Si vous n'avez pas déjà fait ces 7 choses pour préparer votre entreprise pour la période des fêtes, vous mettez votre entreprise derrière le 8-Ball

Décembre
10, 2020

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

La saison des soldes des fêtes est arrivée, et si vous n'avez pas déjà commencé à préparer votre entreprise pour maximiser votre temps et vos profits. En 2019, plus de 135 milliards de dollars ont été dépensés pendant la saison des ventes des Fêtes.

Pour la plupart des propriétaires de petites entreprises, en particulier ceux du secteur des produits de détail / de consommation, le quatrième trimestre est leur plus grand trimestre de revenus bruts. Pourtant, la plupart des propriétaires de petites entreprises laissent de l'argent sur la table pendant cette période parce qu'ils ne se préparent pas adéquatement.

Voici sept choses que vous devriez faire maintenant pour préparer votre entreprise pour la prochaine période des fêtes.

1. Mettez à jour votre site Web

Les ventes en ligne de mes clients ont grimpé en flèche cette année. Avec tout le monde à la maison, les achats en ligne sont une nécessité pour la plupart. Par conséquent, maintenir votre site Web à jour et facile à utiliser devrait être l'une de vos principales priorités,

Cela pourrait inclure la mise à jour des photos de vos produits, l'examen des descriptions de vos produits et services, la confirmation de l'exactitude de vos prix ou les ajustements nécessaires aux tarifs d'expédition.

Utilisez également cette période pour planifier des promotions ou configurer les codes promotionnels que vous utiliserez dans votre marketing pendant la période des fêtes (pensez au Black Friday, au Cyber ​​Monday, etc.).

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2. Testez votre processus de paiement

Si vous n'avez pas effectué un test de votre processus de paiement récemment, le moment est venu de le faire.

Les acheteurs potentiels recherchent une expérience transparente et si le processus de paiement est maladroit et encombrant, vous pourriez perdre des ventes. N'oubliez pas que les achats en un clic sont désormais à portée de main des consommateurs, la simplicité est donc essentielle.

3. Envisagez des méthodes de paiement supplémentaires

La ​​plupart des entreprises en ligne acceptent les paiements par carte de crédit, carte de débit ou Paypal, ce qui est excellent, mais les clients recherchent une plus grande flexibilité et une expérience d'achat facile.

Par exemple, Apple Pay facilite la tâche des gens pour payer avec leur téléphone (en ligne et en personne). AfterPay vous permet d'offrir des plans de paiement aux clients.

Pensez à ajouter des options de paiement alternatives si cela a du sens avec votre système de commerce électronique et permet à vos clients de faire des achats plus facilement avec vous.

4. Récupération des clients «panier abandonné»

Les abandons de panier représentent 18 milliards de dollars de pertes de revenus par an dans les magasins de commerce électronique. C’est un nombre incroyable.

Récupérez les clients qui remplissent leur panier, mais qui ne parviennent pas à terminer le processus de paiement en envoyant des e-mails de panier abandonné.

Envoyez deux ou trois e-mails de suivi amusants sur la marque pour rappeler à vos clients de retourner dans votre boutique et de terminer leur commande. Vous pouvez les configurer à l'avance et automatiser le processus.

Rappelez et incitez les clients qui ont abandonné leur panier pour établir des liens avec vos clients et augmenter vos profits – avec peu d'effort de votre part!

5. La compatibilité mobile est un must

Un site Web adapté aux mobiles est une nécessité absolue. 34,5% des dépenses de commerce électronique pendant la période des Fêtes 2019 ont été effectuées via des smartphones.

Utilisez des outils tels que MobiReady pour tester votre site Web sur différents navigateurs et appareils afin de garantir une expérience fluide pour le client.

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6. Communiquez clairement

La ​​communication est toujours essentielle, mais pendant une pandémie, elle est essentielle. Il est maintenant temps de communiquer et d'éduquer vos clients afin qu'ils soient informés des politiques de retour de votre entreprise, des retards ou des délais d'expédition, etc.

Les délais d'expédition pour les fêtes en sont un exemple.

La plupart des détaillants en ligne ont des délais stricts de commande pour garantir l'arrivée à Noël. Affichez ces délais bien en évidence sur votre page d'accueil ou sur une barre d'annonce en haut de votre site, mettez-les en évidence dans votre processus de paiement où les clients choisissent leurs options d'expédition, parlez de ces délais sur les réseaux sociaux et dans vos e-mails marketing.

Communiquez trop de détails importants avec les clients de manière claire et concise.

7. Fournir un excellent service à la clientèle

Un service à la clientèle exceptionnel crée des clients fidèles qui sont prêts à référer votre entreprise à tous ceux qu'ils connaissent. Un service client médiocre peut également être amplifié de la même manière.

Comment vos clients interagissent-ils avec votre marque? Comment sont-ils impactés? Comment pourriez-vous en faire une meilleure expérience pour tous?

Par exemple, créez une section de ressources d'auto-assistance sur votre site Web pour réduire les demandes de service client. Une page FAQ ne résoudra pas tous les problèmes, mais elle peut minimiser les questions et vous permettre de diriger les clients en cas de besoin.

Essayez de renforcer les interactions avec vos clients à chaque point de contact. Cela inclut de répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux, de répondre en temps opportun aux demandes par e-mail et de trouver des moyens de les surprendre et de les ravir à différentes étapes de leur parcours client (l'envoi de cartes d'anniversaire en est un exemple!).

Ces sept stratégies vous permettront de vous diriger vers la saison des soldes de vacances avec une base solide. Vous pourrez facilement intégrer vos stratégies de vente et de marketing, car vos produits seront prêts, votre site sera prêt et votre entreprise s'efforcera de fournir une expérience positive à vos clients.