Siam: une approche unifiée de la prestation de services informatiques

Qu’est-ce que tu as dit?

Écoutez-vous ce mot de buzz pour la première fois?

Pas de problème, je l’ai également entendu pour la première fois il y a quelques années. Les sociétés de conseil informatique et les fournisseurs de services tels que HCL, Infosys, Kinetic IT et TCS ont non seulement adopté et mis en œuvre le SIAM, mais sont également devenus ses partenaires et sponsors.

En 2025, HCLTECH est devenu la première organisation au monde à atteindre le statut Scopism Siam (SIAM Service-Like AWS Partner), à la suite d’une évaluation indépendante de leurs capacités SIAM par l’équipe Scopism.

L’organisme de connaissance de la fondation Siam Le décrit comme «une méthodologie de gestion qui peut être appliquée dans un environnement qui comprend des services provenant d’un certain nombre de fournisseurs de services. Siam a un niveau de concentration différent aux écosystèmes traditionnels multi-sources avec un seul client et plusieurs fournisseurs. Siam fournit une gouvernance, une gestion, une assurance et une coordination pour garantir que l’organisation client tire une valeur maximale de ses prestataires de services.»

SIAM représente Intégration et gestion des services
L’intégration et la gestion des services (SIAM) est un cadre stratégique qui permet aux organisations d’unifier et de coordonner les services de plusieurs fournisseurs en un service informatique cohérent et orienté vers l’entreprise. Au lieu de gérer les vendeurs isolément, SIAM présente un modèle de gouvernance structuré qui supervise l’ensemble du paysage de service, couvrant des équipes internes, des partenaires externes et des utilisateurs finaux.

Son objectif principal est d’assurer la prestation de services sans couture et efficace qui s’aligne sur les objectifs organisationnels, améliore la responsabilité et stimule l’amélioration continue dans l’environnement multi-soutien.

Pourtant, il présente également des défis tels que la gestion des divers services, le maintien d’une qualité cohérente et une intégration en douceur entre les prestataires. C’est là que Siam joue un rôle central.

Histoire de Siam:

L’intégration et la gestion des services (SIAM) ont émergé pour la première fois dans le secteur public britannique, notamment au Département du travail et des pensions. Son objectif principal était d’améliorer la collaboration entre divers prestataires de services. Plutôt que de permettre à chaque fournisseur de fonctionner indépendamment, Siam a introduit une approche structurée pour unifier et guider ses efforts un peu comme un chef d’orchestre menant un orchestre. Ce modèle coordonné a entraîné une plus grande efficacité, une réduction des coûts opérationnels et une meilleure fiabilité des services

Fondée en 2016, Scopisme a commencé par une mission pour soutenir les professionnels qui naviguent sur les demandes en évolution de la gestion informatique et d’entreprise. Peu de temps après, l’organisation a créé un groupe spécialisé axé sur l’architecture SIAM. Au fil du temps, le scopisme est devenu une source globalement reconnue pour les conseils et les normes dans l’intégration et la gestion des services, façonnant comment les organisations coordonnent les services de plusieurs fournisseurs.

Siam Evolution (Source: Site Scopisme)

Siam Evolution (Source: Site Scopisme)

Siam Evolution (Source: Site Scopisme)

Siam remplace-t-il l’ILIL ou ITSM existant?

Siam ne remplace pas les méthodes de gestion des services existantes; Il ajoute une couche qui aide tout à fonctionner plus efficacement lorsque plusieurs fournisseurs sont impliqués

SIAM propose une approche structurée pour coordonner, gouverner et optimiser la prestation de services dans les paysages des fournisseurs complexes, assurant l’alignement sur les objectifs commerciaux et les expériences utilisateur transparentes.

• ITSM (IT Service Management) jette les bases de la supervision des services informatiques au sein d’une organisation. Il fonctionne généralement en supposant que les services sont fournis par une seule source, souvent interne.
• ITIL (Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information) Offre un ensemble largement reconnu de directives qui soutiennent les pratiques ITSM. Bien qu’il sert de référence mondiale pour la prestation de services, il ne s’adresse pas spécifiquement aux environnements impliquant plusieurs fournisseurs.
• Siam (intégration et gestion des services) complète plutôt que remplacer ITSM et ITIL. Il s’appuie sur ces cadres établis pour aider les organisations à coordonner et à améliorer la prestation de services entre plusieurs fournisseurs. SIAM intègre des processus basés sur l’ITIL mais ajoute des rôles distincts, des modèles de gouvernance et des responsabilités conçues pour les écosystèmes multi-fournisseurs.

Vue de haut niveau de la couche Siam

Pourquoi le SIAM compte dans des environnements informatiques multi-vendeurs?

Siam est d’un intérêt croissant parmi les organisations (TI) alors qu’elles continuent de lutter pour réaliser la valeur de leur stratégie d’approvisionnement. Le SIAM est largement reconnu comme la pratique préférée et le catalyseur de clé dans les écosystèmes de fournisseurs multi-services et continuera de l’être, contribuant à stimuler la valeur.

Dans l’environnement numérique dynamique d’aujourd’hui, les organisations engagent souvent plusieurs fournisseurs de services pour fournir des solutions informatiques complètes. Cette stratégie multi-fournisseurs améliore la flexibilité, débloque l’expertise de niche et stimule la rentabilité.
Permettre aux services informatiques de générer de la valeur, nécessite un décalage d’esprit fondamental dans la gestion et la livraison de services informatiques multi-sources. Les organisations doivent adopter un état d’esprit d’intégration de services.

Gérer la complexité entre les fournisseurs

L’engagement de plusieurs fournisseurs de services implique souvent de naviguer dans divers outils, processus, accords de niveau de service (SLAS) et protocoles de communication. Sans une stratégie d’intégration cohésive, cela peut entraîner une prestation de services fragmentée, une responsabilité peu claire et des inefficacités opérationnelles.

Renforcer la collaboration et la gouvernance

L’intégration et la gestion des services (SIAM) introduisent des rôles, des responsabilités et des mécanismes de gouvernance bien définis. Il favorise la collaboration entre les fournisseurs, minimise les opérations cloisonnées et permet une résolution des incidents plus rapide grâce à des flux de travail coordonnés.

Offrir une expérience client unifiée

SIAM présente une seule interface orientée vers les entreprises qui masque la complexité sous-jacente des arrangements multi-fournisseurs. Cela garantit une qualité de service cohérente, une réactivité améliorée et une plus grande transparence pour les parties prenantes.

Stimuler l’optimisation des coûts et le contrôle des risques

En consolidant les rapports, en surveillant les performances et en rationalisant la surveillance des fournisseurs, le SIAM aide à identifier les redondances, à réduire les risques opérationnels et à améliorer la rentabilité à travers l’écosystème des services.

Éléments fondamentaux du framework SIAM

Siam Couches (Source: Siam Bok)

Intégrateur de service

L’intégrateur de services est un élément central du SIAM Framework, une entité (interne ou externe) responsable de la gestion des relations avec les fournisseurs, de la coordination de la prestation de services, de la résolution des conflits et de la garantie de responsabilité de bout en bout.

Fournisseurs de services spécialisés

Il s’agit notamment des fournisseurs ayant une expertise dans divers domaines tels que le support d’application, les opérations de réseau, la cybersécurité et les infrastructures cloud, chacune contribuant à différentes couches de la pile de services informatiques.

Processus standardisés et outils partagés

SIAM promeut l’uniformité dans les processus clés de gestion des services tels que l’incident, le problème, le changement et la gestion du SLA. Les plateformes et outils communs permettent une collaboration en temps réel et un échange de données transparent entre toutes les parties.

GOVERNANCE ET CONFORMATION SUPPORT

Les audits de routine, les évaluations des performances et les chèques de conformité garantissent que tous les prestataires de services respectent les obligations contractuelles et respectent les normes réglementaires.

Les zones de mise au point de chaque couche

Chaque couche fonctionne avec un objectif différent, remplit des fonctions spécifiques et comporte des responsabilités distinctes.

Focus et responsabilités

Coordination entre pairs:

Coordination du Siam Peer to Peer

Avantages de l’adoption du SIAM

Surveillance du service complet

Le SIAM offre aux organisations une vision unifiée des performances des services à tous les prestataires, permettant des interventions en temps opportun et une prise de décision éclairée.

Alignement stratégique entre les affaires et l’informatique

En facilitant la collaboration continue et les commentaires structurés, SIAM garantit que les services informatiques restent étroitement alignés sur l’évolution des objectifs commerciaux.

Interruptions de service minimisé

Les processus de gestion des incidents intégrés aident à réduire les temps d’arrêt et à accélérer la résolution des problèmes, améliorant la fiabilité globale des services.

Flexibilité opérationnelle et préparation à la croissance

SIAM prend en charge l’intégration transparente de nouveaux fournisseurs ou transitions entre les fournisseurs, en maintenant la continuité et l’évolutivité des services à mesure que les besoins des entreprises évoluent.

Pratiques clés pour un déploiement efficace du SIAM

Rôles et responsabilités clairement définis

Établir et documenter les responsabilités entre toutes les parties prenantes pour prévenir les chevauchements, la confusion et les lacunes de responsabilité.

Intégrateur de services expérimenté

Sélectionnez un intégrateur de service avec une solide expérience dans la gestion des environnements multi-fournisseurs pour assurer la coordination et la gouvernance en douceur.

Standardisation du processus

Implémentez les processus cohérents de gestion des services informatiques (ITSM) entre tous les fournisseurs pour rationaliser les opérations et simplifier l’intégration.

Cadres de communication transparents

Encouragez la communication ouverte et structurée entre les fournisseurs, les équipes internes et les unités commerciales pour favoriser la collaboration et la réactivité.

Engagement à l’amélioration continue

Utilisez des indicateurs de performance et des mesures de service pour surveiller les résultats, identifier les domaines d’amélioration et stimuler l’excellence des services continue.

Communauté Scopism Siam:

Siam ™ est une marque officielle officiellement enregistrée par Exin, l’organisation responsable de sa certification et de son accréditation

Commencez ici | Communauté Scopism Siam

Les praticiens du SIAM peuvent rejoindre, se connecter avec des experts, échanger des connaissances, poser des questions sur le forum et rester à jour sur les événements et séminaires à venir.

Certifications SIAM:

Actuellement, il y a 2 niveaux de certifications pour SIAM

1. Fondation Siam
2. SIAM Professional

Conclusion

Votre organisation a-t-elle besoin de Siam?

• Pensez-vous que vous avez moins de contrôle de vos services externalisés que vous avez besoin?
• Vos fournisseurs de services sont-ils incapables de collaborer et de travailler ensemble?
• Les prestataires de services sont-ils en train de passer votre organisation informatique et travaillent-ils directement avec vos unités commerciales?
• Avez-vous du mal à obtenir des informations de gestion significatives de vos processus de gestion des services lorsque plus d’un fournisseur est impliqué?
• N’êtes-vous pas clair si vos prestataires de services offrent un rapport qualité-prix?
• Les fournisseurs de services internes et externes ne parviennent-ils pas à communiquer et à travailler indépendamment les uns des autres?
• Vos contrats avec les prestataires de services ont-ils des lacunes qui introduisent les risques?
• Est-il difficile de bord de nouveaux fournisseurs de services?
• Perdez-vous des données, des informations et des connaissances lorsque vos fournisseurs de services hors-bord?
• Êtes-vous frustré que vos fournisseurs de services ne s’intègrent pas aux processus de gestion des services holistiques?
• Vos unités commerciales souhaitent-elles un seul point de contact pour leurs exigences tactiques et opérationnelles?
  Répondre oui à une ou plusieurs de ces questions suggère que SIAM offrira des avantages à votre organisation.

Future of Siam:

Il y a une étude de cas du Board of Scopism sur l’avenir du Siam.

Vous pouvez vous référer au lien ci-dessous pour l’étudier plus en détail, comprenez son adoption et son acceptabilité supplémentaires.

Étude de cas Future of Siam

S’il vous plaît laissez-moi savoir dans les commentaires si vous en étiez déjà conscient? Voulez-vous les détails d’avance dans le prochain blog?

De plus, je vous encourage à le partager avec les membres concernés.