Il y a des signes d'un fossé croissant entre les chefs d'entreprise et les travailleurs sur la question du travail hybride et à distance, selon une nouvelle étude commandée par Microsoft – et la responsabilité pourrait incomber aux DSI d'aider à fournir des outils de communication qui donnent aux travailleurs à distance un contact au bureau expérience et un lieu de travail numérique qui rend le trajet en vaut la peine.
« Partout dans le monde, les employés redéfinissent ce que nous appelons leur équation « ça vaut le coup » ; c'est-à-dire ce qu'ils attendent du travail et ce qu'ils sont prêts à abandonner en retour », a déclaré Jared Spataro, vice-président corporatif pour le travail moderne chez Microsoft, en présentant l'étude, le 2022 Work Trend Index.
Parmi les conclusions de l'étude, il y a une différence de perception des conséquences du travail à distance pour l'entreprise : 81 % des travailleurs se déclarent aussi productifs ou plus qu'il y a un an, ce qui est une possibilité réelle compte tenu de la façon dont les travailleurs à distance peuventéviter de nombreuses distractions au travail ; cependant, 54 % des chefs d'entreprise interrogés craignent que la productivité ait été affectée négativement depuis le passage au travail à distance ou hybride.
Une autre découverte est que plus de la moitié des travailleurs distants et hybrides se sentent plus seuls et ont moins de relations sur le lieu de travail depuis qu'ils ont quitté le bureau – et d'autres recherches ont montré que la solitude au travail réduit la productivité. Alors que les développeurs de plates-formes de visioconférence cherchent à rendre l'environnement en ligne plus divertissant et interactif, 66 % des personnes interrogées ont déclaré que les discussions en ligne informelles ressemblaient davantage à une corvée que les réunions en personne.
Il est temps de se connecter
Le défi pour les DSI ne consiste donc pas seulement à déployer les derniers outils de conférence, mais également à développer une culture d'équipe qui permet aux employés de communiquer à un niveau plus profond et de leur donner le temps de se connecter les uns aux autres et d'établir des relations en ligne.
Ou ils pourraient insister pour que tout le monde revienne au bureau à plein temps. C'est la solution que 50 % des chefs d'entreprise interrogés ont déclaré que leur entreprise prévoyait d'adopter au cours de la prochaine année. Mais avec 52 % des travailleurs envisageant de passer au travail à distance ou hybride au cours de l'année à venir, cela pourrait signifier un remaniement à venir. Les tensions sont susceptibles d'être les plus fortes en Inde (où les deux tiers des entreprises prévoient un retour au bureau à temps plein, mais les deux tiers des employés favorisent le travail à distance ou hybride) tandis que l'Europe a le plus de place pour le compromis.
En fait, ce remaniement est déjà en cours : 18 % des travailleurs ont déclaré avoir quitté leur emploi au cours de l'année écoulée (41 % en Inde), et 43 % ont déclaré qu'ils envisageaient plutôt ou extrêmement probablement de déménager en 2022, contre 41 % en Inde. 2021 (65 % en Inde, contre 62 %).
Rendements en baisse
Les tensions autour d'un retour au bureau apparaissent déjà dans les reportages. Le PDG de Goldman Sachs, David Solomon, a déclaré à plusieurs reprises que le travail à distance est une aberration que la banque corrigerait dès que possible, mais le 1er février 2022, lorsque la société a rouvert son siège social à New York après un mois d'arrêt pendant la vague Omicron de la pandémie de COVID, seule la moitié environ de son personnel s'est rendue au bureau. Début mars, lela proportion était passée à 60-70%a déclaré la société à Fortune, mais il est toujours inférieur aux 80 % de l'automne dernier – et vraisemblablement beaucoup plus bas qu'avant le début de « l'aberration » des conditions de travail.
Google sera également bientôt confronté à un test clé: à partir du 4 avril, il obligera les employés à retourner au bureau au moins trois jours par semaine – mais les anciens employés de bureau qui préfèrent travailler à domicile en permanence pourraient voir leur rémunération réduite jusqu'à 25%, selon un rapport d'août 2021 de Reuters.
Naturellement, cela ne plaît pas au personnel : l'enquête annuelle sur l'attitude des employés de Google, GoogleGeist, menée en janvier 2022, a révélé un mécontentement croissant concernant les niveaux de rémunération. Les rapports varient quant au niveau exact d'insatisfaction à l'égard de la rémunération totale : la proportion d'employés de Google qui l'ont trouvée compétitive a chuté de 12 points à46% selon CNBCtandis queBusiness Insider a déclaré 53%l'ont trouvé compétitif, contre 63 % un an plus tôt.
Ne vaut pas la peine
Ces exemples montrent que les employés reconsidèrent la valeur qu'eux-mêmes et leurs employeurs accordent à leur travail – ou, comme l'a dit Spataro, leur équation « en vaut la peine » a changé.
L'étude a révélé que 53 % des travailleurs sont plus susceptibles de donner la priorité à la santé et au bien-être au travail qu'avant la pandémie. Ce chiffre est plus faible en Europe (44 %), en Nouvelle-Zélande (44 %) et au Japon (37 %), tandis que la tendance à donner la priorité à la santé et au bien-être a été la plus importante en Amérique du Sud (70 %), en Inde (67 %) et Chine (58%).
L'un des arguments en faveur du retour au bureau – même à temps partiel – est qu'il permet aux équipes de se rencontrer en face à face, mais seuls 28% des chefs d'entreprise ont créé des accords d'équipe définissant quand et pourquoi les travailleurs hybrides doivent se rendre au bureau. Il n'est donc pas surprenant que 38 % des travailleurs hybrides déclarent que leur plus grand défi est de savoir quand travailler au bureau et quand travailler à distance. Il ne sert à rien de se rendre au bureau un mardi si la moitié de l'équipe préfère se réunir le jeudi.
Signaux de productivité
En plus des réponses des 31 000 personnes dans 31 pays interrogées pour le Work Trend Index, Microsoft a accès à des milliards de « signaux de productivité » dérivés de l'utilisation de Microsoft 365, sa suite de messagerie, de conférence et d'édition de documents basée sur le cloud. (La suite est utilisée par plus d'un million d'entreprises, estime Statista.)
En analysant ces signaux, Microsoft peut voir que les employés utilisent Teams pour organiser des réunions plus courtes et imprévues. "Les réunions ad hoc de 15 minutes représentent désormais environ 60% de toutes les réunions des équipes", a déclaré Spataro. Les données ne permettent pas de dire si Teams remplace simplement les appels téléphoniques ou si les travailleurs recherchent le type d'interaction qu'ils avaient l'habitude d'obtenir au refroidisseur d'eau.
De plus, a déclaré Spataro, "les réunions commencent plus tard lundi et se terminent plus tôt vendredi, afin que nous puissions voir des gens avec ces extrémités, les bords de la semaine, commencer à utiliser leur journée de travail d'une manière qui leur convient."
Un autre changement qu'il a noté est que les gens prévoient plus de temps libre. "Il y a une augmentation de 10% du montant de ce que nous appelons hors des immeubles de bureaux sur les calendriers", a-t-il déclaré. Les données ne disent cependant pas si cela représente une véritable augmentation du temps libre ou s'il s'agit d'un signe de familiarité croissante avec un outil qui a gagné en importance grâce à la pandémie.
Actions suivantes
Les DSI, comme leurs pairs de la suite C, doivent définir des exemples et des attentes.
"Il est important que les employés et les employeurs prennent du recul et établissent les normes dont ils auront besoin pour s'assurer qu'ils ne sont pas toujours actifs", a déclaré Spataro.
Ces normes incluent un accord sur les jours que les travailleurs passeront ensemble au bureau, sur les endroits où il y a de la flexibilité et sur la manière dont les horaires de travail flexibles doivent être limités. (La durée de la journée de travail et le travail après les heures de travail et le week-end sont toujours en augmentation, indique l'utilisation de Microsoft 365.)
"Fabrication[this]le travail nécessitera un changement des attentes qui nécessitera de nouvelles approches de la culture et même des procédures opérationnelles », a déclaré Spataro.
L'un des domaines dans lesquels le besoin d'une nouvelle culture se fait le plus sentir sera l'intégration et la formation du nouveau personnel. Ceux qui travaillent à distance à partir du moment où ils rejoignent l'entreprise ratent l'occasion d'apprendre en observant ou en suivant leurs pairs – un modèle d '«apprentissage» qui est l'une des raisons pour lesquelles Solomon de Goldman Sachs tient tant à ramener le personnel au bureau .
En fait, 62 % des chefs d'entreprise interrogés pour le Work Trend Index craignaient que les nouveaux employés ne reçoivent pas suffisamment de soutien pour réussir pendant le travail hybride ou à distance.
Ce manque de soutien pourrait également expliquer pourquoi 56 % des embauches liées à la pandémie (comparativement à 43 % de tous les employés) envisagent de changer d'employeur au cours de la prochaine année.
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