Rencontrez les 4 cycles de Jeff Bezos

Octobre
14, 2020

11 min de lecture

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Je sais que je n'ai pas à expliquer qui Jeff Bezos est . Le fondateur et actuel PDG d'Amazon est l'homme le plus riche du monde, et sa boutique en ligne a repensé notre cadeau d'une manière que nous n'imaginions même pas. Le concept de son entreprise n'était pas, en soi, original (il y avait déjà d'autres boutiques en ligne), mais sa vision, sa maîtrise du risque et sa stratégie créative séparaient Amazon de ses concurrents jusqu'à devenir l'une des entreprises qui, à bien des égards , définit notre temps.

Les choses n'arrivent pas par accident. Les entreprises ne poussent pas «naturellement» ou «sauvagement», comme s'il s'agissait d'un petit arbre qui suffit à arroser pour devenir un chêne. Les entreprises ont besoin de leadership, de vision et de stratégie. Jeff Bezos décrit cette vision et ses stratégies dans ses lettres à ses actionnaires chaque année. Le premier d'entre eux, celui de 1997, montre déjà clairement la voie que Bezos entreprenait.

À l'époque, il n'était pas évident qu'Amazon serait un succès. C'était une jeune entreprise avec une excellente idée, mais qui perdait toujours de l'argent des quatre côtés, explorant de nouvelles façons de résoudre d'anciens problèmes. Dans son livre The Bezos Letters Steve Anderson fait un résumé analytique du système de Bezos, qui se résume en quatre cycles et quatorze principes de croissance.

Les quatre cycles sont: Test, Build , Accélérer et mettre à l'échelle . Prenez un crayon et du papier, car cela devient intéressant.

CYCLE UN: TEST

C'est bien que vous ayez une excellente idée! Bougies anti-moustiques parfumées? Très bien. Boisson biologique et écologique? D'accord. Une application pour localiser les chiens? D'accord. Tout cela sonne bien. Mais avant de vendre votre maison et de quitter votre emploi, faites ce que font les plus grands: testez s'il existe un processus reproductible et un marché qui veut l'acheter.

N'attendez pas d'avoir le parfait produit à sortir, ou perdre trop de temps à la table de conception. Au contraire: générez des prototypes et produits minimum viables (MVP) et explorez les jungles de votre marché.

Principes de croissance:

1. Promouvoir des défaites réussies

Notre culture craint la défaite et humilie ceux qui font des erreurs. Cela génère une paralysie innovante: personne n'essaye de nouvelles choses de peur d'échouer. Les entreprises qui se développent, essaient fort et échouent beaucoup . Pour chaque excellent service Google, il y en a des dizaines qui sont tombés à l'eau. Essayez de célébrer ces "fausses" idées. L'exploration est le seul moyen de trouver de nouveaux chemins.

2. Pariez sur de grandes idées

Vous avez lancé des expéditions exploratoires. Sur dix tentatives, huit ont échoué. Bien: maintenant vous en avez deux qui fonctionnent. Il est temps de parier sur eux. Redirigez le temps et les ressources vers les choses que vous avez essayées, augmentant ainsi vos chances de succès en cours de route.

3. Pratiquez l'innovation dynamique

Votre vision doit rester ferme, mais dans les processus, il n'y a rien d'écrit dans la roche. Que votre entreprise soit numérique ou en béton et brique, installez des systèmes qui vous permettent de recevoir des informations en temps réel sur vos processus. Continuez ensuite à concevoir et à améliorer vos processus jusqu'à ce que vous vous rapprochiez de leur état optimal. Jamais, n'arrêtez jamais d'apprendre.

DEUXIÈME CYCLE: CONSTRUIRE

Lorsque vous avez une idée éprouvée, il est temps de jeter les bases. Maintenant, vous avez de vraies informations qui vous disent que votre idée est viable: qu'elle peut être une entreprise. Il est temps de construire.

Différentes entreprises ont des systèmes de création de produits différents. Par exemple, une entreprise numérique ou créative n'est pas la même chose qu'une pâtisserie ou une ferme équestre. Développez des systèmes qui vous permettent de répondre à la demande actuelle, d'anticiper l'avenir et, aussi (c'est essentiel), de l'espace pour poursuivre votre processus d'innovation dynamique.

Principes de croissance:

4. Devenez obsédé par vos clients

De grandes idées, aucune vente – c'est l'histoire de milliers d'entreprises qui échouent en cours de route. À la fin de la journée, peu importe la qualité de votre produit. Si personne ne l'achète, vous êtes mort. Amazon a développé un algorithme de recherche, de notation et de feedback dont le seul objectif était – est toujours – de comprendre et de ravir chacun de ses millions de clients. Comprendre votre client est une tâche qui demande des efforts et du temps, mais qui en vaut la peine et vous évite de perdre trop de temps sur des routes qui ne mènent nulle part.

5. Pensez à long terme

Si vous n'êtes pas né pour être le meilleur, pourquoi êtes-vous né? Vous n'êtes peut-être pas la plus grande entreprise de la planète, mais vous pouvez – et devriez – aspirer à être la meilleure dans votre propre créneau, peu importe sa taille. Cela ne se construit pas en deux jours. Amazon a perdu de l'argent pendant de nombreuses années avant de commencer à gagner, mais dès le premier jour, il s'est fixé un objectif qui en valait la peine. Il est préférable d'essayer l'impossible et d'échouer, plutôt que d'essayer le réalisable et de le réaliser.

6. Faites de votre client votre centre d'inertie: le modèle Flywheel

De nombreux systèmes de vente sont basés sur le modèle d'entonnoir ou l'entonnoir de vente qui est un processus de filtrage des clients. L'achat se fait au bout de l'entonnoir et avec lui, le processus de vente est «terminé». L'inertie du système central et Volant d'inertie Il change l'orientation du processus et place le client (pas à vendre) au centre de toute l'expérience, attirant, tombant amoureux et apprenant à générer un fort long terme relation. L'entonnoir est idéal pour les ventes ponctuelles, mais le volant est idéal pour les ventes répétées. Le client revient encore et encore dans un écosystème changeant autour de lui. À plus d'un titre, le client est l'architecte de son expérience.

TROISIÈME CYCLE: ACCÉLÉRER

Vous disposez d'un modèle éprouvé et d'une clientèle qui vous permet une croissance soutenue. Félicitations – vous avez une entreprise réelle et prospère! C'est là que la plupart des entreprises qui existent s'arrêtent: avec un business model qui fonctionne, et dans lequel elles choisissent de rester là où elles sont et de ne plus croître.

Grandir, c'est croire. Il est temps de passer au niveau suivant.

Principes de croissance:

7. Générer des décisions à grande vitesse

La ​​bureaucratie peut suspendre les entreprises de taille moyenne. Un examen du leadership est nécessaire à ce stade pour soutenir la croissance avec des décisions stratégiques rapides. Tous les fondateurs ne sont pas de bons PDG! Parfois, un changement de témoin est pratique; pour d'autres, c'est le même chef qui continue d'avancer. Le courage et la maîtrise des risques sont nécessaires pour pouvoir ajouter de la valeur là où c'est nécessaire et éliminer ce qui reste.

8. Rendre compliqué et simple

Simplifiez, réduisez, économisez et nettoyez les processus et les produits qui demandent du temps, des ressources ou des efforts. Les structures qui n'ont pas été à la hauteur de leur potentiel sont susceptibles de naître au stade des essais et de la construction: toutes ne doivent pas y rester. Restez avec les meilleurs et facilitez la vie de vos clients, en vous occupant de votre cœur de métier de votre mission et de votre vision, qui doivent être claires, actuelles et partagées avec toute votre organisation.

9. Accélérez le temps grâce à la technologie

La ​​technologie peut être votre meilleure alliée. N'ayez pas peur d'essayer de nouvelles choses. Par exemple, Amazon One Click Purchase qui était breveté à l'époque, était un élément révolutionnaire qui réduisait au minimum les frottements et facilitait la vie du client. Automatisez, allégez et accélérez la croissance avec la technologie à portée de main. Même les petites et moyennes entreprises peuvent trouver des moyens de le faire.

10. Favorise un sentiment d'appartenance

Grâce à ce processus dans lequel l'entreprise commence une croissance explosive, maintenez une culture d'équipe et une vision commune. Amazon permet, comme beaucoup d'autres entreprises de l'ère moderne, la possibilité de détenir des actions pour ses employés, avec lesquels ils sont directement bénéficiaires de la croissance. Cependant, l'argent n'est pas tout. Ni les actions ni les obligations ne dépassent le sentiment d'appartenance et le but qui donne une vision claire et un leadership positif.

QUATRIÈME CYCLE: ÉCHELLE

Toutes les entreprises ne peuvent pas être Amazon. Mais ils développent une stratégie de mise à l'échelle qui leur permet de répondre aux besoins d'un plus grand nombre de personnes sans détruire le noyau de ce qu'ils sont et ont construit. Cela ne sera possible que si les bases indiquées dans les cycles précédents ont été préalablement établies. C'est la différence entre servir des centaines et servir des milliers ou des millions, et c'est la clé d'une entreprise ayant un impact au-delà de son créneau initial.

Principes de croissance:

11. Entretenez votre culture

Le risque de déchirure est imminent. Peu d'entreprises ont été perdues à cause d'une croissance incontrôlée qui leur fait perdre leur centre, leur style et leur mission. Prendre soin des canaux de communication pour que le sentiment d 'être une équipe ou, mieux encore, une famille, ne cède pas à la pression et à la distance.

12. Concentrez-vous sur des normes élevées

La ​​distance et la vitesse peuvent très facilement influencer la façon dont les choses sont faites. Un mauvais système de délégation peut entraîner une qualité médiocre, un service médiocre et des clients insatisfaits. Avec le prestige de la marque et l'avenir de l'entreprise en jeu, ce n'est pas le moment de baisser la garde.

13. Mesurez ce qui compte, remettez en question ce que vous mesurez et faites confiance à votre intuition

La ​​quantité de nombres et d'informations générées dans une opération à large plage peut être bruyante et déroutante. Gérez vos flux d'informations pour mesurer ce qui compte et ayez les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions à portée de main. Mais les décisions ne sont pas automatisées: elles nécessitent l'intuition, l'expérience et la sensibilité au risque du leadership de l'entreprise. Les entreprises qui se lancent automatiquement font rapidement marche arrière

14. Je pense que c'est toujours le premier jour

Restez affamé, restez curieux sont les mots avec lesquels Steve Jobs a terminé son discours de Stanford. Tout au long de ses lettres annuelles, Jeff Bezos a maintenu et répété cette phrase comme une sorte de mantra: nous continuons le premier jour.

Les entreprises qui peuvent voir l'avenir sont celles qui se réinventent constamment et qui ont dans leur but un idéal impossible qui ne manque jamais d'inspirer et de ravir l'esprit curieux. C'est toujours le premier jour pour une entreprise qui grandit, qui fait une erreur, qui tombe, qui recommence et qui a toujours faim de manger le monde.