Salesforce souhaite devenir une plateforme de création de copilotes de choix

« Salesforce a toujours été avant tout une société d’applications », déclare Menninger. « Ils ont introduit ou acquis des technologies telles que MuleSoft, Slack et Data Cloud, qui pourraient les aider à devenir davantage un jeu de plateforme, mais le chemin est long. Einstein 1 Studio pourrait les aider à poursuivre leurs tentatives de devenir une plate-forme, mais il est toujours initialement destiné aux applications Salesforce.

Comme Salesforce, d’autres grands éditeurs de logiciels tels que SAP et ServiceNow proposent leurs propres copilotes d’IA de génération pour les entreprises (Joule et Maintenant, aidez, respectivement). Tous trois sont confrontés à des défis similaires lorsqu’il s’agit de gérer des données externes à leurs applications, explique Menninger.

« Les entreprises qui s’engagent sur l’une de ces plates-formes envisageraient d’importer des données externes, mais les organisations qui s’engagent auprès de plusieurs fournisseurs d’applications sont moins susceptibles de le faire », dit-il. « Néanmoins, il est important que ces fournisseurs puissent intégrer ces autres sources de données ; sinon, leur valeur diminue puisque de nombreuses analyses et opérations nécessitent des données provenant de toute l’entreprise.

À cette fin, SAP a annoncé hier améliorations apportées à sa « structure de données métier » Datasphere pour faciliter la gouvernance des actifs de données non SAP dans les environnements des clients.

Fin du jeu

En fin de compte, il se peut qu’il n’y ait pas un seul vainqueur dans la course pour devenir la plateforme de construction copilote de choix. Au lieu de cela, Parker d’IDC voit émerger trois stratégies d’entreprise dans l’espace des plates-formes de copilote d’entreprise.

La première impliquerait un développement cloisonné, dans lequel chaque fonction commerciale utilise une combinaison de modèles et d’outils pour créer son propre portefeuille de copilotes. La seconde serait d’aligner la stratégie copilote de chaque fonction métier autour « d’un ensemble de « super plateformes », comme Adobe pour le marketing, Salesforce Data Cloud pour les ventes, SAP pour la finance, etc. », explique-t-il.

La troisième stratégie consisterait à adopter un seul partenaire stratégique (ou un nombre minimal de partenaires), à travers lequel tous les projets copilotes seraient menés.

« Cela prend plus de temps, mais vous permet d’exercer plus de contrôle », dit-il, soulignant qu’IBM, AWS, Google et Microsoft sont les partenaires les plus probables pour cette approche.

Quel que soit le résultat, les responsables informatiques ont sans aucun doute beaucoup à faire pour surveiller de près le déroulement de cette course.