Si vous ne livrez pas trop pour vos clients, vous n’en faites pas assez

Si les années 2020 nous ont appris quelque chose, c’est que les entreprises ne peuvent plus simplement répondre aux attentes de leurs clients ou, pire encore, ne pas répondre aux attentes en faisant des promesses excessives et en ne respectant pas les engagements antérieurs.

Au lieu de cela, les entreprises devraient toujours viser à offrir plus tout en surprenant leurs clients en leur donnant plus qu’ils ne s’attendaient à recevoir.

Restauration aux clients comme un fou

D’abord et avant tout, être en mesure de « surlivrer » repose sur le fait que les entreprises ne promettent que ce qu’elles savent qu’elles peuvent fournir pour une certitude absolue. Dans les coulisses, cependant, les entreprises devraient toujours prévoir de doubler ces promesses.

Cela pourrait signifier donner aux clients un délai de livraison estimé plus long que ce qui est réellement nécessaire pour leur faire parvenir leur commande, afin qu’ils puissent voir leurs attentes dépassées lorsque leurs achats arrivent plus tôt que prévu.

Cela offre également une marge de manœuvre si des circonstances imprévues retardent la livraison – vous n’aurez pas besoin de vous excuser, car le délai a été promis plus tôt que prévu de toute façon.

De plus, offrir à vos clients un service supplémentaire en plus de leur achat initial – comme un échantillon gratuit ou un supplément commercialisation option pour un client – est un autre excellent moyen de sur-livrer, de ravir vos clients et de dépasser leurs attentes.

Refroidir la baratte

Selon le revue de Harvard business, il en coûte 5 à 25 fois plus cher d’attirer un nouveau client que de fidéliser un ancien. Il est crucial de réduire le taux de désabonnement des clients et de s’assurer que vos clients reviennent après leur premier achat.

Simplement, ils sont encouragés à acheter davantage auprès de votre entreprise à l’avenir, tout en contribuant à votre chiffre d’affaires global. Ceci est essentiel pour maintenir vos coûts bas et vos marges bénéficiaires élevées.

Après tout, vous ne voulez pas avoir à dépenser des sommes exorbitantes pour attirer un nouveau client alors que la même quantité de ressources pourrait être utilisée pour attirer les clients actuels et les encourager à faire d’autres achats avec votre entreprise.

Lié: La science derrière le taux de désabonnement des clients

Les défenseurs de la marque de naissance

Lorsque les attentes des clients sont satisfaites, vous pouvez à nouveau recevoir leur patronage s’ils sont satisfaits de votre service.

Cependant, lorsque les clients sont ravi ils sont beaucoup plus susceptibles de parler de votre entreprise aux personnes qu’ils connaissent ou de le crier sur les réseaux sociaux.

Lors d’une livraison excessive, vous suscitez le « facteur de surprise ».

Cela transforme vos clients en défenseurs de votre marque, offrant un marketing gratuit à votre entreprise.

De plus, parce que les clients modernes font confiance autre consommateurs plus qu’ils ne font confiance aux méthodes publicitaires traditionnelles. Marketing bouche à oreille ne peux pas être surestimée.

Lié: 4 façons de transformer les clients en défenseurs de la marque

Tirer parti de la fidélité

De nombreuses entreprises se concentrent trop sur la manière dont elles peuvent attirer de nouveaux clients, plutôt que sur ce qu’elles peuvent faire pour conserver leur récolte actuelle.

Ironiquement, clients réguliers sont plus rentables, non seulement parce qu’ils sont moins coûteux à l’approvisionnement, mais parce qu’ils effectuent généralement des achats d’une plus grande valeur que les débutants.

Selon les recherches du la gestion cabinet de conseil Bain & Company, les visiteurs réguliers ont tendance à dépenser 67 % de plus que les clients débutants.

Vous souhaitez bénéficier du bouche-à-oreille, booster la notoriété de la marque et améliorer votre relation client ? Créer une culture de surlivraison pour récolter les fruits des deux clients et votre ligne de fond.

Lié: 4 stratégies qui stimulent la fidélité à la marque

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