Rôles et autorisations / Blogs / Perficient

Dans cette série, nous discutons de la manière dont votre établissement de santé (HCO) peut comprendre et répondre aux besoins des soignants qui s’occupent de vos patients et de vos membres, ainsi que des raisons pour lesquelles il est logique d’un point de vue commercial de le faire. Lorsque les soignants des patients/membres de votre organisation se sentent vus et soutenus, cela conduit à :

• Des patients/membres plus satisfaits
• Plus de conversions en affichant la proposition de valeur de votre HCO
• Des patients/membres en meilleure santé en aidant vos patients/membres à adhérer à leurs plans de soins

Voici ce que nous avons couvert et couvrirons dans cette série :

• Partie 1 discuté du voyage guidé que vous pouvez offrir aux soignants
• Partie 2 discuté de la façon dont vous pouvez connecter les soignants aux systèmes et services de soutien
• Partie 3 discuté de la logistique des soins
• Cet article, partie 4, abordera les types de soignants et les différentes autorisations nécessaires pour chacun.
• La cinquième partie discutera de l’importance d’une communication ouverte et rapide entre les HCO, les patients/membres et les soignants.

Crise d’identité : défis inhérents au terme « soignant »

Nous pouvons tous convenir que la prestation de soins est une fonction essentielle dans la société moderne. Mais il est souvent difficile pour les gens de comprendre qui est réellement un soignant.

Par exemple, certains membres de la famille ou proches n’aiment pas se considérer comme un aidant naturel. Ils pensent que c’est uniquement le rôle d’un professionnel – une infirmière, une infirmière auxiliaire certifiée (CNA), une aide-soignante à domicile (HHA) ou un autre travailleur médical – qui est à la maison, fournit des médicaments, prend des signes vitaux, fournit des repas/un bain. assistance, emmener le patient/membre à des rendez-vous, etc. Ces proches pensent que « soignant » est un terme médical, et ils aident le patient/membre par amour ou par devoir, donc le terme ne devrait pas s’appliquer à eux.

Je peux comprendre ces sentiments. Au début, je me suis senti mal à l’aise de me considérer comme un soignant lorsque j’ai assumé le rôle de mon père vieillissant. Je n’habite pas à proximité de lui et ce n’est pas moi qui lui prodiguais des soins. De quel droit avais-je le droit de me qualifier d’aidant ?

Mais j’ai dû accepter l’idée qu’il n’existe pas de solution universelle à la prestation de soins ni de manière claire et ordonnée de subdiviser ses différentes formes. Nous tous, dans cette communauté, nous efforçons d’aider les autres personnes malades ou vieillissantes. Et nous avons tous besoin du soutien des HCO qui prodiguent des soins à leurs patients/membres.

Cependant, ces définitions variables, parfois nébuleuses, de « prestation de soins » signifient que votre établissement de santé doit offrir différents droits d’accès et autorisations aux expériences numériques de vos patients/membres en fonction du type de soignant qui a besoin d’accéder aux informations à un moment donné. (Et des points bonus pour vous si votre organisation a inclus les deux types de soignants dans votre efforts de cartographie de la personnalité et du parcours!)

Persona 1 : Le soignant professionnel

Il s’agit du travailleur qualifié que l’aidant familial (plus d’informations à ce sujet ci-dessous) engage pour prendre soin du patient/membre. Ils sont régulièrement à la maison avec le patient/membre, que ce soit quotidiennement, hebdomadairement ou à une autre cadence.

Cette personne doit pouvoir accéder aux outils numériques du patient/membre pour plusieurs activités vitales de prestation de soins, notamment :

• Enregistrement du respect des prescriptions
• Aider et enregistrer les exercices et activités (marche, exercices sur chaise, etc.)
• Surveillance des signes vitaux, tels que la fréquence cardiaque, la tension artérielle, la saturation en oxygène, etc., ainsi que les tendances au fil du temps
• Observer et surveiller l’état de santé mentale et le bien-être

Il s’agit de points de données critiques pour toutes les personnes impliquées dans les soins d’un patient/membre. Non seulement l’équipe soignante a probablement besoin de ces mises à jour régulières pour ajuster les plans de soins au besoin, mais l’aidant familial a besoin qu’il soit informé de l’état de son proche et qu’il prenne les meilleures décisions possibles concernant ses soins.

Cependant, accorder simplement les mêmes niveaux d’autorisations qu’un soignant familial/mandataire de soins de santé n’est pas raisonnable pour un soignant professionnel. Il n’y a aucune raison pour que cette personne ait accès aux informations d’assurance, aux détails de paiement ou même aux systèmes d’assistance. Ces informations sont au mieux inutiles et peuvent exposer votre patient/membre ou soignant familial à un risque d’usurpation d’identité ou pire.

Persona 2 : L’aidant familial

L’aidant familial est la principale personne de soutien du patient/membre. Ils peuvent même prendre toutes les décisions médicales pour le patient/membre si un mandataire en matière de soins de santé est en place.

Si un soignant professionnel participe aux soins du patient/membre, l’aidant familial n’a probablement pas besoin d’accéder aux activités quotidiennes telles que l’enregistrement des signes vitaux, le respect des ordonnances, etc. Ils ne sont probablement pas au domicile du patient/membre pour gérer ces activités. Et trop de mises à jour pourraient être une source de stress en raison d’une surcharge d’informations (d’autant plus que les soignants sont déjà soumis à un stress considérable).

Cependant, les aidants familiaux doivent avoir accès à des informations essentielles relatives aux soins continus de leurs proches, notamment :

• Bonne gestion du proxy de santé précité
• Informations sur l’assurance maladie, y compris les couvertures, les franchises, etc.
• Accès au dossier de santé électronique (DSE) du patient/membre
• Localisation du patient/membre
• Informations générées dynamiquement sur l’endroit où trouver des soins supplémentaires ou connexes en fonction de l’emplacement du patient/membre, pas nécessairement de l’aidant familial.
• Résumé des signes vitaux et/ou des tendances au fil du temps
• Calendrier de couverture familiale (par exemple, qui emmène papa à ce rendez-vous mardi ?)
• Accès à la propre communauté de soignants de votre HCO et/ou aux options de soutien disponibles

Le bon accès au bon type de soignant

La prestation de soins est un spectre. Votre HCO est susceptible d’interagir avec de nombreuses personnes sur différents points de ce spectre. Comprendre à quoi cela ressemble pour vos patients ou membres, ainsi que pour les proches et les professionnels alliés impliqués dans leurs soins, peut vous aider à offrir la meilleure expérience possible à chacun. Nous pouvons vous aider à élaborer une stratégie visant à maximiser l’expérience du soignant grâce à notre approche d’habilitation des aidants. Pour planifier un atelier d’introduction ou en savoir plus, Contactez-nous.

Et ne manquez pas la cinquième partie de cette série. Nous expliquerons pourquoi il est essentiel pour les HCO, les patients/membres et les soignants d’avoir des lignes de communication faciles et ouvertes, en particulier lorsque le patient/membre a besoin d’un nouvel établissement ou d’un nouveau type de soins. A bientôt alors !