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mars 31, 2021

Sept «signes et symptômes» d'un traumatisme organisationnel



6 min de lecture


Cette histoire est apparue à l’origine sur ValueWalk

Le traumatisme organisationnel n’est pas toujours causé par un événement horrible unique . Elle peut également être
continue ou cumulative (disons, une pandémie mondiale). Cependant, l'impact sur les employés et les organisations est assez prévisible, déclare l'expert en traumatologie au travail Diana Hendel. Voici quelques points communs qu'elle voit dans toutes les organisations traumatisées.

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Nashville, TN (mars 2021) – Le traumatisme organisationnel prend de nombreuses formes. Cela peut être un «traumatisme collectif» comme celui avec lequel nous avons tous lutté au cours de l’année écoulée en raison de la pandémie COVID-19 . Cela peut être un événement de «choc et de crainte» comme un acte de violence ou un suicide. Cela peut être continu et cumulatif, comme le harcèlement sexuel systémique ou le racisme. Ou il pourrait s'agir d'un événement moins dramatique, mais toujours perturbateur, comme une série de licenciements (ou la menace permanente de ceux-ci), une fusion ou une restructuration litigieuse ou un cyber-piratage.

Indépendamment des détails, dit Diana Hendel, PharmD , le traumatisme affecte les organisations de manière prévisible (et profondément destructrice).

«Le traumatisme affecte à la fois les employés et l'organisation dans son ensemble», déclare le Dr Hendel, co-auteur avec Mark Goulston, MD, de Trauma to Triumph : Une feuille de route pour mener à travers les perturbations et prospérer de l'autre côté (HarperCollins Leadership, mars 2021, ISBN: 978-1-4002-2837-9, 17,99 $). «Qu'il s'agisse d'un événement choquant singulier ou d'une crise longue et interminable, le traumatisme peut briser les croyances des gens sur la culture de l'entreprise et semer la méfiance qui mène à des dommages à long terme.»

Dr. Hendel parle d'expérience. En 2009, l'hôpital qu'elle dirigeait a subi une fusillade sur son lieu de travail par un employé mécontent. Cet événement horrible a fait trois morts et a profondément secoué l'organisation et ses employés. Et cela a façonné sa propre trajectoire, la menant à devenir une experte en traumatisme organisationnel.

Pour comprendre comment le traumatisme se manifeste, vous devez d'abord comprendre ce qu'est le traumatisme. C'est très différent du stress de routine que nous subissons tous au travail de temps en temps. Bien que le stress puisse être intense, il finit par passer. Le traumatisme, en revanche, submerge notre structure protectrice et nous envoie en mode survie. Cela nous laisse vulnérables et brise notre sentiment de sûreté et de sécurité et notre regard sur le monde. Et si elle n'est pas traitée, elle peut entraîner des préjudices à long terme, non seulement pour les individus, mais aussi pour les organisations.

Les signes et symptômes d'un traumatisme organisationnel

Voici quelques-uns des signes et symptômes courants d'un traumatisme.

Les gens créent leurs propres récits

Il y a des centaines de points de vue uniques, et chaque personne crée un récit basé sur ses propres perspectives, histoires personnelles et relations avec les personnes directement impliquées.

Blâme et doigt

Au départ, la plupart des organisations font l'expérience d'un grand degré de camaraderie et d'altruisme face à un événement traumatisant, mais une fois la question «pourquoi est-ce arrivé?» les surfaces, la spéculation et la remise en question peuvent jeter un large filet de blâme secondaire qui s'étend bien au-delà de l'auteur ou de l'agent causal. Pourquoi l'organisation ne l'a-t-elle pas empêchée ou arrêtée? Comment les dirigeants auraient-ils pu ignorer? Dans certains cas, les gens reprochent aux victimes d'avoir réagi de manière excessive ou à l'organisation de ne pas avoir empêché la «chasse aux sorcières».

Des sentiments de culpabilité remontent à la surface

Les personnes les plus proches d'un événement traumatisant peuvent éprouver des sentiments de culpabilité: culpabilité qui ils avaient raté un panneau d'avertissement, ne l'avaient pas empêché de se produire ou n'avaient pas parlé plus tôt – et que cela était alors arrivé à d'autres. Certains se sentent coupables d'avoir survécu.

La communication faiblit

Souvent, la communication est initialement aléatoire et souvent trop peu et trop tard, car les dirigeants ont du mal à naviguer entre la transparence et la confidentialité. La confiance et la confiance peuvent rapidement s'éroder à mesure que des rumeurs sauvages se répandent et que de fortes opinions font surface. Et dans le chaos immédiat d'un événement traumatisant, on ne sait souvent pas comment les décisions sont prises (et qui est responsable de les prendre).

La main-d'œuvre se polarise rapidement

Les gens ont tendance à se diviser en factions opposées. Par exemple, dans une organisation qui a été victime d'une affaire de harcèlement sexuel, le «camp 1» a cru et s'est rangé du côté des victimes tandis que le «camp 2» a défendu l'accusé, ce qui a entraîné une profonde division au sein de l'organisation.

Un sentiment de honte surgit [19659014] Les gens craignent souvent que l'événement traumatisant (une fusillade, un viol, un scandale financier) ne les définisse ou définisse l'organisation pour laquelle ils ont été fiers de travailler. Ils peuvent avoir honte que leur culture puisse donner lieu à un tel événement. Si l'événement est couvert par les médias, cette honte peut s'aggraver. Ils se demandent: Est-ce que les autres – membres du personnel, clients, communauté – feront à nouveau confiance à l'organisation?

Le traumatisme devient indescriptible

Souvent, un traumatisme devient extrêmement difficile et douloureux à parler – frôlant le tabou – et devient «indicible». " Parce qu’il n’est pas abordé, les gens continuent de se débattre, et l’intensification continue, peut-être, de la division / polarisation, du blâme, de la honte et de la culpabilité nuit à la culture. Tout cela peut nuire à la collaboration, à la coopération, à la cohésion et au travail d’équipe et éroder la croyance et la confiance des gens les uns dans les autres.

Comme vous pouvez le voir, le traumatisme porte sur une organisation et peut causer une destruction durable. Mais il n’est jamais trop tard pour reconnaître le traumatisme, le nommer et briser la chaîne des répercussions.

«J’ai vu encore et encore que demander de l’aide change tout», conclut le Dr Hendel. «Cela signifie aider les personnes directement touchées par le traumatisme et également remédier aux dommages qui ont été causés à l’organisation dans son ensemble. Avec une réponse réfléchie et opportune, il est tout à fait possible d’émerger avec une culture plus forte, plus transparente et mieux à même d’intervenir et de gérer toute perturbation à l’avenir. Et, dans de nombreux cas, un meilleur fonctionnement et des performances plus élevées qu'avant l'événement traumatique. »


À propos des auteurs:

Diana Hendel, PharmD

Dr. Diana Hendel est la coauteure de Trauma to Triumph: A Roadmap for Leading Through Disruption and Thriving on the Other Side (HarperCollins Leadership, mars 2021) et Why Cope When You Can Heal ?: How Healthcare Heroes du COVID-19 peut se remettre du SSPT (Harper Horizon, décembre 2020). Elle est coach de direction et consultante en leadership, ancienne PDG de l'hôpital et auteure de Responsible: A Memoir un récit fascinant et profondément personnel de diriger pendant et après un traumatisme mortel au travail.

Mark Goulston, MD, FAPA

Dr. Mark Goulston est le co-auteur de Trauma to Triumph: A Roadmap for Leading Through Disruption and Thriving of the Other Side (HarperCollins Leadership, mars 2021) et Why Cope When You Can Heal ?: How Healthcare Heroes du COVID-19 peut se remettre du SSPT (Harper Horizon, décembre 2020). Il est psychiatre certifié, membre de l'American Psychiatric Association, ancien professeur adjoint de clinique de psychiatrie à l'UCLA-NPI et ancien formateur en négociation d'otages du FBI et de la police. Il est le créateur de Theory Y Executive Coaching qu'il fournit aux PDG, présidents, fondateurs et entrepreneurs, et est un conférencier international et TEDx.

About the Book:

Trauma to Triumph: A Roadmap for Leading Through Disruption and Thriving of the Other Side (HarperCollins Leadership, mars 2021, ISBN: 978-1-4002-2837-9, 17,99 $) est disponible auprès des principaux libraires en ligne.




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