Relever le défi d’un rôle de CIO de conglomérat mondial

Pour les responsables informatiques, les fusions et acquisitions entraînent inévitablement des défis complexes. Les systèmes et les ressources informatiques doivent être rationalisés et unifiés, et les cultures différentes doivent souvent être amenées à s’aligner pour assurer le succès à l’avenir.

Mais ces entreprises de grande envergure peuvent également s’accompagner d’opportunités d’évolution de carrière.

Lorsque Reliance Polyester – une filiale du conglomérat mondial Reliance Industries – a finalisé son acquisition de l’activité polyester Shubhalakshmi Polyesters (SPL) en mars 2023, le Dr Amrut Urkude, CIO de SPL, a pris la relève en tant que CIO de Reliance Polyester. Pour l’instant, le Dr Urkude a du pain sur la planche. Il doit intégrer les infrastructures informatiques des deux sociétés en mettant au diapason la technologie de Shubhalakshmi Polyesters avec celle de Reliance Polyester.

Dans une conversation franche avec CIO.com, le Dr Urkude parle de son expérience face à une myriade de défis lors de la transition d’une petite entreprise à une grande entreprise multinationale, et comment il les a résolus jusqu’à présent.

SPL a une capacité totale de polymérisation de 252 000 tonnes par an par rapport à la capacité de Reliance Polymers de 2,5 millions de tonnes par an. En tant que responsable informatique, avez-vous été impressionné par ce changement massif dans la taille et la complexité de l’entreprise ?

Dr Urkude : Le passage d’une entreprise dirigée par un promoteur à l’un des plus grands conglomérats au monde est définitivement un grand changement. Cependant, je n’ai pas été impressionné par mon implication dans la diligence raisonnable du processus de fusion et d’acquisition dès le premier jour. J’interagissais régulièrement non seulement avec la direction informatique, mais également avec les autres équipes commerciales telles que SCM, RH, comptabilité et finance, stratégie et fusions et acquisitions du groupe Reliance. Cela m’a familiarisé avec le style de travail et la structure hiérarchique de Reliance, ce qui m’a permis d’adopter plus facilement leur culture et d’aligner SPL avec l’équipe de Reliance en peu de temps.

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Quelle est la différence entre l’infrastructure informatique des deux entreprises ? Comment comptez-vous les intégrer ?

Dr Urkude : Reliance est loin devant SPL sur le plan technologique, que ce soit dans les domaines de la mise en réseau, de la sauvegarde, de la sécurité et des automatisations. Ce n’est que dans l’ERP que SPL a un avantage. SPL a implémenté SAP S4/HANA tandis que Reliance utilise toujours l’ancienne version appelée ECC.

L’informatique de Reliance n’est pas seulement à la pointe de la technologie, elle est également plus organisée. Il est divisé en trois secteurs verticaux : l’informatique d’entreprise, l’informatique de fabrication et l’informatique centrale. Au sein de ces trois secteurs verticaux, différentes divisions se concentrent sur des domaines technologiques spécifiques tels que la mise en réseau, la sécurité et les applications.

Le processus d’acquisition n’a été achevé qu’en mars. Pour intégrer l’informatique de SPL à celle de Reliance, nous devons suivre certaines normes et standards. Nous avons déjà préparé le budget à cette fin, qui est en cours d’approbation. Nous commencerons les travaux une fois que nous aurons obtenu l’approbation.

Le point de départ de la mise à niveau de l’infrastructure de SPL sera sa connectivité. Nous tirerons parti du MPLS de Jio pour améliorer la connectivité. L’objectif est d’intégrer les deux infrastructures d’ici septembre 2023.

Sur les trois verticaux informatiques de Reliance, j’ai interagi avec l’informatique de fabrication et l’informatique d’entreprise au cours des deux derniers mois et j’espère également interagir avec l’informatique centrale une fois la connexion MPLS en place. Cela a été une expérience totalement nouvelle pour moi.

Alors, comment maîtrisez-vous les outils et solutions informatiques de pointe déployés dans Reliance ?

Dr Urkude : La formation continue est la seule voie à suivre. J’ai fait plus de 18 diplômes, diplômes et certificats professionnels dans mon dossier et j’apprends toujours. Pour me tenir à jour et aligné sur les dernières technologies, j’assiste à des séminaires, des webinaires et des événements physiques. Je me mets également à niveau en lisant quotidiennement des articles pertinents. Je fais également partie de plusieurs groupes de CIO où j’apprends ce qui se passe sur le marché. Avec une équipe informatique plus importante, je peux désormais déléguer ma tâche aux membres de mon équipe afin que je puisse me concentrer sur les nouvelles technologies, la mise en œuvre et les nouvelles initiatives.

Interagir avec les experts du domaine dans différentes divisions des verticaux informatiques de Reliance est également d’une grande aide. Non seulement j’apprends différentes compétences auprès de divers experts du domaine, mais je dois également me mettre à niveau avant de les contacter. Je dois lire sur les sujets spécifiques pour comprendre ce que dit l’expert.

Venant d’une entreprise dirigée par un promoteur à une grande entreprise, quelles dissemblances avez-vous rencontrées dans votre relation de travail avec le top management des deux entreprises ?

Dr Urkude : Mes interactions dans SPL étaient directement avec le promoteur. Il était très facile d’obtenir des approbations budgétaires et la prise de décision était très rapide. Si le promoteur prenait une décision, celle-ci était réputée définitive. Dans Reliance, il existe de nombreux processus d’approbation. Pour obtenir des budgets pour toute nouvelle implémentation, de nombreuses procédures et approbations sont nécessaires. Dans le cadre du processus d’approbation budgétaire, le CIO doit donner les avantages et les inconvénients de la solution, son coût et le retour sur investissement du projet.

Les attentes de la haute direction de Reliance vis-à-vis du CIO sont très élevées. Il y a beaucoup d’exigences sur le SIG [Management Information Systems] front, ce qui n’est pas le cas d’une petite organisation où le promoteur connaît au quotidien les tenants et les aboutissants de l’entreprise. Pour répondre à cette exigence du MIS, je dois mettre à l’échelle les systèmes en SPL.

Dans SPL, les systèmes étaient pilotés par l’homme, mais dans Reliance, il existe une instruction claire pour automatiser la plupart des choses afin de réduire la dépendance vis-à-vis des utilisateurs professionnels. La direction de Reliance s’attend à ce qu’un CIO travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, car il ne veut pas de temps d’arrêt dans l’entreprise. Pour ce faire, ils fournissent également les personnes, les processus et la technologie nécessaires.

Comment gérez-vous les nouvelles attentes ?

Docteur Urkude : En plus de m’occuper de l’informatique chez SPL, je dirigeais également la fonction RH de l’entreprise. Cette expérience m’a donné les compétences nécessaires pour équilibrer les personnes, les processus et la technologie. Je savais comment m’engager avec l’équipe de direction. La direction de Reliance m’a beaucoup soutenu. S’ils pensaient que je n’étais pas à jour sur une compétence particulière, ils me soutenaient.

Pour ma part, je leur ai dit que beaucoup de changements ne peuvent pas se produire du jour au lendemain. Ils doivent augmenter progressivement leurs attentes car les deux entreprises ne connaissaient pas le style de travail, la culture, la structure hiérarchique et les processus d’approbation de l’autre. Pour combler ces lacunes, l’amélioration des compétences, la motivation et l’établissement d’un climat de confiance sont nécessaires.

En ce qui concerne le budget, j’adopterai une approche différente. J’expliquerai à la haute direction que s’ils attendent quelque chose, ils doivent dépenser quelque chose. Je leur dirai que la direction précédente de SPL n’était pas prête à investir dans des technologies de pointe et ne pouvait donc pas réaliser les avantages commerciaux qui en découlaient. Nous devons faire correspondre les besoins de l’entreprise aux tendances du marché.

Si je rencontre encore des obstacles pour convaincre la direction, j’impliquerai les responsables informatiques de Reliance car ils connaissent les avantages des différentes technologies qu’ils utilisent déjà dans leurs locaux.

D’après votre expérience, que recommanderiez-vous à un CIO qui cherche à passer d’une petite entreprise à une grande organisation ?

Docteur Urkude : Les DSI doivent être transparents. Les responsables informatiques des petites entreprises doivent reconnaître leurs limites et leurs capacités. Il ne sert à rien de cacher quelque chose car la nouvelle organisation le découvrira plus tôt que tard et il deviendra alors difficile pour le CIO de s’expliquer.

En étant transparents et honnêtes dès le premier jour, les DSI peuvent espérer obtenir de meilleurs conseils et un meilleur soutien, car l’entreprise plus grande partagera ensuite ses connaissances avec eux.