Renforcer la réputation et les relations lorsque nous ne pouvons pas être face à face

Mai
15, 2020

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Chimie. Charisme. Personnage. Collaboration. Une grande partie de ce qui construit des marques et des réputations personnelles se concentre sur la connexion et l'interaction humaines. Mais comment pouvons-nous maintenir des relations quand nous sommes séparés?

La pandémie de coronavirus nous a tous frappés, aux quatre coins du monde, de manière réelle et inattendue. Auparavant, nous avons construit l'engagement avec les autres par le contact visuel, l'image, la conversation et la relation. Maintenant, nous nous retrouvons isolés et discutons avec nos chats, chiens et enfants au lieu de clients potentiels, de contacts de réseautage, d'étudiants, de publics et de collègues.

Bâtir ou maintenir sa réputation sans interaction en personne

Aujourd'hui, c'est toujours critique d'être préoccupé par notre réputation et la marque que nous naviguons dans la nouvelle norme. Ces six conseils peuvent vous aider.

1. Réunions virtuelles . Nous connaissons tous sans aucun doute les outils de réunion virtuelle disponibles aujourd'hui. Les utilisez-vous? Voir un visage humain nous donne une couche supplémentaire de connectivité via un appel téléphonique ou un e-mail. Nous pouvons voir les yeux de la personne et avoir un aperçu de son environnement. Nous pouvons lire la tonalité dans leur voix différemment de ces signaux visuels. J’ai recommandé à mes clients qui disposent d’équipes distantes de faire un enregistrement quotidien de «stand up» par vidéo. Chaque matin, ils organisent une réunion de groupe rapide pour faciliter la conversation et l'engagement alors qu'ils discutent de ce sur quoi ils travaillent, dénoncer les obstacles auxquels ils sont confrontés et se concentrer sur les objectifs de la journée. Cela maintient la continuité dans l'équipe et garantit que chacun se sent soutenu. J'ai entendu parler de groupes faisant des réunions de café virtuelles, des happy hours virtuels et plus encore. Nous ne pouvons pas oublier la puissance d'un visage souriant, même si nous ne pouvons pas être physiquement dans la même pièce.

Pour les réunions virtuelles, assurez-vous que votre présence vidéo représente votre présence avec précision. Voulez-vous prendre l'appel vidéo d'une chambre, d'un garage, d'une table de cuisine ou d'un bureau à domicile? Vérifiez l'arrière-plan de votre environnement – non pas pour le stériliser et le dépersonnaliser, mais plutôt pour vous assurer qu'il n'y a rien d'inapproprié ou de distrayant. Un cas dont j'ai entendu parler concerne un professionnel des ventes qui a commencé à prendre des appels vidéo avec des clients internationaux et a oublié de retirer plusieurs affiches pin-up en arrière-plan. Il parlait avec un client très conservateur et le client a été dérangé par les affiches en arrière-plan. Un autre informaticien a passé des appels vidéo avec une cliente en haut de bikini, alors qu'elle était clouée au sol à sa maison de plage. Ce sont des mesures simples que vous pouvez prendre pour assurer que votre réputation visuelle est intacte.

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2. Appels vocaux . De même, si vous avez la possibilité de recevoir un e-mail ou un appel téléphonique, essayez d'appeler. Il est probable que la personne que vous essayez de joindre soit à la maison, peut-être à son bureau ou pour gérer les devoirs de ses enfants (si elle est soudainement à la maison). Un appel téléphonique – même court – nous donne une connexion humaine. La chaleur, la compassion et l'empathie peuvent être communiquées différemment sur un appel que sur un e-mail.

3. Médias sociaux . L'espace en ligne nous offre un lieu incontournable pour se réunir, mais pas en personne. Le flux d'informations et de perspectives est constant et mondial. Bien qu'il ne remplacera jamais l'interaction humaine en personne, les médias sociaux offrent des moyens uniques de tirer parti de nos forces, d'aider les autres et de se rassembler en tant que communauté mondiale .

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4. Partagez vos ressources. Avez-vous des compétences, des talents, de l'expérience ou du travail que vous pouvez partager en ligne? Il y a un professeur de mathématiques en Californie qui propose de donner gratuitement des cours particuliers à des étudiants en ligne. Un musicien de Nashville propose des concerts gratuits pour remonter le moral et divertir. Un voisin affiche une offre de courir à la pharmacie pour ses voisins. Personnellement, j'ai contacté d'anciens et actuels clients de coaching de dirigeants offrant des sessions gratuites s'ils en avaient besoin pour les aider à gérer leurs affaires. Beaucoup d'entre nous encadrent des vétérans militaires qui tentent de faire la transition vers une carrière civile dans un secteur de travail civil complètement chaotique.

Lorsque vous partagez vos ressources, pensez à relier votre offre à votre «pourquoi» – vos valeurs. L'image de marque personnelle et la réputation sont ancrées dans des valeurs, et sans elles, les offres n'ont aucun sens. La voisine qui dit qu'elle va courir au magasin pour les voisins ajoute: "Je crois qu'il est important d'aider ceux qui sont à risque." Le professeur qui propose des services de tutorat ajoute: «Sans apprentissage, nous ne sommes rien en tant que société.» Et le musicien qui donne des concerts sur des plateformes diffusées en direct dit: «Nous nous réunissons en tant que monde à travers la musique. Et j'étais doué de la capacité d'aider, alors je le suis. » Ajouter votre déclaration de valeur à votre offre crée plus de sens, sans déprécier l'offre. L'authenticité est la clé ici – la valeur doit être réelle et non opportuniste. Les valeurs, après tout, sont votre système d'exploitation moral.

5. Partagez votre humanité. Que ressentez-vous et vivez-vous? Nous voyons tous les postes d'individus effrayés et seuls. Nous avons également des images d'étagères vides (ou bien approvisionnées) et la signification que ces images sont censées impliquer. Dans toutes les façons dont nous partageons le contenu en ligne, nous partageons notre humanité et notre vision de ce que nous croyons et apprécions. Certaines personnes proposent continuellement des textes sacrés pour rappeler à leurs disciples que la Bible montre le moyen de sortir de cette situation. D'autres utilisent l'humour et la légèreté pour aider leur communauté en ligne à libérer un peu de stress et de sourire pendant un moment.

Quoi que vous partagiez, rappelez-vous que les êtres humains partagent des pensées et des émotions humaines, et que d'autres humains les lisent. Réfléchissez à la façon dont vous vous êtes présenté en ligne dans le passé et s'il est approprié et nécessaire pour vous de publier des messages sincères et authentiques en ce moment.

Par exemple, un de mes clients est un spécialiste de la santé mentale. Elle travaille avec une population spécifique qui la considère comme forte, compétente et compétente. Dans le passé, cette réputation lui a permis de donner des conseils chaleureux et significatifs destinés à aider sa communauté à naviguer dans ses circonstances uniques. Elle partage rarement ses propres sentiments ou ses peurs. Aujourd'hui, alors que son petit public se fond dans la communauté élargie de personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale plus larges, elle se retrouve à parler différemment. Nous avons élargi ses messages pour nous assurer qu'elle ne professe pas les conseils et les protocoles académiques, mais partage plutôt ses sentiments et ses préoccupations, ainsi que de vraies recommandations pour ceux qui l'écoutent. Cette étape lui demanda beaucoup de foi: elle hésitait à parler d'elle-même de peur que cela ne dissipe sa crédibilité . En fait, comme elle en a partagé plus et a attiré d'autres collègues dans la conversation avec elle, elle a vu ses clients et son public grandir et apprécier la confiance qu'elle leur accordait pour partager son histoire. Sa marque personnelle se tient à aider les autres. En ces temps, elle aide les autres en partageant sa vulnérabilité et en obtenant le soutien des autres pour accroître sa force dans sa communauté.

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6. Partagez soigneusement. J'ai remarqué que plusieurs collègues partageaient des informations incendiaires, et même si je dois croire que leur intention est bonne, le message peut être nocif. Dans certains cas, les informations s'avèrent fausses par la suite. Ou l'information dérange les adeptes qui essaient de rester calmes. Les médias sociaux sont devenus une source d'information et un répit de la vie quotidienne (en particulier lorsque nous avons un aperçu de la vie de célébrités, de l'accès à des concerts, des musées et d'autres formes d'art que nous n'aurions pas pu visiter autrement et que nous pouvons entendre des dirigeants qui pourrait sinon rester calme). Les médias sociaux offrent un accès à l'information et à l'inspiration pour nous aider à rester ancrés et proactifs dans notre propre réponse aux situations actuelles. Les publications en ligne qui affligent la panique ne sont pas utiles, et on pourrait affirmer que lorsque nous trouverons notre nouvelle normalité après la résolution de la pandémie, la réputation de ceux qui ont attisé les flammes de ces incendies pourrait être affectée négativement, si ce n'est déjà fait. [19659005] Votre réputation est plus que vous

De quoi vous souciez-vous? Si vous êtes amené à passer à l'action pendant cette période, envisagez de partager vos idées en ligne afin que d'autres puissent être inspirés à faire de même ou vous aider. Beaucoup de gens ont du mal à trouver des moyens de soutenir et d'aider et de protéger les autres. Si vous avez des idées, considérez qu'il est de votre devoir de les partager. Qu'il s'agisse de nourrir des animaux dans un refuge, de donner du sang ou d'offrir un encadrement gratuit, comment pouvez-vous aider? Le but n'est pas d'obtenir des étoiles d'or pour vos efforts, mais plutôt d'inspirer, d'influencer et d'avoir un impact sur les autres. C'est la meilleure façon de bâtir l'équité en matière de réputation et aider le monde en même temps. Gagnant-gagnant.