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mars 18, 2020

Si vous voulez communiquer comme un pro, obtenez ceci: ce n'est pas pour vous


Une communication efficace valorise le destinataire plutôt que l'expéditeur.


4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.


C'était une journée typique dans les bureaux d'édition de livres Penguin lorsque j'ai été rejoint dans l'ascenseur par le président des ventes de livres brochés. "19659005]" Je dois dire, "dit-il en appuyant sur un bouton pour le 5ème étage, "J'ai vraiment apprécié la façon dont vous vous êtes présenté à la réunion des ventes hier."

"Merci," dis-je.

"J'apprécie vraiment la quantité d'énergie que vous apportez à vos présentations. et c'est ce qui compte vraiment. »

Notre conversation n'est pas vraiment allée plus loin, ce qui me convenait parfaitement. Si flatteur soit-il, il était un vétéran de la direction et le président de sa division. J'étais rédacteur en chef adjoint qui gagnait 32 000 $ par an. À l'époque, il y a plus de dix ans, je ne pouvais rassembler que peu de présence en parlant au pouvoir en tête-à-tête. Et à vrai dire, son compliment n'était pas une surprise. Les éditeurs de livres sont généralement assez introvertis, il n'était donc pas trop difficile de s'appuyer sur mes antécédents théâtraux pour me démarquer dans cette foule.

Mais des années plus tard, je penserais davantage à ce qu'il a dit: l'équipe est enthousiasmée par la liste, et c'est ce qui compte vraiment. »

Sous la surface de cette observation se trouve le point le plus important à faire sur l'acte de communiquer dans son ensemble.

Connexe: Une communication efficace est quelque chose que vous apprenez, pas quelque chose …

Le président des ventes de livres brochés n'a pas parlé de ma théâtralité ou de ma généreuse utilisation du mot «génial». Il n'a pas parlé de techniques. Ce qu'il a dit, c'est que j'ai enthousiasmé l'équipe de vente à propos de la liste . La plupart des rédacteurs se lèveraient et liraient une déclaration préparée qu'ils avaient écrite, sans jamais lever les yeux de leur papier, se contentant de balancer la copie de la veste actuellement en route vers l'imprimante.

le terrain a un but. Les commerciaux d'une société d'édition de livres ont une énorme liste de titres à présenter à des points de vente comme Barnes & Noble et Amazon, et la raison pour laquelle j'étais dans la salle était d'aider la force de vente à convaincre ces points de vente avec compétence et enthousiasme que nos livres valaient la peine d'être vendus.

Il a compris que j'étais là pour aider à créer un résultat souhaitable.

Connexes: Une communication efficace signifie un succès commercial

La communication consiste à offrir de la clarté, pas à être moche

L'erreur qui la plupart des gens font dans leur communication qu'ils se concentrent sur eux-mêmes. Ce n'est pas seulement l'éditeur qui lit une déclaration sèche d'un morceau de papier, mais le scientifique qui parle en langage technique aux laïcs, le vendeur qui lit à partir de leurs diapositives PowerPoint dans une présentation, le gestionnaire qui bavarde sur son travail à un événement de réseautage, ou même l'auteur qui invente ses propres termes mignons afin de transmettre la propriété de leur contenu par le biais de marques déposées.

Chacune de ces personnes prend ses décisions de communication du point de vue de leurs besoins – leur expertise, leur manque d'intérêt à se connecter avec leur public ou leur insécurité face aux menaces juridiques.

Au lieu de cela, un communicateur efficace élimine le jargon technique pour rencontrer le public où il se trouve. Ils partageront des histoires fascinantes qui attirent leur public et abandonneront PowerPoint pour simplement se renseigner auprès de leur public pour avoir une idée de leurs points faibles et de leurs besoins.

Ils comprennent les huit mots les plus importants de toute communication, que une communication efficace valorise le destinataire plutôt que l'expéditeur .

Ce n'est pas à propos de vous

Je n'aurais jamais mérité les éloges d'un président de division d'une des plus grandes sociétés d'édition de livres au monde si j'avais se tenait devant eux et se concentrait sur mes besoins – mon insécurité d'être le petit homme sur le mât totémique, mon désir de faire bonne impression, ou le fait que plusieurs milliers de tâches m'attendraient à mon bureau d'ici la fin de la

J'ai pris chaque décision en répondant à une question très simple: comment ce que j'exprime peut-il servir les autres?

En valorisant les destinataires de notre message sur nous-mêmes, ils reviennent pour plus.

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