Rendre les expériences numériques aussi accessibles qu'en personne

Au fur et à mesure que l'entreprise devient nécessairement plus numérique (et le restera probablement), assurez-vous de ne pas perdre d'activité en raison d'un manque d'accessibilité. Il ne s'agit pas seulement de conformité. Il s'agit de faire passer les clients par la porte d'entrée.

Soyez ouvert à tous

Si votre entreprise était purement physique, vous ne laisseriez jamais des barrières physiques s'interposer entre vous et vos clients. Vous fourniriez un accès sûr et pratique depuis la rue. Votre signalisation fournirait des conseils clairs et lisibles, peut-être même en plusieurs langues. Vos pas seraient de niveau et solides avec une bonne main courante, et vous fourniriez une rampe pour ceux qui en avaient besoin. Vous fourniriez une porte large avec une poignée utile à la portée de tous.

Autant que vous puissiez la contrôler, que ce soit pour les aider à trouver votre emplacement ou pour conclure la vente, vous servirez vos clients avec efficacité et convivialité. Vous voudriez que ces clients se sentent les bienvenus lors de leur première visite et vous voudriez qu'ils reviennent souvent.

Rouler avec les défis et les opportunités que chaque jour présente

Vous ne laisseriez pas les conditions météorologiques entraver vos efforts. Vous déneigiez les trottoirs en hiver et ratissiez les feuilles à l'automne. Vous pourriez même installer un auvent pour bloquer le soleil brûlant et la pluie en été.

Les conditions temporaires présenteraient à la fois des défis et des opportunités. Les obstacles liés à l’entretien des routes et des rues vous exaspéreraient sans fin, mais vous trouveriez un moyen intelligent de les contourner, peut-être avec des chauffeurs-livreurs supplémentaires ou un programme de fidélisation de la clientèle. De même, si la circulation piétonnière augmentait temporairement en raison d'un concert gratuit dans le parc local ou d'une grande ouverture à côté, vous trouveriez un moyen de tirer parti de ces événements au fur et à mesure qu'ils se produiraient.

En bref, vous géreriez votre entreprise en tenant compte des besoins des clients, mais pas uniquement par altruisme. Ce qui est bon pour le client, réduit les frictions et atténue les objections bénéficiera toujours à toutes les parties concernées.

Mais mon entreprise est numérique, pas brique et mortier

Dans le monde numérique, il existe de nombreux parallèles évidents avec ce modèle, mais il est facile de les perdre de vue si vous vous laissez embourber dans les détails des normes W3C , WCAG 2.1 et
Conformité à la section 508.

Vous devez certainement comprendre les normes, les règlements et les directives. Vous devez savoir lesquels s'appliquent à vous et comment les rencontrer. Bien qu'en surface, cela puisse sembler accablant (et pour ceux qui sont soumis aux contrats gouvernementaux, le niveau de complexité peut augmenter), il existe de nombreuses ressources et vous aident à vous mettre en conformité et à rester conforme.

I Je voudrais approfondir cela dans de futurs articles de blog, mais pour le moment, considérez les trois choses suivantes.

La conformité est une bonne affaire

Les Centers for Disease Control estiment que plus de 1 Américain sur 4 ont un certain type de handicap. Croisant tous les âges, toutes les ethnies et toutes les régions géographiques, cette population est estimée par les American Institutes for Research à un revenu disponible annuel d'environ 490 milliards de dollars. Offrez une expérience numérique sans barrières et ils vous trouveront.

L'article 508 de la loi de 1973 sur la réadaptation oblige le gouvernement fédéral à fournir un accès aux technologies de l'information et de la communication (TIC) aux personnes handicapées. Si vous êtes un fournisseur souhaitant faire affaire avec des agences fédérales, l'alignement sur Section 508 Lois et politiques ouvrira des opportunités dans le secteur public.

La conformité évite les poursuites

Le nombre de litiges liés à la conformité les poursuites se multiplient chaque année. En 2019, un procès très médiatisé en Californie concernait une commande de Domino’s Pizza qui ne pouvait pas être complétée par un client aveugle. Dès que l’affaire a été débattue devant le tribunal de l’opinion publique, il était peu probable que la marque Domino’s s’échappe sans être battue.

La conformité améliore votre référencement

Si les deux derniers points n'étaient pas suffisamment convaincants, l'un des principaux avantages de la conformité est le référencement (optimisation des moteurs de recherche ). Plusieurs mises à jour récentes de Google ont favorisé les sites Web conformes dans le SERP (page de résultats des moteurs de recherche). La mise à jour de l'expérience de page prévue pour mai 2021 ajoutera sûrement à cette tendance.

Une partie de ce que Google a fait est incontestablement une tentative délibérée d'encourager l'accessibilité, mais une grande partie n'est que la notion de bon sens selon laquelle l'accessibilité car le plus limité d'entre nous aide tous ceux qui recherchent une expérience numérique sans friction.

En conclusion – Une contradiction

«La conformité est une opportunité!» Cela ressemble à une contradiction, n'est-ce pas? Je suis celui qui aurait normalement du mal à donner une tournure positive à un adjectif qui me rappelle de manger mes légumes, de suivre les conseils de mon médecin et de rouler sous la limite de vitesse. Vous êtes probablement le même. C’est la nature humaine. Dans le contexte de l'accessibilité, cependant, il vaut la peine de considérer ce mot sous un nouveau jour.

Lorsque vous envisagez un CMS, regardez de près la technologie sous-jacente, telle que. NET Core qui permet aux développeurs de mieux créer des expériences numériques accessibles. Recherchez également l'extensibilité pour permettre la plus grande flexibilité lors de la création d'un site Web accessible, d'un site Web mobile et de la gestion de votre contenu via d'autres canaux tels que la voix et le toucher AR / VR.

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