Retour aux principes de base – 5 clés pour mettre vos données en ordre

Votre patron ou collègue a-t-il déjà demandé un ensemble de données ridiculement complexe qui impliquera l'extraction et l'analyse de données à partir de plusieurs sources?

Alors que votre esprit court à travers toutes les étapes de la façon dont vous allez répondre à cette demande, vous demandez au questions, "Comment espérez-vous utiliser ces données?" ou "Quel problème essayez-vous de résoudre?" et vous recevez la réponse redoutée: "Je ne suis pas vraiment sûr, juste curieux."

AARGH!

Nous convenons que les données sont fascinantes et si nous avions toute la journée pour fouiller dans les données et créer des tableaux et des graphiques fantaisistes, beaucoup d'entre nous considéreraient ce nirvana . Cependant, je suis à peu près certain que nous sommes tous d’accord sur le fait que la simple curiosité et le fait de ne pas savoir comment utiliser les données peuvent ne pas être l’utilisation la plus efficace de votre temps et la meilleure méthode pour faire avancer l’entreprise.

Selon les recherches effectuées par Bi-Survey.com le nombre médian de sources de données internes utilisées pour soutenir la prise de décision est de cinq. De plus, de nombreuses entreprises utilisent également des sources de données externes supplémentaires. À mesure que le nombre de sources de données augmente, vous devez également vous assurer que des pratiques de gouvernance des données cohérentes et holistiques sont en ordre.

La quantité de données dont nous disposons aujourd'hui est astronomique. Quand j'ai commencé ma carrière, les Rolodex étaient en vogue – vous vous appuyiez sur des feuilles de calcul de base et une aile et une prière pour vous guider tout au long du processus de prise de décision.

En 30 ans, beaucoup de choses ont changé.

Or, la paralysie par analyse est souvent le mantra. Il existe une abondance de sources de données, de points de données et une multitude de façons de découper et de découper les données. Comment pouvez-vous prendre la bonne décision? Et ne mentionnons même pas le fait qu'il peut y avoir de rares occasions (toux, toux) où les données provenant de différentes sources ne correspondent pas tout à fait.

Pourquoi cela se produit-il?

Souvent, des solutions de données et des outils sont mis en place pour résoudre un problème ou un problème – c'est une approche patchwork. Le problème A survient et la solution A est sélectionnée pour aider à atténuer le problème. Bien que jolies, les courtepointes en patchwork ne sont pas un excellent modèle pour les données. Comment la solution A interagit-elle avec les solutions B, C et D déjà en place? Il est important d’avoir un plan.

De nombreuses entreprises trouvent que leurs services internes sont cloisonnés.

Le marketing sélectionne des solutions pour aider à obtenir des informations sur le public et atteindre les masses. Les équipes commerciales recherchent des outils qui maximisent leur productivité et offrent des informations personnalisées sur les clients. Les finances recherchent des solutions logicielles qui les aideront à garder les livres en ordre. Mais qui conduit toutes ces décisions? S'agit-il de chaque département ou faut-il porter les décisions à un niveau plus global? Afin d'être efficace avec vos données, nous votons pour une approche plus globale.

Lorsqu'une nouvelle solution est proposée, chaque équipe doit se poser les questions suivantes:

• Existe-t-il un outil en place qui peut être en mesure de résoudre le défi actuel ou au moins vous amener à environ 80% de ce dont vous avez besoin ?
• Si une nouvelle solution est sélectionnée, a-t-elle la capacité de s'intégrer facilement à la pile technologique existante?
• Qui défendra cette solution du point de vue holistique de l'entreprise?
• Comment toutes les parties comprendront-elles et adopteront-elles efficacement cette solution?

Mettre de l'ordre dans votre maison de données

Si vous partez de la case départ, chanceux vous. Vous avez la possibilité de définir clairement votre approche centrée sur le client et holistique de la collecte de données sur la base d'indicateurs de performance clés convenus.

Pour beaucoup, leur cadre de données est déjà jonché dans une multitude d'outils disparates et fournit souvent peu de données exploitables pour faire avancer le processus de prise de décision. Afin de nous organiser, nous devons parfois revenir à l'essentiel.

1. Connaissez votre audience et développez vos Personnages d'acheteur :
1. De quels points de données avez-vous besoin ou souhaitez-vous collecter auprès de votre audience dans l'ordre? pour que vous puissiez entretenir cette relation et transformer les membres de votre audience en clients?
2. Assurez-vous de parler avec différents membres de votre organisation et d'intégrer leur contribution dans le développement de votre personnalité.
2. Établissez un consensus autour des indicateurs clés de performance (KPI).
1. Les données que vous collectez auprès de votre public vous aident-elles à mesurer vos indicateurs de performance clés?
2. Les données que vous demandez sont-elles intéressantes ou nécessaires?
3. Les données sont-elles dans un format cohérent dans toutes vos sources de données? Les champs que vous collectez sont-ils dans un format que vous pouvez «lire» ou «mesurer»? Les champs numériques, les boutons radio et les cases à cocher sont beaucoup plus faciles à lire et à guider la prise de décision que les champs de texte de forme libre.
3. Schéma de votre pile technologique . Comprenez clairement le but et l'interactivité de chaque outil technologique.
1. Ne vous compliquez pas trop! Vous pouvez commencer sur un tableau blanc, des post-it, ou vous pouvez obtenir un peu de fantaisie avec un outil comme Lucidchart .
2. Assurez-vous de montrer clairement comment les données se déplacent entre vos outils techniques.
3. Si vous collectez des données sur plusieurs canaux, tentez de respecter des conventions de dénomination uniformes et convenez de votre base de données «source de vérité».
4. Posez la question, comment allons-nous utiliser ces données? Et, comment cela peut-il aider notre public?
1. En réfléchissant à cette question, vous resterez concentré sur le client et éviterez la collecte de données inutiles.
2. Connaître le résultat final attendu vous aidera à développer le format approprié de collecte de données .
5. Est-il temps de mettre à niveau vos outils technologiques? Nous pouvons tous être impressionnés par les cloches et les sifflets d'un nouvel outil technologique sophistiqué; cependant, une approche robuste et plus holistique peut offrir des avantages significatifs.

En tant que HubSpot Diamond Partner nous sommes de grands fans de HubSpot CRM Platform . HubSpot propose une variété de hubs qui peuvent être achetés individuellement ou globalement. Au centre du logiciel se trouve le CRM qui contient toutes les informations clés sur les données client qui peuvent aider à prendre des décisions commerciales clés. De plus, HubSpot propose trois hubs supplémentaires:

• Marketing Hub
• Sales Hub
• Service Hub

La combinaison de tous ces hubs offre une solution de données robuste qui fournit une multitude de fonctionnalités aux entreprises pour faire avancer rapidement leur activité et efficacement. De plus, l'outil permet des intégrations clés de nombreuses technologies populaires. Le reporting dans HubSpot extrait les données de tous les hubs et offre un ensemble de données personnalisable et varié que de nombreuses entreprises utilisent comme indicateurs de performance clés dans un format de tableau de bord facile à utiliser et accessible.

Solutions

Aujourd'hui, plus que jamais, il est essentiel que votre entreprise comprenne et accepte la «source de vérité» de vos données. Assurez-vous de bien comprendre comment vos sources de données interagissent et établissez des mesures de performance convenues par les dirigeants de l'entreprise. Une fois que vous avez répondu à ces questions, il est temps de vous mettre au travail et de vous assurer que vos données sont configurées pour l’action, la précision et le succès!

Vous vous demandez à propos de vos données et de votre pile technologique? Cette évaluation gratuite de cinq minutes vous aidera à identifier rapidement les lacunes dans votre technologie et vos processus de vente, de marketing et de service à la clientèle.