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mars 1, 2019

Rencontrez les stratèges en chef de Perficient: Scott Albahary


Stimuler l’impact de nos clients sur l’innovation et l’impact – ce n’est pas que de la rhétorique. Cette conviction est essentielle au succès de nos clients. En 2018, nous avons annoncé la création de la première promotion de Chief Strategists qui offrent une vision et un leadership qui aident nos clients à rester compétitifs. Apprenez à connaître chacun de nos stratèges alors qu'ils partagent leurs points de vue uniques sur leurs domaines de compétence.

Au cours des 50 dernières années, la technologie a considérablement transformé le secteur des services financiers.

Scott Albahary stratège en chef des services financiers, possède une vaste expérience du secteur et conseille nos activités bancaires et patrimoniales. gestion des clients sur des stratégies commerciales et techniques qui améliorent considérablement les processus d’entreprise tout au long du cycle de vie du client.

Nous avons récemment parlé à Scott pour en apprendre davantage sur son rôle de stratège en chef, ses conseils sur le développement de stratégies dans ce secteur et sa vie au-delà. le rôle de stratège en chef.

Que signifie pour vous ce nouveau rôle de stratège en chef?

SA: Ce rôle est très important car il me permet d’être un traducteur pour nos collègues et nos clients des services financiers. En appliquant mon expérience et mes connaissances, je fais le lien entre ce que nous faisons chez Perficient et ses avantages pour nos clients.

Pensez aux offres et aux capacités de Perficient, telles que des objets sur une étagère dans une allée de supermarché. Nous avons une grande variété de partenaires et de solutions technologiques qui luttent pour un espace de stockage limité, et nos praticiens excellent dans la compréhension et la mise en œuvre de technologies.

Pensez au secteur des services financiers, avec sa réglementation complexe, ses structures de propriété de compte complexes, ses relations de données, etc. et des technologies de niche, comme le rayon des suppléments organiques du supermarché. Vous savez que c’est là. Mais vous préférez ne pas y renoncer parce que vous ne comprenez rien aux suppléments, ni à ce qu’ils font.

Mon objectif en tant que stratège en chef est de fournir une éducation interne et externe. J’informe les collègues sur la manière dont notre travail dans les services financiers s’aligne sur les offres de Perficient de notre vaste portefeuille. Je souhaite également informer nos clients et nos équipes de prestation de services sur notre travail novateur dans le secteur des services financiers, de manière à ce qu'ils puissent faire appel à Perficient pour des solutions autres que celles qu'ils attendent de nous.

Qu'espérez-vous apprendre en tant que stratège en chef? 19659008] SA: Le secteur des services financiers est si vaste. difficile de maîtriser tous les sujets qui l’affectent. Je souhaite particulièrement comprendre les applications pratiques des nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle, et apprendre comment nous pouvons les proposer à nos clients du secteur des services financiers, de manière à créer de la valeur.

Stratégiquement parlant

Ce qui vous passionne (ou vous préoccupe) à propos de ce qui se passe dans les services financiers?

SA: Les services financiers sont une industrie sur le point de connaître une transformation et des perturbations rapides. Nous allons assister à certaines transformations positives au cours des prochaines années, à mesure que les entreprises réagiront aux énormes changements démographiques et technologiques intervenus au cours de la dernière décennie.

Depuis la crise financière de 2008, la plupart des sociétés de services financiers ont priorisé et investi dans le respect des réglementations. . Cependant, cet investissement n'a pas contribué à la croissance des activités et n'a produit que des rapports sur la réglementation. Nous constatons maintenant que de plus en plus d’entreprises investissent dans des projets qui contribueront à la croissance ou à la transformation de leurs entreprises. Ce sont des projets passionnants et j'ai hâte de voir les résultats.

Mes préoccupations pour l'industrie sont doubles. Le climat politique et économique est la première préoccupation. Tandis que les investissements ont mieux circulé après les élections de 2016, les entreprises pourraient inverser la tendance en se basant sur les résultats des élections de 2018 et 2020, ce qui contribuerait à la volatilité persistante des marchés. Pour ceux qui se souviennent du battage publicitaire autour d'Internet [in the 2000s]nous avons constaté qu'il entraînait des investissements importants dans des solutions qui n'avaient finalement aucune valeur, voire aucune. Nous vivons maintenant une époque similaire avec les technologies émergentes telles que la blockchain, l’intelligence artificielle, le big data et l’analyse prédictive. Les entreprises se sentent incroyablement compétitives et sous l'impulsion des actionnaires de faire quelque chose – n'importe quoi – avec ces technologies. Cette pression amène les entreprises à prendre des décisions en fonction de ce que font leurs concurrents, et non de déterminer si elles orientent leur entreprise correctement.

Quels conseils donneriez-vous pour élaborer une stratégie?

SA: Les sociétés de services financiers peuvent ' Ne dites pas qu’ils veulent ressembler davantage à Amazon pour faire appel à plus de Millennials. Développer une stratégie nécessite de la discipline. Commencez par comprendre votre expérience client souhaitée: comment les clients décident-ils d'acheter chez vous, qu'est-ce qui les motive, pourquoi utilisent-ils vos concurrents? Il est important de comprendre ces domaines, car vos décisions affecteront vos « moments de vérité » d’importance et de délicates préoccupations avec vos clients.

Deuxièmement, apprenez de vos clients. Investissez dans la recherche primaire, que vous utilisiez des sondages, des groupes de discussion ou des entretiens avec des clients, pour savoir ce que les gens veulent vraiment. Une fois que vous avez ces données, incorporez-les dans votre stratégie commerciale.

Enfin, examinez ce que vous tentez de réaliser en tant qu’entreprise et décomposez-le en une liste, une série ou une hiérarchie de fonctionnalités que vous devez fournir. Quels éléments de la liste sont essentiels au maintien de la compétitivité? Quels sont les enjeux de la table juste pour être dans le jeu? Qu'est-ce qui ne correspond pas à votre marché ou à vos segments de clientèle?

Une fois que vous avez défini cette hiérarchie de fonctionnalités, vous pouvez associer la technologie appropriée à ces fonctionnalités. Nous utilisons fréquemment cet exercice de stratégie utilisé avec nos clients. N'oubliez pas que les décisions technologiques reposent sur l'expérience client et non sur le client.

Pensez comme un stratège en chef

Comment votre équipe aide-t-elle les clients dans leur processus de transformation numérique?

SA: un atout essentiel de notre L’équipe connaît les données, les systèmes et le mouvement des données entre les systèmes du secteur des services financiers. Ces connaissances constituent la base de toute transformation numérique. Nous connaissons également très bien les acteurs et les réglementations de la technologie financière (fintech). Une fois combinées, cette expertise a donné des exemples concrets de réussite concrète dans laquelle la transformation numérique a généré une réelle valeur.

Nous aidons nos clients à aligner et hiérarchiser leurs investissements dans la transformation numérique afin de prendre en compte leurs objectifs commerciaux, leurs infrastructures existantes et leur tolérance. Nous avons une grande expérience de la gestion des efforts de transformation de certaines des plus grandes sociétés de services financiers au monde. La transformation numérique représente plus qu'une vision convaincante d'intégration transparente et d'expériences client personnalisées. Pour que cela devienne une réalité, il faut beaucoup de choses qui bloquent et s’attaquent pour que le travail soit fait.

Parlez-nous d’un projet récent que vous avez abordé. Comment avons-nous aidé le client à réussir?

SA: Nous avons récemment travaillé avec une banque sur le contrôle préventif des dommages. Plus précisément, il fallait examiner leurs données pour s’assurer que les employés ne créaient pas de comptes non autorisés. Cela impliquait des analyses de données volumineuses.

Nous avons commencé à examiner leur clientèle pour déterminer les modèles et les anomalies entre les comptes et les transactions. Si quelque chose était déclenché en tant que compte non autorisé éventuel, il était alors corrélé avec l'employé qui l'avait ouvert. Ensuite, les informations ont été mises en corrélation avec d’autres données structurées et non structurées afin d’identifier des tendances pour des recherches plus approfondies. Cette approche novatrice nous a permis d’élaborer un plan d’attaque qui examine tous les comptes de la banque (plutôt que d’autres approches reposant sur un échantillonnage statistique). Notre travail a également résisté à l'examen réglementaire et aidé la banque à prouver qu'elle n'avait pas de problème avec ses pratiques de vente.

Au-delà du monde de la stratégie

Parlez-nous de vous et de vos intérêts lorsque vous ne portez pas le chapeau du stratège en chef.

SA: J'ai quatre enfants, ce qui ne me laisse pas beaucoup de temps pour les loisirs qui ne sont pas liés à élever ma famille ni à passer du temps avec mes petits-enfants. J'aime aussi jouer au golf et peut-être que cette année, je vais vraiment aller sur un parcours!


Continuez dans cette série pour en apprendre davantage sur chacun de nos stratèges en chef. Et, jetez un coup d'œil aux récents articles de blog qu'ils ont écrits sur des sujets d'actualité pour leurs industries.




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