ServiceNow bénéficie d’une disponibilité générale de l’IA de première génération du secteur avec la sortie de Now à Vancouver

« Les DSI doivent disposer d’un plan commercial et de gouvernance spécifique pour équilibrer et accepter les risques et les avantages de l’IA », a déclaré Elliot. « Le prix des produits n’est qu’une partie de la discussion. D’autres éléments incluent la dotation en personnel, la formation professionnelle, l’implication des partenaires, l’exposition juridique et l’atténuation des risques.

Le modèle d’IA utilisé a également une grande influence, a-t-il déclaré : « Les modèles génériques peuvent ajouter une certaine valeur, tandis que les modèles spécifiques à un domaine peuvent ajouter une valeur considérable. »

Disponibilité

La version Vancouver de Now Platform et de ses modules complémentaires Now Assist est prévue pour le 29 septembre 2023.

Sigler a déclaré qu’il pensait que ServiceNow pourrait être le premier éditeur de logiciels d’entreprise à rendre la génération AI généralement disponible sur sa plate-forme logicielle. « Nous entendons beaucoup d’entreprises parler d’alpha et de bêta, ou peu importe comment elles vont l’appeler », a-t-il déclaré. « Nous allons en fait le rendre disponible, généralement disponible et en vente le 29. »

Il a peut-être raison : alors que les fabricants de plateformes tels qu’OpenAI proposent depuis un certain temps déjà des composants d’IA de génération, d’autres éditeurs de logiciels d’entreprise ont adopté une approche plus prudente. La semaine dernière Salesforce a fait une grande annonce à propos de son projet de rendre son assistant Einstein Copilot gen AI disponible sur sa plate-forme logicielle, mais uniquement pour un nombre limité de clients, quelque temps avant la fin de l’année.

Il est cependant trop tôt pour dire s’il y a un avantage à être le premier à arriver, selon Elliot d’IDC. « Ce sera un marathon, pas un sprint », a-t-il déclaré.

Les autres nouveautés de Vancouver

Cependant, Gen AI n’est pas la seule nouvelle fonctionnalité de la version de Vancouver. Il existe également de nouvelles automatisations pour les prestataires de soins de santé et les équipes RH et financières, ainsi qu’une nouvelle approche de la sécurité des applications.

Zero Trust Access est une nouvelle fonctionnalité de ServiceNow Vault, permettant aux entreprises d’ajouter des politiques d’authentification granulaires pour accéder à leurs données, d’évaluer les risques en fonction de l’emplacement, du réseau, de l’appareil et de l’utilisateur, et de limiter l’accès aux données en conséquence. ServiceNow a également étendu son outil de gestion des risques tiers, permettant à davantage d’employés de l’utiliser pour évaluer la sécurité des applications.

Pour les entreprises de soins de santé, un nouveau processus d’automatisation de la gestion des dispositifs cliniques aidera les équipes responsables de la maintenance des équipements médicaux à suivre leur travail et à commander les pièces nécessaires.

Et pour le personnel financier, ServiceNow a amélioré ses processus Source to Pay Operations avec l’ajout des opérations de comptes fournisseurs. Cela contribuera à numériser le processus de réception des factures, leur rapprochement et leur paiement. ServiceNow espère que cela contribuera à réduire le coût de traitement manuel des factures de 16 $ à moins de 3 $, a déclaré Lokey.