Salesforce Experience Cloud : une solution puissante pour gérer les communautés de clients, de partenaires et d’employés

Toile de fond: L’année 2021 a vu d’énormes bouleversements et transitions mondiaux. La nécessité de passer au monde numérique n’a jamais été aussi impérative que la pandémie. Il y a eu un changement de paradigme dans l’écosystème numérique. En avril 2021, Salesforce a changé son Community Cloud pour un service plus moderne. Ainsi, Salesforce a construit une alternative passionnante. C’est ainsi qu’est né Salesforce Experience Cloud. Salesforce Experience Cloud (anciennement connu sous le nom de Community Cloud) est un ensemble de fonctionnalités basées sur la plateforme Salesforce Customer Relationship Management (CRM). Une plateforme qui favorise la création d’expériences numériques connectées pour gérer les personnes clés de vos entreprises clientes, partenaires ou employés – qui que ce soit !

Qu’est-ce que Salesforce Experience Cloud ?

Selon Salesforce, « les sites Experience Cloud sont un excellent moyen de partager des informations et de collaborer avec des personnes essentielles à vos processus métier, telles que des clients, des partenaires ou des employés. Qu’il s’agisse d’un portail, d’un forum d’aide, d’une communauté d’assistance, d’un centre RH ou autre, un site Experience Cloud est un endroit idéal pour entrer en contact avec les personnes importantes de votre vie d’une manière nouvelle et différente. Utilisez des outils de marque pointer-cliquer simples avec des modèles Experience Builder en constante évolution, ou optez pour Visualforce pour créer des espaces de collaboration de marque.

Que pouvez-vous créer à l’aide d’Experience Cloud ?

Salesforce Experience Cloud est un ensemble de fonctionnalités basées sur la puissante plateforme Salesforce CRM. Cela signifie que lorsque vous utilisez Experience Cloud pour créer une expérience numérique, le monde vous appartient ! Vous pouvez créer une expérience numérique pour toute situation où vous souhaitez présenter une belle interaction externe avec votre Salesforce CRM.

Les exemples populaires incluent :

1. Portail Partenaires
2. Portail de compte
3. Vitrines
4. Microsites
5. Solutions sectorielles
6. Centre de service client
7. Centres d’aide
8. Site d’assistance
9. Application mobile

Quels types d’expériences pouvez-vous créer ? Types de communauté Salesforce

Examinons trois principaux types de communautés adaptées aux différents groupes de membres de la communauté :

Communauté de clients #1

Une communauté de clients est un portail en libre-service qui fournit une assistance et des commentaires tels que des FAQ, des articles, de la documentation et des discussions avec d’autres clients. Les communautés de clients Salesforce aident les organisations à partager des informations pertinentes, à améliorer l’expérience client et à accroître l’engagement.

#2 Communauté de partenaires

Il s’agit d’un hub d’informations B2B qui permet aux équipes commerciales et aux revendeurs d’obtenir rapidement des données critiques et de communiquer en temps réel pour conclure davantage de transactions. Il s’agit d’un environnement sécurisé dans lequel les partenaires peuvent gérer leur entreprise, apprendre les meilleures pratiques, obtenir de l’aide et entrer en contact avec les employés de Salesforce.

#3 Communauté d’employés internes

Les équipes peuvent organiser les sections en fonction des objectifs, des projets ou des événements à l’aide de ce site. De plus, l’accès aux documents, aux informations et aux données rationalisées pour améliorer la productivité personnelle.

Fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud

Intégration de données à partir de n’importe quelle source: Avec Salesforce Experience Cloud, vous pouvez intégrer des données de n’importe quelle source, y compris des pistes, des prospects, des requêtes, des campagnes, des commandes, des rapports financiers et des objets personnalisés.

Personnalisation: Salesforce Experience Cloud améliore le marché cible, l’audience et la segmentation des utilisateurs en exploitant les données CRM. Optimisez les expériences numériques que votre entreprise propose avec une variété de modèles entièrement fonctionnels pour toutes sortes d’appareils mobiles, le tout avec une interface simple et intuitive. De plus, il est construit sur une base de conception réactive.

Boostez la collaboration: Gérez des badges personnalisés pour honorer les utilisateurs les plus engagés de votre communauté. Les membres d’Experience Cloud peuvent également en suggérer d’autres en fonction de leurs compétences et de leurs expériences.

Suivi en temps réel: Pour optimiser les expériences de marque, Experience Workspace vous permet de mesurer, traiter et analyser les données de vos sites via des tableaux de bord Lightning personnalisables.

Optimiser la gestion des réponses: vous pouvez compiler les informations de marque disponibles sur tous les sites et expériences. Cela vous permet de rassembler et d’analyser des conversations, des fichiers et des groupes dans une version unique de la vérité, ce qui se traduit par une expérience plus unifiée et une meilleure organisation des réponses.

Analytique pour la prise de décision: Des rapports et des tableaux de bord peuvent être présentés au client, aux utilisateurs de la communauté et aux utilisateurs de la communauté partenaire.

Pourquoi devriez-vous utiliser Experience Cloud ?

Vous offrez aux parties prenantes ce dont elles ont besoin en utilisant Experience Cloud. De plus, votre CRM est entièrement intégré à ce que vous faites. Cela indique que vous créez et préservez une source unique de vérité avec une vue d’ensemble de votre entreprise, de vos clients et de vos partenaires. Voici les 10 principaux avantages d’Experience Cloud.

1. Il est entièrement intégré à votre système CRM Salesforce
2. Accédez rapidement au marché avec des thèmes personnalisables spécifiques à l’industrie
3. Créez plusieurs expériences pour des besoins spécifiques
4. Il vous permet d’obtenir des bénéfices plus élevés en générant des prospects, en organisant des événements en ligne, en acceptant des paiements, etc.
5. Il améliore l’expérience marketing
6. Conception pour chaque appareil puisque toutes les expériences numériques sont 100 % optimisées pour les mobiles et entièrement réactives
7. Il est ouvert aux mises à niveau avec des applications et des composants configurables disponibles sur AppExchange. L’application d’événements Salesforce peut améliorer vos événements en ligne et hors ligne.
8. Gérez votre système de gestion des connaissances plus efficacement avec AC Knowledge Management Enterprise, un composant de base de connaissances robuste pour votre Salesforce Community Cloud.
9. Il est intégré à Google Analytics afin que vous puissiez suivre l’utilisation de vos sites, y compris le nombre de visites, le nombre de pages vues, le temps moyen passé sur le site, etc.
10. Il est natif de Salesforce, ce qui signifie une sécurité et une accessibilité avancées.

Êtes-vous prêt à mettre en œuvre Salesforce Experience Cloud dans votre entreprise ? Avec nos consultants certifiés, nous avons une solide expertise dans diverses industries et une approche standardisée éprouvée pour intégrer l’Experience Cloud dans votre entreprise. Nous contacter.

^Remarques

1. ^{https://www.salesforce.com/in/products/experience-cloud/overview/}
2. ^{https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.networks_overview.htm&type=5}