pas à apporter beaucoup de valeur. Comme le note Forrester, « la complexité actuelle du paysage informatique et la rapidité des activités nécessitent que les solutions AIOps exécutent des mesures correctives en cas de besoin ».

Le forestier rapport identifie BMC Helix IT Operations Management (ITOM) comme un leader en matière d’AIOps, en citant les éléments suivants dans son profil de fournisseur :

• Réduction du bruit : les professionnels de l’informatique ne perdent plus de temps sur des alertes sans conséquence car la plateforme les identifie comme du bruit. Selon le rapport, « les clients de référence ont été ravis de la facilité avec laquelle il était possible d’intégrer les sources de données. L’un d’entre eux a noté qu’une équipe interne avait été « époustouflée » par les capacités de réduction du bruit et d’analyse prédictive. »

• Blueprints : BMC Helix ITOM utilise une modélisation de services basée sur des blueprints pour rassembler la topologie d’un large éventail d’outils. Selon le rapport, « la capacité de modélisation de services basée sur un plan utilise une conception modulaire pour assembler la topologie du DEM, la gestion des performances des applications (APM), la gestion de l’infrastructure informatique et les outils de surveillance des performances du réseau. Il fonctionne avec les principaux fournisseurs de cloud et les infrastructures sur site pour permettre des informations commerciales.

• IA prédictive : selon le rapport, « la vision supérieure de BMC se concentre sur l’unification de la gestion des services et des opérations, en tirant parti de la technologie IA/ML pour des informations proactives, en favorisant la collaboration entre les équipes et en permettant une approche informatique préventive centrée sur l’entreprise. » Comme indiqué dans la citation ci-dessus, un client de référence a été très impressionné par les capacités prédictives de BMC.

BMC Helix permet l’AIOps et les fonctionnalités d’observabilité pour simplifier les opérations informatiques dans des environnements complexes. « BMC convient parfaitement aux entreprises disposant d’environnements complexes et diversifiés allant du mainframe au cloud et tout le reste », selon le rapport Forrester.

Apprenez-en davantage sur AIOps et la plateforme BMC Helix en lisant le Forrester complet rapport. The Forrester Wave™ : IA centrée sur les processus pour les opérations informatiques (AIOps), T2 2023.