Salesforce Marketing Cloud révolutionne la communication avec les dispositifs médicaux et améliore les résultats pour les patients / Blogs / Perficient

Dans le paysage des soins de santé d’aujourd’hui en constante évolution, les patients dépendent souvent d’appareils médicaux pour surveiller leur santé, améliorer leur qualité de vie et gérer leurs maladies chroniques. Une communication efficace joue un rôle essentiel pour garantir que les patients comprennent comment utiliser leurs appareils, restent informés des mises à jour et maintiennent un mode de vie sain. Salesforce Marketing Cloud offre une solution puissante aux entreprises de dispositifs médicaux et aux prestataires de soins de santé pour améliorer les résultats pour les patients.

Salesforce est une plateforme leader de gestion de la relation client qui a trouvé une multitude d’applications dans le secteur de la santé. Ses capacités de gestion des données des patients, d’automatisation des flux de travail et de personnalisation de la communication en ont fait un outil bénéfique pour les entreprises de dispositifs médicaux. Marketing Cloud fournit une suite d’outils permettant aux entreprises de gérer leurs efforts marketing et leurs interactions avec les clients sur différents canaux.

Pour illustrer la puissance de Marketing Cloud pour la communication entre dispositifs médicaux, considérons un scénario réel : un patient utilise un appareil de surveillance à distance pour gérer sa maladie chronique. Grâce à Marketing Cloud, les entreprises de dispositifs médicaux peuvent fournir la communication personnalisée suivante :

• Intégration : Envoyez un e-mail de bienvenue personnalisé expliquant comment configurer et utiliser l’appareil.
• Entretien de l’appareil : Planifiez des messages automatisés pour la maintenance de routine de l’appareil, le remplacement de la batterie et le téléchargement de données.
• Mises à jour sur la santé : Déclenchez des messages pour informer le patient de ses dernières données de santé, des tendances et de tout problème potentiel.
• Soutien: Fournissez un canal direct permettant aux patients de poser des questions ou de signaler des problèmes avec l’appareil, améliorant ainsi le soutien et la satisfaction des patients.
• Éducation: Envoyez du contenu éducatif sur leur état de santé, des conseils de style de vie et des rappels de médicaments via les canaux de communication préférés.
• Commande de fournitures : Utilisez des messages SMS pour envoyer des rappels de commande de fournitures directement depuis leur appareil mobile.
• Gestion des commandes et suivi des expéditions : Fournissez des mises à jour en temps opportun sur les commandes en cours de traitement et les détails du suivi des expéditions.
• Enquêtes de rétroaction : Envoyez une enquête de satisfaction après quelques mois d’utilisation pour recueillir des retours et identifier les axes d’amélioration.

Marketing Cloud crée un parcours de communication transparent et personnalisé pour les patients, conduisant à de meilleurs résultats de santé et à une satisfaction accrue des patients. Cela aide à son tour les entreprises de dispositifs médicaux à obtenir des résultats commerciaux tangibles :

• Fidélité améliorée: Une communication personnalisée et pertinente favorise la fidélité des patients, conduisant à une utilisation soutenue du produit et à de meilleurs résultats pour les patients.
• Adoption initiale et adhésion: Les patients sont plus susceptibles d’adopter un nouveau dispositif médical et d’adhérer aux plans de traitement lorsqu’ils reçoivent le soutien et l’éducation appropriés.
• Expérience client améliorée: Une expérience patient transparente et personnalisée améliore la satisfaction et la confiance globales des clients.
• Contenu éducatif personnalisé: Les patients ont accès à des informations précieuses qui leur permettent de prendre en main leur santé.
• Réduction des appels au support client: Les patients sont bien informés et accompagnés, ce qui entraîne une diminution des appels d’assistance.

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