Redéfinir l’intégration commerciale en 2025 / blogs / perficient

Salesforce continue de diriger le paysage CRM en 2025, offrant aux entreprises des capacités inégalées pour l’intégration du système. Que ce soit la connexion avec les bases de données, les plates-formes ERP ou les applications orientées client, les fonctionnalités d’intégration de Salesforce permettent aux organisations de pouvoir d’obtenir des flux de travail transparents et d’améliorer l’efficacité globale.

Qu’est-ce que l’intégration Salesforce?

À la base, l’intégration Salesforce relie le système CRM avec d’autres applications commerciales internes ou externes, garantissant des flux de données en douceur et les processus restent synchronisés. Par exemple, si les données critiques résident dans une plate-forme mais sont nécessaires dans une autre, l’intégration agit comme le pont, permettant des opérations cohésives entre les systèmes.

Dans l’écosystème commercial interconnecté d’aujourd’hui, les systèmes logiciels indépendants deviennent obsolètes. Une intégration efficace n’est pas seulement une commodité; C’est une nécessité stratégique pour les entreprises visant à stimuler la productivité et à offrir des expériences client supérieures.

Pourquoi choisir l’intégration Salesforce?

Salesforce est déjà une centrale pour la gestion de la relation client et l’agilité opérationnelle. Cependant, la plupart des organisations opèrent avec plusieurs centres de données. L’intégration de Salesforce à d’autres systèmes débloque des avantages importants, notamment:

• Gestion efficace des données: La distribution des données rationalisée entre les canaux assure la précision et l’accessibilité.
• Rationalisation opérationnelle: L’intégration élimine les goulots d’étranglement en permettant un échange de données lisse.
• Collaboration améliorée: La synchronisation des données en temps réel favorise le travail d’équipe entre les départements.
• Décisions éclairées: Les données agrégées de diverses plates-formes fournissent des informations exploitables pour la prise de décision.
• Edge concurrentiel: Tirer parti des données intégrées aide les entreprises à innover et à rester en avance.

Exemple en action: L’intégration des e-mails Salesforce, l’une des intégrations les plus simples et les plus percutantes, synchronise les e-mails et les calendriers sur les plateformes. Cela améliore la communication client et simplifie la gestion du flux de travail.

Avantages supérieurs de l’intégration Salesforce

L’automatisation des tâches répétitives permet aux équipes de se concentrer sur les activités stratégiques. L’application mobile de Salesforce garantit en outre la productivité en accordant un accès à distance aux outils et données clés.

• Informations complètes des clients

Salesforce consolide les données des clients à travers des points de contact – comme le marketing, les ventes et le support – pour fournir une vue à 360 degrés des préférences et des comportements des clients.

Les tableaux de bord et les outils d’analyse de Salesforce permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données, des prévisions de vente à l’évaluation de la satisfaction des clients.

L’intégration avec des outils tels que Google Workspace ou Outlook améliore la coordination, tandis que Salesforce Chatter fournit une plate-forme de style de réseautage social pour la collaboration d’équipe.

• Évolutivité et personnalisation

Salesforce s’adapte aux besoins spécifiques de l’entreprise, en prenant en charge les champs personnalisés, les workflows et les intégrations d’applications tierces disponibles sur AppExchange.

• Opérations rentables

Grâce à son infrastructure basée sur le cloud, Salesforce élimine le besoin d’investissements informatiques initiaux, offrant une tarification prévisible basée sur un abonnement.

• Expérience client élevée

L’intégration permet aux entreprises d’offrir des expériences personnalisées et transparentes sur plusieurs canaux de communication.

Méthodes d’intégration pour Salesforce

Salesforce prend en charge diverses approches d’intégration adaptées aux entreprises de toutes tailles:

• Outils d’intégration natifs: Des fonctionnalités telles que Salesforce Connect permettent un accès en temps réel aux données externes sans duplication, tandis que l’outil de chargeur de données est parfait pour les importations de données en vrac.
• Middleware tiers: Des plates-formes comme Mulesoft, Zapier et travaillent pour simplifier les scénarios d’intégration complexes, fournissant des connecteurs pré-construits pour les systèmes populaires.
• Solutions basées sur l’API: Les API Salesforce, y compris le repos et le savon, prennent en charge les intégrations hautement personnalisables pour les besoins commerciaux uniques.
• Appel à distance: Salesforce stocke les données tandis qu’un système externe gère les opérations comme créer, mettre à jour et supprimer. Cette méthode est couramment utilisée pour synchroniser les statuts de commande à partir de systèmes de gestion externes.
• Demande et réponse: Salesforce demande une tâche à un système externe et attend une réponse, garantissant une communication bidirectionnelle. Ceci est idéal pour les scénarios nécessitant une rétroaction immédiate.
• Feu et oublie: Salesforce envoie une demande sans attendre l’achèvement, permettant un traitement indépendant. Mieux pour les tâches asynchrones où les réponses en temps réel ne sont pas nécessaires.
• Synchronisation des données par lots: Les données sont échangées en vrac à des intervalles planifiés, ce qui le rend efficace pour gérer de grands ensembles de données sans traitement en temps réel.
• Virtualisation des données: Dans ce modèle, les données sont affichées dans Salesforce en cas de besoin mais ne sont pas stockées en permanence. La virtualisation des données est pratique lors de l’accès à des systèmes externes via des outils tels que Apex Soap, Salesforce Connect ou REST Calout dans une page VisualForce. Cette approche réduit la redondance des données tout en garantissant un accès en temps opportun aux informations critiques.

Ces modèles offrent des options flexibles pour intégrer Salesforce avec des systèmes externes, répondant à diverses exigences commerciales.

Conseil: Pour les organisations gérant plusieurs instances Salesforce, l’intégration native Salesforce-to-Salesforce est une solution puissante pour une collaboration transparente.

Types d’intégration dans Salesforce

Salesforce prend en charge trois types d’intégration principaux pour répondre à différents objectifs commerciaux:

• Intégration des données: Synchronise les informations entre les plates-formes pour les mises à jour en temps réel.
• Intégration de la logique commerciale: Liens les systèmes backend pour les flux de travail complexes.
• Intégration de l’interface utilisateur: Cela crée une expérience unifiée en intégrant Salesforce aux UIS d’autres applications.

Implémentation de l’intégration Salesforce: meilleures pratiques

Pour assurer une intégration réussie, suivez ces étapes:

• Fixez des objectifs clairs: Identifier les objectifs, tels que l’amélioration de l’efficacité ou la consolidation des données des clients.
• Définir les points d’intégration: Déterminez des points de contact spécifiques comme les comptes, les commandes ou les paiements.
• Gagnez le soutien des parties prenantes: Alignez les efforts d’intégration avec des stratégies commerciales plus larges et sécuriser l’adhésion des cadres.
• Adopter une vision à long terme: Assurez-vous que l’intégration s’aligne sur l’évolutivité et l’évolution des besoins commerciaux.

Conclusion

L’intégration de Salesforce est une solution transformatrice pour les entreprises modernes. La connexion des systèmes disparates permet des flux de travail transparents, de la prise de décision plus intelligente et de l’engagement amélioré des clients. Que vous optiez pour des outils natifs, des solutions tierces ou des API personnalisées, Salesforce offre la flexibilité et l’évolutivité pour répondre à vos besoins commerciaux uniques.

Embrassez l’intégration et élevez vos opérations commerciales à de nouveaux sommets en 2025 et au-delà.

Pour l’avenir, notre prochain blog explorera diverses méthodes d’intégration des systèmes externes à Salesforce dans la pratique. Nous examinerons chaque approche en détail et fournirons des solutions pratiques pour vous aider à sélectionner la meilleure méthode pour vos besoins d’intégration. Restez à l’écoute!