Salesforce lance Einstein Copilot pour une disponibilité générale

« Einstein s’est toujours appuyé sur l’idée que nous allions déployer l’IA de manière prête à l’emploi pour des cas d’utilisation que nous savons que nos clients attendent de nous pour résoudre, mais en fournissant toujours une option de personnalisation », a-t-elle déclaré. dit.

Une plus grande facilité d’utilisation

Les utilisateurs de haut niveau peuvent exploiter Copilot Builder dans Einstein 1 Studio pour créer leurs propres actions, mais la beauté des actions préprogrammées, a déclaré Parulekar, est que les utilisateurs peuvent les exploiter sans avoir à former ou à affiner un grand modèle de langage (LLM). . Pour les cas d’utilisation du CRM tels que la rédaction d’un e-mail ou la fourniture de conseils de prévision s’appuyant sur des données client et des flux de travail bien définis, les utilisateurs peuvent simplement activer ces actions et partir, a-t-elle déclaré.

« Pour nos clients plus sophistiqués qui pourraient avoir des data scientists et qui ont peut-être construit leur propre LLM [and] « Ils ont l’argent et les ressources nécessaires pour se former sur leur propre corpus de données, ils peuvent tout à fait le faire », a déclaré Parulekar. « Mais cela ne représente qu’une petite fraction de notre clientèle. Tout est question de flexibilité et de garantie que l’IA ne soit pas coûteuse pour nos clients. »

Salesforce a également introduit de nouvelles améliorations de la plateforme, notamment :

• Analyse copilote. Parulekar a déclaré qu’un tableau de bord d’analyse préconfiguré peut aider les administrateurs à visualiser les mesures clés d’Einstein Copilot telles que les actions utilisées, les interactions moyennes par utilisateur et les taux de réussite.
• Actions recommandées. Le Copilot peut désormais recommander des actions standard en un seul clic spécifiques à la page sur laquelle se trouve un utilisateur. Les exemples incluent « résumer l’opportunité » sur la page d’opportunité ou « rédiger un e-mail » sur la page de contact.
• Accès aux applications mobiles. Einstein Copilot est désormais disponible sur l’application mobile Salesforce, et la fonctionnalité voix-texte donne aux utilisateurs mobiles la possibilité de communiquer avec leurs données et leurs flux de travail.

« Avec Copilot Analytics, les gens peuvent mesurer l’efficacité, l’utilisation qu’ils tirent de Copilot – qui l’utilise et ce qu’ils demandent », a déclaré Parulekar. « Copilot Analytics est vraiment une fonctionnalité de confiance car vous devez être capable de mesurer quelque chose et de comprendre comment l’améliorer afin d’être sûr qu’il fait ce que vous espérez.

Einstein Copilot, Copilot Sales Actions et Copilot Analytics sont désormais tous disponibles en général. Salesforce note que les clients souhaitant faire évoluer Einstein Copilot peuvent investir dans son nouveau pack de mise en œuvre de l’IA, qui comprend des environnements sandbox à prix réduit et des licences à coût réduit pour personnaliser et déployer l’IA conversationnelle.