SEO de gestion de réputation: Comment posséder vos mots-clés de marque dans Google – tableau blanc vendredi

La première expérience d'un chercheur avec votre marque se produit sur les SERPs de Google – pas sur votre site Web. Avoir la capacité d'influencer leur première impression organique peut contribuer grandement à améliorer à la fois la perception de votre marque par les clients et les taux de conversion. Dans le tableau blanc d'aujourd'hui vendredi, Rand nous emmène à travers les défis inhérents à la gestion de la réputation SEO et tactiques pour le faire efficacement.

Cliquez sur l'image ci-dessus pour ouvrir un version haute résolution dans un nouvel onglet!

Transcription vidéo

Bonjour, les fans de Moz, et bienvenue dans une autre édition de Whiteboard Friday. Cette semaine, nous discutons de la gestion de la réputation SEO.

Il se trouve que j'ai eu un certain nombre de conversations avec beaucoup d'entre vous dans la communauté Moz et beaucoup d'amis à moi dans le monde des start-ups et de l'entrepreneuriat sur ce problème qui survient assez régulièrement, qui est essentiellement Lorsque vous recherchez votre marque dans Google, découvrez-la pour la première fois avant qu'elle n'atteigne votre site. Leur première expérience avec votre marque se fait via la page de résultats de recherche de Google. Ce SERP, qui contrôle ce qui apparaît ici, ce qu'il dit, comment il le dit, qui le classe, où il se classe, tout ce genre de choses, peut avoir une forte influence sur un tas de choses.

Le défi

Nous savons que le contenu des résultats de recherche peut influer sur …

• Votre taux de conversion. Les gens constatent que les critiques sont généralement médiocres ou que la formulation prête à confusion ou crée des questions dans leur esprit que votre contenu ne répond pas. Cela peut nuire à votre taux de conversion.
• Il peut nuire à l'amplification. Les personnes qui vous voient ici, qui pensent qu'il y a quelque chose de mauvais ou de négatif à votre égard, ont moins tendance à vous lier ou à partager ou à parler de vous.
• Cela peut avoir un impact sur la satisfaction du client. Les clients qui achèteront chez vous mais verront quelque chose de négatif dans les résultats de recherche pourraient être plus susceptibles de se plaindre. Ou s'ils voient que vous avez une révision ou un classement inférieur ou autre, ils peuvent être plus susceptibles d'apporter une réponse négative que s'ils avaient vu que vous aviez des étoiles stellaires. Leurs attentes sont biaisées par ce qu'il y a dans ces résultats de recherche. Beaucoup de fois c'est totalement injuste.

Tellement de conversations que j'ai eues, par exemple avec des gens dans l'espace de démarrage, sont comme, "Hé, les gens examinent mon produit Nous n'existons pas encore. Nous n'avons pas ces clients en tant que clients, nous avons l'impression que nous sommes peut-être astroturfés par des concurrents, ou quelqu'un vient juste de sauter ici pour essayer de profiter du fait que nous avons un tas de recherche de marques maintenant. " Tellement frustrant.

Comment pouvons-nous influencer cette page pour maximiser l'impact positif sur notre marque?

Il y a, cependant, quelques façons d'y remédier. Afin de changer ces résultats, faites-les meilleurs, par exemple, dont je devrais mentionner que j'étais membre du conseil d'administration de Minted, et je crois donc que ma femme et moi avons encore des actions dans cette société. Donc, la divulgation complète là. Mais Minted, ils vendent des cartes de vacances. Le marché des cartes de vœux est sur le point de s'échauffer avant novembre et décembre aux États-Unis, la saison des fêtes de Noël, et c'est à ce moment-là que l'on vend beaucoup de ces cartes. Nous pouvons donc faire quelques choses.

Je. Change qui se classe. Alors en supprimer potentiellement et en ajouter de nouveaux ici, donnez à Google différentes options. Nous pourrions changer l'ordre de classement. Nous pourrions donc dire: «Hey, nous préférons que ce soit plus bas et que l'autre soit plus haut. Nous pouvons changer cela grâce au SEO.

II. Changer le contenu des pages de classement. Si vous avez de mauvaises critiques ou si quelqu'un a écrit à votre sujet d'une manière particulière et que vous souhaitez changer cela, il y a des façons d'influencer cela aussi.

III. Changer les caractéristiques du SERP. Ainsi, nous pourrons peut-être obtenir des images, par exemple, des cartes de Minted en haut, ce qui rendrait peut-être les gens plus susceptibles de les acheter, surtout si elles sont exceptionnellement belles.

IV. Ajouter dans les meilleures histoires. Si Minted a une bonne presse à son sujet, nous pourrions essayer de pousser Google à utiliser des éléments de Google Actualités ici. Peut-être que nous pourrions changer ce qui est dans les recherches connexes, ce genre de choses.

V. Demande de recherche par décalage. Donc, si vous trouvez que les gens commencent à taper "Minted" et que la recherche est suggérée "Minted versus concurrent X" ou "Minted card problems" ou quoi que ce soit, je ne pense pas que ce soit en fait dans le suggérer, mais il y a beaucoup d'entreprises qui ont ce problème. Lorsque c'est le cas, vous pouvez également déplacer la demande de recherche.

Tactiques de gestion de la réputation

Voici un certain nombre de tactiques sur lesquelles j'ai travaillé avec l'aide du chef de SEO de Moz, Britney Muller. Britney et moi avons inventé un tas de tactiques, si nombreuses qu'elles ne peuvent pas être entièrement adaptées ici, mais nous pouvons en décrire quelques autres dans les commentaires.

A. Diriger le lien vers les URL de votre site (Aide avec 1 & 2). Tout d'abord, les liens sont toujours une grande influence sur une grande partie du contenu que vous voyez ici. Donc, parce que Yelp est un domaine puissant et qu'ils ont beaucoup de liens, potentiellement même avoir beaucoup de liens vers cette page sur Minted, c'est le cas de changer ces liens, en redirigeant certains, en ajoutant de nouveaux liens vers des lieux , reliant à partir de votre propre site, reliant des articles auxquels vous contribuez, reliant, par exemple, la biographie du PDG ou un influent important sur la biographie de l'équipe quand ils vont parler à des événements ou contribuer à des sources, ou quand Minted fait des dons, ou quand ils soutiennent des causes publiques, ou quand ils sont écrits dans la presse, changer ces liens et où ils pointent peut avoir un impact positif.

Un des problèmes que nous voyons est que beaucoup de marques pensent: "Tous mes liens sur ma marque devraient toujours aller sur ma page d'accueil." Ce n'est pas vraiment le cas. Il se peut que vous vouliez vraiment trouver, hey, peut-être que nous aimerions que notre page Facebook se classe plus haut. Ou bien, nous avons écrit un excellent article sur les pratiques d'ingénierie ou les pratiques en matière de diversité ou sur la façon de redonner à notre communauté. Voyons voir si nous pouvons pointer certains de nos liens vers cela.

B. Pitching des journalistes ou des blogueurs ou des éditeurs ou des créateurs de contenu sur le web (aide à 1, 4, un peu 3) de toute nature, d'écrire sur vous et vos produits avec des pièces de marque. C'est sur l'un des plus gros éléments qui manque. Par exemple, un journaliste du San Francisco Chronicle pourrait écrire un article sur Minted et dire quelque chose comme: «À ce démarrage, il n'est pas rare de trouver bla, bla, bla». Ce que vous voulez faire est d'aller, "Allez, mec, mettez juste le mot" Minted "dans le titre de la pièce." Si c'est le cas, vous avez une meilleure idée de ce classement potentiel. Donc c'est quelque chose que n'importe qui avec qui vous travaillez sur la création de contenu, et peut-être un journaliste à la Chronique serait beaucoup plus difficile à faire, mais un blogueur qui écrit sur vous ou un critique, quelqu'un qui est amical avec vous type d'un terrain serait beaucoup plus susceptible d'avoir une opportunité là-bas. Il peut aussi entrer dans la fonction SERP des meilleures histoires.

C. Création de votre propre contenu (Aide avec 1, un peu 3) . S'ils ne le font pas pour vous, vous pouvez créer votre propre contenu. Vous pouvez le faire de deux façons. L'un est pour les plateformes ouvertes comme Medium.com ou Huffington Post ou Forbes ou Inc. ou LinkedIn, ces endroits qui acceptent ces publications, ou qui acceptent des publications plus sélectives, qui prennent beaucoup plus rarement part, mais qui se classent bien dans votre domaine . Vous n'avez pas à y penser exclusivement du point de vue du renforcement des liens. En fait, vous ne vous souciez pas si les liens sont nofollow. Vous vous en fichez s'ils ne vous donnent aucun lien. Ce que vous essayez de faire est d'obtenir votre nom, votre titre, vos mots-clés dans l'élément de titre du message qui est mis en place.

D. Vous pouvez influencer les critiques (Aide avec 3 & 5). Selon le site, c'est différent d'un site à l'autre. Donc, je mets les conditions d'utilisation acceptables, les conditions de service acceptables pour vos clients satisfaits et un soutien rapide et diligent aux malheureux. Donc, Yelp, par exemple, dit: «Ne pas solliciter directement des critiques, mais vous êtes autorisé à dire:« Nos affaires sont présentées sur Yelp. »Pour quelqu'un comme Minted, Yelp est essentiellement des lieux physiques, et Minted a techniquement un emplacement à San Francisco, leurs bureaux, c'est un peu étrange que c'est ce qui se classe ici. En fait, je ne m'attendrais pas à ce que ce soit le cas. Je pense que c'est un résultat étrange d'avoir une entreprise en ligne, d'avoir leur emplacement physique là-bas. Donc certainement en poussant les gens qui utilisent Minted à plutôt que de contribuer à leurs critiques sur Facebook ou à leurs critiques Google pour dire: «Hey, nous sommes aussi sur Yelp. Si vous avez été heureux avec nous, vous pouvez nous consulter " Ne pas nous laisser un commentaire là-bas, mais nous avons une présence.

E. Dépôt de violations de marques de commerce (aides avec 1 et 3) . Il s'agit donc d'un chemin légal et d'un angle légal, mais cela fonctionne de deux façons différentes. Vous pouvez faire une lettre ou un courriel du bureau de votre avocat, et souvent cela va fermer les choses. En fait, une brève histoire, un de mes amis, qui a une entreprise, a constaté que leur produit était présenté sur le site Web d'Amazon. Ils ne vendent pas sur Amazon. Personne ne revend sur Amazon. En fait, le produit n'a pour la plupart pas encore été livré. Quand ils ont regardé les critiques, parce qu'ils n'ont pas vendu un très grand nombre de leurs produits, c'est un produit coûteux, aucune des personnes qui avaient laissé des commentaires étaient en fait leurs clients. Alors ils sont allés, "Que se passe-t-il ici?" Eh bien, il se trouve Amazon, afin d'inscrire votre produit, a besoin de votre permission de marque. Donc, ils peuvent envoyer une note d'avocat à Amazon en disant: «Hey, vous utilisez notre produit, notre marque, notre marque, nos visuels, nos photos sans autorisation.

Les protocoles du Digital Millennium Copyright Act (DMCA) sont l'autre moyen d'y parvenir. Vous pouvez le faire directement via Google, où vous déclarez et dites fondamentalement: «Hé, ils nous ont pris du contenu protégé par des droits d'auteur et ils l'utilisent sur leur site Web, et c'est illégal. Google les supprimera réellement des résultats de recherche.
Ce n'est pas nécessairement un angle légal, mais je parie que vous ne le saviez pas. Il y a quelques années, j'avais un article sur Wikipédia à propos de moi, Rand Fishkin. Il y avait comme une pièce de Wikipedia. Je n'aime pas ça. Wikipedia, c'est incontrôlable. Parce que je suis dans le monde du SEO, je n'ai pas une très bonne relation avec les éditeurs de Wikipedia. J'ai donc fait pression sur eux, sur la page de discussion de l'article à propos de moi, pour l'enlever. Wikipédia a un certain nombre de conditions dans lesquelles une page peut être supprimée. Je crois que j'ai enlevé le mien sous la catégorie pas assez notable, ce qui, selon moi, s'applique probablement encore. C'était très réussi. Donc, merveilleusement, maintenant, Wikipedia ne se classe plus pour mon nom, ce qui signifie que je peux contrôler les SERPs beaucoup plus facilement. Donc un potentiel là aussi.

F. Utilisation de la publicité de marque et / ou du marketing d'influence pour pousser les chercheurs vers différentes expressions (Aides avec 5) . Donc ce que vous appelez vos produits, comment vous vous vendez est souvent comment les gens vont vous chercher. Si Minted voulait changer cela de cartes Minted en cartes photo frappées, et qu'ils aiment vraiment les résultats des cartes photo frappées et ceux qui ont de meilleurs taux de conversion, ils pourraient commencer à marquer cela à travers leur publicité et leur marketing d'influence.

G. Entourant votre nom de marque, d'une manière similaire, avec un texte commun, des phrases d'ancrage et des liens pour aider à créer ou renforcer une association que Google construit autour du langage (Aides avec 4 & 5) . Dans cet exemple, j'ai déjà dit, avoir Minted plus un lien vers leur page de cartes photo ou cartes photos sur le Web, non seulement leur propre site Web mais partout ailleurs plus souvent que les cartes Minted biaisera les recherches connexes et suggèrent de recherche. Nous avons testé cela. Vous pouvez réellement utiliser le texte d'ancrage et le texte environnant pour trier les biais, en plus de la façon dont les gens recherchent, comment Google les montre.

H. Tirer parti de certaines plates-formes qui se classent bien et influencent les fonctionnalités SERP (Aides avec 2 & 4) . Donc, plutôt que d'essayer simplement d'obtenir les résultats organiques normaux, nous pourrions dire, "Hé, je veux des images ici Aha, Pinterest fait un travail phénoménal à l'image SEO." Si je mets un tas de photos de Minted, de Minted's cartes ou des cartes photo sur Pinterest, j'ai une bien meilleure photo au classement et de déclencher les résultats de l'image. " Vous pouvez faire la même chose avec YouTube pour les vidéos. Vous pouvez faire la même chose avec de nouveaux sites et pour ce que l'on appelle la fonctionnalité des meilleurs articles. La même chose avec les sites d'examen locaux et locaux pour les cartes et la fonctionnalité de résultats locaux. Donc, toutes sortes de façons de le faire.

Plus d'informations …

Quatre derniers sujets avant de conclure.

• Enregistrement et utilisation de domaines distincts? Dois-je m'enregistrer et utiliser un domaine distinct, comme MintedCardReviews, qui appartient à Minted? Généralement pas. Il n'est pas impossible de faire de la gestion de la réputation SEO à travers cela, mais cela peut être difficile. Je ne dis pas que vous pourriez ne pas vouloir donner un spin de temps en temps, mais en général c'est un peu comme créer vos propres critiques, votre propre site. Google reconnaît souvent ceux-ci et regarde derrière le mur d'enregistrement de domaine, et vous avez potentiellement très peu l'occasion de classer pour ceux, plus vous faites une tonne de construction de liens et ce genre de choses. Mieux vaut tirer parti de la plate-forme de quelqu'un, qui peut déjà se classer, généralement
• Attaques par référencement négatif. Vous vous souvenez peut-être de l'histoire d'il y a quelques semaines, dans Fast Company, où Casper, la marque de matelas, était accusée d'être coupable d'avoir recherché des liens négatifs avec un site de critique qui lui donnait de mauvaises critiques. , donnant à leurs matelas de mauvaises critiques, et à un effet minimal. Je pense, surtout de nos jours, que c'est beaucoup moins efficace qu'il y a quelques années suite à la dernière mise à jour de Penguin de Google. Mais certainement je ne le recommanderais pas. Si vous vous en apercevez, vous pouvez aussi être poursuivi en justice.
• Qu'en est-il de l'achat de réviseurs et de la révision des sites? C'est ce que Casper a fini par faire. Donc, sur ce site où ils achetaient des liens négatifs, ils ont fini par faire une offre et racheter la personne qui en était propriétaire. Certainement c'est un moyen d'aller. Je ne sais pas si c'est la chose la plus éthique ou la plus honnête à faire, mais c'est une possibilité.
• Surveillance de la marque et des classements. Enfin, je vous exhorte à le faire, si vous ne les rencontrez pas aujourd'hui, mais que vous vous inquiétez pour eux, surveillez certainement votre marque. Vous pouvez utiliser quelque chose comme un Fresh Web Explorer ou Mention.com ou Talkwalker . Et vos classements aussi. Vous voulez suivre vos classements de façon à pouvoir voir qui est là et qui ne l'est pas. Évidemment, il y a beaucoup d'outils SEO pour faire ça.

Très bien, merci à tous de nous avoir rejoints, et nous reviendrons la semaine prochaine pour une autre édition de Whiteboard Friday. Prenez soin de vous

Transcription vidéo par Speechpad.com