Rencontre avec les stratèges en chef de Perficient: Juliet Silver

Stimuler l’innovation et l’impact de nos clients – ce n’est pas que de la rhétorique. Cette conviction est essentielle au succès de nos clients. Plus tôt cette année, nous avons annoncé la création du premier groupe de stratèges en chef qui offrent une vision et un leadership qui aident nos clients à rester concurrentiels. Apprenez à connaître chacun de nos stratèges alors qu’ils partagent leurs points de vue uniques sur leurs domaines d’expertise.

Il n’est pas surprenant que les établissements de santé d’aujourd’hui soient confrontés à des défis de taille. Les attentes croissantes des consommateurs et les réglementations du secteur sont parmi les principaux facteurs de cette vague de changement.

Avec plus de cinq ans chez Perficient, Juliet Silver stratège en chef de la santé, dirige l'équipe des services de conseil et de la stratégie de la santé. . Nous lui avons récemment parlé et avons appris davantage sur ce qu'elle espérait accomplir en tant que stratège en chef, son point de vue sur le secteur des soins de santé et ses intérêts au-delà du monde des soins de santé.

En tant que stratège en chef, vous êtes considéré comme un expert en soins de santé. Comment décririez-vous votre domaine d’expertise?

Juliet Silver : Trois grands thèmes définissent l’industrie de la santé aujourd’hui. L'une concerne la santé de la population et les soins fondés sur la valeur. Une autre concerne la santé numérique ou l'impact de la technologie sur l'engagement des patients et la prestation des soins. Et le dernier est l'optimisation des soins de santé – d'un point de vue opérationnel ou clinique.

Que comporte le rôle de stratège en chef?

JS : Nous devons nous tenir au courant des tendances, des innovations et des meilleures pratiques du secteur. Ensuite, nous appliquons ces connaissances, cette pensée critique et cette idéation pour conseiller les clients afin qu'ils puissent atteindre les objectifs liés à la stratégie de santé ou à tout autre domaine.

Sur quoi vous concentrez-vous quotidiennement?

JS : Courir la stratégie de santé et l'équipe de services de conseil me permettent d'être impliqué dans trois choses. Premièrement, une partie de mon rôle est un pratiquant actif. Je suis un leader d'opinion et un responsable chargé d'aider nos clients à développer, communiquer et exécuter des initiatives stratégiques. Je présente au débat les tendances, les idées et les pratiques éprouvées du secteur, qui les aident à élaborer des stratégies exécutables menant à des résultats.

Deuxièmement, je soutiens les équipes internes de Perficient disposant de connaissances spécifiques du domaine de la santé. Alors que nos équipes de développement des affaires travaillent à résoudre des problèmes spécifiques de transformation numérique ou opérationnels pour nos clients du secteur de la santé, je leur apporte une assistance conseil.

Enfin, je me penche sur l'avenir de Perficient et de notre pratique de la santé, en analysant le paysage de l'industrie pour identifier pointe des occasions où nous voudrions peut-être élargir.

Qu'espérez-vous accomplir en tant que stratège en chef?

JS : Mes objectifs principaux sont la croissance et l’amélioration des activités de nos clients. Pour les soins de santé en particulier, il s’agit d’aider nos clients à atteindre le succès grâce à l’idéation, à l’innovation et à l’orchestration des soins de santé de nouvelle génération.

Stratégiquement parlant

Que voyez-vous dans le secteur de la santé au cours des prochaines années?

] JS : La santé numérique arrive à maturité. Dans trois ans, nous prévoyons que 25% des interactions des consommateurs de soins de santé se feront par voie numérique et se dérouleront en dehors des contextes de soins traditionnels, telles que les visites sur place avec un médecin. Les 75% restants de ces interactions s'orienteront vers des systèmes de santé en temps réel, coordonnés numériquement.

Ce changement apporte de nouvelles options, technologies, expériences et solutions pour la prestation des soins. Il est également à l'origine de la majorité des gains d'efficacité et des capacités dans les interactions avec les soins de santé. Et en général, cela va améliorer la qualité des soins pour les patients et les membres et notre interaction avec les fournisseurs.

En ce qui concerne les soins fondés sur la valeur je m'attends à voir les assureurs maladie adopter une position très agressive en ce qui concerne le programme de rémunération pour la valeur dans les trois prochaines années. cinq ans. Nous commençons à voir certaines sociétés d’assurance maladie cibler 50% de leurs relations avec leurs fournisseurs sur des accords fondés sur la valeur.

La médecine personnalisée est une autre tendance majeure alors que nous menons des recherches supplémentaires pour exploiter les données génomiques. Je pense que cela va devenir plus courant par rapport à la situation actuelle. Les futurs spécialistes de la santé partagent ce point de vue et, bien entendu, les instituts nationaux de la santé l’appuient avec des investissements substantiels.

Qu'est-ce qui vous excite (ou vous effraie) à propos de ce qui se passe dans le secteur de la santé?

JS : La transformation des soins de santé repousse les frontières des modèles de soins de santé traditionnels: il faut faire en sorte que des soins plus abordables et un meilleur accès soient fournis pour offrir des expériences personnalisées et contextualisées qui améliorent la qualité des résultats pour la santé.

doit rencontrer le patient là où il est en ce qui concerne les attentes des consommateurs. Les possibilités offertes par l’innovation en matière de nouveaux produits et de nouveaux canaux pour les servir et les soutenir sont ahurissantes.

Ce qui me préoccupe, c’est le taux de changement et la capacité de l’industrie à le maintenir. C’est multiple, et cela se présente de différentes manières. Parfois, je m'inquiète des conséquences néfastes de tous ces changements sur nos médecins et nos équipes de prestation de soins.

Ensuite, il y a l’ensemble des réseaux de soutien ou de l’écosystème à modifier. Pour réduire les risques de ce changement rapide, l'engagement des employés et la gestion du changement organisationnel sont des éléments essentiels du processus.

Si vous faites partie de l'équipe de direction d'un établissement de santé, en quoi la stratégie est-elle importante pour votre entreprise?

JS : Les soins de santé connaissent des eaux inexplorées. C’est en partie à la recherche de la valeur, mais aussi au consumérisme. L’industrie dans son ensemble est aux prises avec les attentes des consommateurs qui sont façonnées par des expériences vécues en dehors des soins de santé. En tant que secteur, les soins de santé ont beaucoup à rattraper.

Ajoutez ensuite des facteurs tels que la réforme de la réglementation, la concurrence accrue, les conversions de marché et les bouleversements des nouveaux venus sur le marché. Tout cela crée des opportunités et des défis pour nos clients.

Notre objectif est d’aider à filtrer le bruit du marché et d’apporter un peu de clarté. En leur fournissant des informations et des connaissances, nous leur permettons de définir des stratégies concrètes pour naviguer et atteindre le but quadruple. En même temps, nous les aidons à ravir les clients, les patients et les membres et à les faire participer à des expériences contextuelles personnalisées afin de rencontrer les consommateurs de soins de santé là où ils se trouvent.

Pensez comme un stratège en chef

Comment les organisations de soins de santé devraient-elles préparer l'avenir?

JS : Ils doivent regarder où va le marché et comprendre où ils se trouvent aujourd'hui. Ensuite, identifiez ce qui doit être fait pour intégrer les tendances et les changements futurs du marché. Enfin, ils doivent s’assurer qu’une voie et une feuille de route claires sont en place pour leur permettre de s’adapter.

Comment votre équipe aide-t-elle les clients dans leur processus de transformation numérique?

JS : Nous les aidons à évaluer la paysage de la santé, y compris les modifications réglementaires, les modifications du marché, les développements cliniques et les innovations. Mon domaine particulier aide à élaborer des modèles, des stratégies et des cadres pouvant être appliqués pour aider nos clients à se rendre où ils en sont aujourd'hui et où ils aspirent à être dans l'avenir.

Par exemple, lorsque nous avons travaillé avec un grand centre médical universitaire. à New York, j'ai participé à la direction d'une stratégie de données et d'analyse. Cela a permis à notre client de mettre en place un entrepôt de données d'entreprise, une gestion des données de base et des analyses répondant aux exigences de l'État en matière de programme de paiement incitatif à la réforme du système de distribution (DSRIP).

DSRIP est le programme par lequel l’État de New York met en œuvre son amendement de dérogation Medicaid Redesign Team. Le programme a pour objectif de restructurer la prestation des soins de santé en réinvestissant dans Medicaid. L'objectif principal du DSRIP est de réduire de 25% le nombre de visites évitables à l'hôpital au cours des cinq prochaines années.

New York a alloué 6,4 milliards de dollars à ce programme avec des paiements fondés sur l'obtention de résultats prédéfinis en termes de transformation du système, de gestion clinique et de santé de la population.

Une partie de la stratégie que nous avons aidé à mettre en œuvre pour ce centre médical universitaire contribuera à générer certains de ces avantages.

Comment restez-vous à jour sur le secteur des soins de santé? Quelles sont vos sources préférées à lire?

JS : Je suis très intéressé par la lecture de ce qui se passe dans le secteur de la santé, mais aussi par ce qui se passe en dehors du secteur. Le secteur des soins de santé a toujours été beaucoup plus lent à adopter une culture concurrentielle axée sur le consommateur. Et il y a beaucoup à apprendre des approches éprouvées et des meilleures pratiques d’autres industries. Certains des livres blancs et des blogs sur des sujets tels que la conquête de parcours client complexes et la personnalisation sont particulièrement intéressants.

Parmi les sources sectorielles que j'ai lues, Modern Healthcare et des publications du Société d’information sur les systèmes de gestion et de soins de santé (HIMMS) et Association de gestion financière des soins de santé (HFMA) sont des ressources incontournables pour moi. Je lis aussi constamment sur des innovations spécifiques en rapport avec la santé de la population.

Au-delà du monde de la stratégie

Quels sont vos intérêts ou vos loisirs quand vous ne portez pas le chapeau du stratège en chef?

JS : J'ai de nombreux intérêts. Juste pour vous donner une idée, je vis sur un lac de 20 000 acres au pied des montagnes Blue Ridge. J'aime beaucoup les sports nautiques et les activités de plein air – la navigation de plaisance sur ma motomarine et le kayak.

Il ya quelques années, j’ai commencé à étudier pour obtenir ma licence de pilote privé. Je n’ai jamais fini, j’ai donc l’intention de terminer ce test et de réussir le test pour obtenir ma licence.

Pendant mon temps libre, j’aime aussi jouer de la guitare espagnole, cuisiner et me divertir. Je me considère comme un cinéphile et un fin gourmet.

Suivez cette série pour en apprendre davantage sur chacun de nos stratèges en chef. Et, jetez un coup d'œil aux récents messages de blog qu'ils ont écrits sur des sujets d'actualité pour leurs industries.