Salesforce Marketing Cloud: introduction à Email Studio 101

Salesforce fournit différents types de cloud et Marketing Cloud en fait partie. Marketing Cloud est une plate-forme qui dispose de plusieurs outils conçus pour permettre à une organisation d'interagir avec ses clients ou clients potentiels sur différents canaux.

Marketing Cloud fournit diverses automatisations permettant d'interagir avec les gens plus systématiques, améliorent la portée et ont augmenté l'efficacité de manière exponentielle. Salesforce Marketing Cloud a facilité l'envoi de messages et d'e-mails personnalisés à tous les prospects possibles.

Image 01: Page d'accueil de Marketing Cloud.

Marketing Cloud fournit une large gamme d'outils pouvant être utilisés pour différents types de processus d'engagement client. Ces outils sont mentionnés ci-dessous:

1. Email Studio
2. Mobile Studio
3. Social Studio
4. Advertising Studio
5. Web Studio
6. Interaction Studio
7. Analysis Builder
8. Journey Builder
9. Contenu Builder
10. Audience Builder

Dans ce segment, nous aborderons un aperçu de base d'Email Studio.

Email Studio

Les services de messagerie existent depuis assez longtemps. Les personnes travaillant dans la discipline du marketing utilisent toujours les services de messagerie pour approcher les clients potentiels malgré la révolution des médias sociaux. Le courrier électronique permet de suivre les activités des destinataires, comme le courrier électronique qu'ils ouvrent, les liens sur lesquels ils cliquent et l'offre qu'ils utilisent. De plus, l'envoi d'e-mails est un moyen éprouvé d'augmenter l'engagement client. Marketing cloud a introduit Email Studio dans lequel vous pouvez créer des e-mails, des automatisations et des segments pour cibler le public afin de devenir client et tout cela sans un seul extrait de code!

Image 02: Tableau de bord d'Email Studio

Email Studio possède divers modules. Il fournit un chemin complet que vous pouvez utiliser pour créer un e-mail pour atteindre les gens ordinaires. Email Studio a également présenté cette façon unique de tester votre e-mail ou votre campagne dans laquelle vous pouvez suivre la version de votre contenu qui fonctionne bien dans le public. Il existe de nombreuses fonctionnalités d'Email Studio qui sont décrites plus loin. Dans ce blog, nous explorerons le comportement de Content Builder et Abonné .

Content Builder

Avant d'envoyer un e-mail ou de créer une automatisation à ce sujet, vous devez avoir quelques morceaux de contenu afin que vous puissiez l'utiliser pour créer un e-mail efficace et attrayant pour cibler les bons publics. Le générateur de contenu vous permet d'importer des données de votre système vers cet environnement Marketing Cloud afin que vous puissiez commencer à créer votre propre modèle ou créer des données dynamiques pour l'e-mail afin que les données pertinentes atteignent la bonne personne. Content Builder propose quatre fonctionnalités au choix.

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Image 03: Outils de création de contenu

Salesforce Marketing Cloud fournit des modèles par défaut qui peuvent être utilisés pour créer les e-mails de ciblage. Vous pouvez également créer votre propre modèle si vous avez des connaissances en HTML. Une option vous permet de coller votre propre code pour le modèle personnalisé.

Image 04: Modèles par défaut dans le générateur de contenu

Voici quelques-uns des modèles par défaut fournis par Marketing Cloud . Sélectionnez l'un d'entre eux et commencez à créer votre propre e-mail.

Le suivant est Blocs de contenu . Les blocs de contenu contiennent toutes les options de personnalisation dont vous pourriez avoir besoin lors de la création de votre e-mail.

• L'un des outils les plus puissants du bloc de contenu est la création de contenu dynamique.
• Le contenu dynamique garantit que le ciblage par e-mail que vous créez atteint réellement le bon public car il vous permet de déclarer vos propres règles de filtrage des données en fonction de l'attribut de votre abonné ou d'autres champs que vous avez peut-être définis précédemment.
• Autres fonctionnalités fournies par le Content Block créent un formulaire libre, une capture intelligente, un suivi social, un partage social, etc.

L'option culminant dans Content Builder est Upload. Le nom lui-même explique son fonctionnement. Il vous permet de télécharger des images et d'autres données requises de votre système vers l'environnement Salesforce Marketing Cloud .

Abonnés

Une personne qui a choisi de recevoir toute communication e-mails ou SMS de votre part est appelé Abonné . Vous devez disposer d'un identifiant de messagerie valide de la personne pour envoyer une demande de communication. Vous pouvez même envoyer des SMS si vous avez des numéros de téléphone valides. Les abonnés sont le public que nous ciblons pour la publicité d'un produit pour lequel nous faisons campagne.

Par conséquent, les abonnés font désormais partie intégrante du processus de marketing. Il existe des moyens simples de collecter le nombre d'abonnés, mais les moyens de collecte de ces données doivent être éthiquement corrects.

Par exemple, nous recevons de nombreuses publicités ou e-mails promotionnels dans notre boîte de réception pour des visites et des voyages ou des campagnes sur un produit. Vous ne vous souvenez peut-être pas quand vous avez partagé votre identifiant de messagerie avec eux, mais ils peuvent recevoir vos données à partir du coupon que vous avez rempli précédemment quelque part. Ainsi, nous devenons abonnés à eux et par conséquent, nous commençons à recevoir les e-mails promotionnels.

Il existe différentes façons d'ajouter des abonnés à notre campagne.

1. Ajouter des abonnés à l'aide de l'assistant d'importation.
2. Utilisation de l'activité d'importation d'automatisation. [19659016] Créer un abonné manuellement.
3. Capturez les informations sur l'abonné via un formulaire de capture intelligent.

Dans Salesforce Marketing Cloud, nous pouvons créer un appel de groupe d'abonnés en tant qu'extension de données. Salesforce Marketing Cloud propose différentes options pour créer des groupes d'abonnés.

Image 05: Outils pour les abonnés.

Nous avons des listes, des extensions de données, des groupes, des listes de publications et des listes de suppression. Toutes les listes susmentionnées contiennent des informations sur les abonnés, mais chaque option a sa propre spécialité.

• Lors de la création de List il convient de garder à l'esprit que les adresses e-mail des abonnés qui ont opté pour pour les services de messagerie. Les adresses e-mail doivent être soigneusement vérifiées. Pour cela, nous devons sélectionner «J'accepte» sur le certificat opt-in lorsque nous commençons à créer la liste.
• L'extension de données stocke également toutes les informations nécessaires sur l'abonné. Nous pouvons utiliser la liste de publication ou la liste de suppression pour sélectionner les membres appropriés pour une campagne. La liste de publication et la liste de suppression gèrent toutes les options d'entrée et de désactivation de votre compte de messagerie.
• Un groupe est un fragment d'abonnés. Il existe 2 types de groupes.
  1. Groupe filtré: Les groupes filtrés sont des segments de listes. Vous créez un groupe filtré en filtrant sur les attributs de profil, les attributs de préférence, les filtres et les mesures. Pour actualiser le groupe, vous pouvez utiliser une activité d'actualisation de groupe ou actualiser le groupe manuellement. Les abonnés qui désactivent les envois d'un groupe sont conservés dans le groupe actualisé comme désabonnés même s'ils ne correspondent plus aux règles du groupe.
  2. Groupe aléatoire: les groupes aléatoires sont des segments de listes ou des groupes filtrés ou d'autres groupes aléatoires. Vous créez un groupe aléatoire en divisant une liste d'abonnés ou un groupe filtré. Seuls 12 groupes aléatoires peuvent être créés à partir d'une liste ou d'un groupe filtré.

Image 06: Liste de publications et flux de liste de suppression.

• La liste de suppression agit comme une liste «Ne pas contacter». Chaque fois qu'un abonné se désiste de vos services, il est ajouté à la liste de suppression.
• Utilisez Liste de publications envoyez un e-mail ou un SMS pour envoyer l'extension de données.

En conclusion, Salesforce Marketing Cloud offre un moyen très efficace de contacter les gens pour leur faire une analyse de votre produit ou de tout service que vous fournissez. Email Studio est un outil efficace qui vous permet de créer vos e-mails personnalisés pour optimiser la relation client. Dans le segment suivant, nous verrons la partie restante de Email Studio .

À propos de l'auteur

Namita Lingarwar est consultante technique associée chez Perficient. Elle est administratrice Salesforce certifiée, spécialiste des e-mails marketing cloud et développeur de plateforme 1. Namita est ravie de partager ses connaissances sur Salesforce et est ouverte aux suggestions des lecteurs.

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