Réinventer le nouvel avenir du travail : l’énigme de la transformation du CXO

Quelle que soit la manière dont nous avons défini «l’avenir du travail» avant 2020, notre nouvelle réalité a fait progresser les investissements technologiques, inspiré de nouveaux modèles opérationnels et changé notre façon de travailler. Alors que le passage rapide à un monde numérique propulsé par le travail à distance s’est avéré généralement couronné de succès, certaines organisations rivalisent pour remettre le génie dans la bouteille en ramenant les employés au bureau. Cela réinitialise l’avenir du travail, plaçant les dirigeants à un point d’inflexion. Bien qu’il soit difficile de prédire les détails de l’avenir, il est clair que l’avenir du travail n’est plus ce qu’il était. Le travail se divise en une nouvelle trajectoire, sans livre de jeu, études de cas éprouvées ou même consensus. Où nous allons à partir d’ici, c’est la conversation que nous devons avoir en ce moment.

Malgré l’importance du sujet, les hypothèses d’experts et l’abondance de recherches, la plupart des responsables de l’expérience et des organisations ont encore du mal à comprendre et à aborder le sujet. Pour beaucoup, l’avenir du travail concerne le travail hybride et à distance. Pour certains, il s’agit de RH et d’expérience employé. Pour d’autres, le sujet est axé sur l’automatisation et les technologies émergentes. Ce manque de définition a contraint de nombreux CXO à se replier sur les méthodes de travail existantes, tout en soulignant un manque d’appropriation au sein de nombreuses organisations.

L’avenir du travail est déjà là

Pensez au chemin que nous avons parcouru et à la vitesse à laquelle ce qui était autrefois un « futur » du travail est devenu notre nouveau statu quo. Les outils de collaboration ont permis le travail synchrone, les réunions ont été déplacées vers des environnements virtuels, les e-mails sont passés à la messagerie en temps réel et les appareils mobiles ont enfin donné vie à des modèles de travail de n’importe où. Autrefois sur la «liste des issues» des investissements technologiques, l’IA, la RPA, l’apprentissage automatique et d’autres innovations en matière d’automatisation augmentent le travail lui-même. Dans le même temps, les heures de travail traditionnelles s’étendaient au-delà de 9h à 17h et l’idée de l’équilibre travail/vie personnelle s’est soudainement transformée en un mélange travail/vie personnelle. Le bien-être, les soins personnels et l’expérience des employés sont au cœur des grandes organisations.

Le présent du travail doit être repensé pour inspirer un avenir nouveau et meilleur pour le travail. Nous ne pouvons pas simplement revenir à la normale et nous attendre à prospérer. C’est le moment de savourer les leçons apprises au cours de cette grande expérience pour redéfinir nos notions et nos aspirations au travail – y compris tout, de la façon dont nous travaillerons à l’endroit où nous travaillerons, au type de travail que nous ferons et comment ce travail sera estimé.

Alors, quel est « l’avenir du travail » et comment les CXO devraient-ils l’aborder ?

Tout ce qui concerne l’avenir n’est pas directement lié à la technologie. Cela commence en grande partie par la perspective et la curiosité et comment les mentalités fixes par rapport aux mentalités de croissance influencent différemment l’avenir du travail.

Réinventer le paradigme du travail

Vivre ce nouvel avenir du travail n’a pas encore élastifié ou ouvert les mentalités fixes. Les processus, les outils et les pratiques de gestion hérités n’ont pas suivi le rythme rapide des perturbations technologiques, les attentes comportementales des employés et les modèles d’exploitation émergents. Le travail lui-même (tâches, activités, rôles) est resté relativement le même au fil du temps, sauf qu’il est désormais distant et évolue à un rythme plus rapide. Cela empêche les organisations de penser en dehors des normes et des structures d’aujourd’hui – étouffant l’innovation et renforçant les pratiques, les mesures et les techniques de gestion héritées. Si ces états d’esprit devaient persister, l’avenir du travail ressemblerait beaucoup à la normale d’hier, fonctionnant simplement sous le couvert d’une nouvelle normalité.

Réimaginer le travail commence par comprendre le travail qui doit être fait dans le contexte où une organisation vise à être dans le futur et comment cette vision s’aligne sur l’évolution des comportements, des attentes et des préférences des clients et des employés. Tout simplement parce que certains dirigeants aspirent à la normalité, les gens ne peuvent ignorer les libertés, les commodités et l’autonomisation qui accompagnent la connectivité. En réalité, Recherche Salesforce ont constaté que non seulement le monde a changé à jamais, mais que 76 % des travailleurs ne se sentent pas préparés à travailler dans un monde numérique.

Dans un espace séparé Étude Salesforce, 54 % des travailleurs pensent que la technologie progressera plus vite que les compétences de la main-d’œuvre. La seule façon de combler le fossé est d’évaluer le fossé existant au sein de l’organisation entre les compétences actuelles, les compétences en développement et les compétences nécessaires dans les cinq à dix prochaines années.

L’avenir du travail est désormais une question d’équilibre et inspiré par l’empathie en dehors des mentalités qui s’accrochent encore aux idéologies d’avant 2020.

Au lieu de cela, le nouvel avenir du travail consiste à favoriser l’expérience, la valeur et la productivité en travaillant plus rapidement, plus intelligemment et n’importe où. Il s’agit de mettre à niveau les compétences pour collaborer avec les technologies émergentes et fournir des extrants et des résultats plus significatifs à l’extérieur. Ce nouveau paradigme du travail met davantage l’accent sur l’expérience des employés, l’organisation et la manière dont la transformation est abordée.

Alors que dans le passé, la reconception du travail était axée sur les processus et la technologie, ce nouveau paradigme du travail aborde la composante humaine de la conception et du changement.

• Travailler plus vite – Améliorer le flux de travail, la livraison et le service grâce à l’automatisation. Rediriger l’accent sur les activités à valeur ajoutée. Simplifier et unifier l’outillage.
• Travailler plus intelligemment – Permettre aux dirigeants et aux équipes de prendre de meilleures décisions avec des analyses intégrées et des informations prédictives. Tirer parti de l’IA et des capacités numériques partagées entre les équipes.
• Travailler n’importe où – Alimenter la collaboration asynchrone et la collaboration numérique. Alimenter la connectivité externe.

En réinventant fondamentalement les méthodes de travail, les organisations peuvent favoriser une plus grande orientation client et un changement organisationnel, ce qui se traduit par une plus grande agilité, une excellence opérationnelle, une croissance des revenus et une valeur à vie (pour les clients et les employés).

Changer notre façon de changer : une nouvelle approche de la transformation

La nécessité de s’adapter a amené les organisations à prendre une myriade d’initiatives de transformation. Cependant, de nombreuses organisations ont du mal à mettre en œuvre ces changements avec succès et rapidement. Pourquoi? Parce que transformer une organisation n’est pas aussi simple que de changer de système informatique ou d’adopter un nouveau logiciel ; il s’agit de repenser les fondements mêmes sur lesquels votre entreprise opère.

Pour concevoir et préparer l’avenir du travail, les CXO doivent changer leur façon de se transformer. Cela nécessite de remettre en question le statu quo de ce qu’est le travail, de la façon dont il est effectué, et de se transformer avec un but et une intention d’aller de l’avant (transformer de faire les choses différemment à faire des choses différentes). Plutôt que de concentrer la transformation sur des cas d’utilisation spécifiques, l’amélioration des processus et la technologie pour faire les mêmes choses, la transformation pour l’avenir du travail consiste intentionnellement à concevoir pour l’expérience, le flux de travail et l’échelle, ce qui génère une plus grande agilité et valeur en transformant l’organisation elle-même. Cet objectif de transformation aide à passer de la transformation incrémentale à l’innovation continue. Concevoir l’avenir du travail signifie également mettre l’accent sur l’humain.

Mettre l’humain au centre signifie se concentrer sur l’expérience des employés et se transformer de manière holistique, y compris en transformant les rôles, la gestion et l’organisation elle-même.

Permettre une transformation évolutive, intégrée et de bout en bout nécessite également une nouvelle approche de la stratégie technologique.

Une approche de plate-forme intégrée permet de concevoir le travail « de l’avant vers l’arrière » en maximisant les interactions, l’efficience et l’efficacité. Une approche dirigée par une plateforme permet également un meilleur alignement et une plus grande connectivité entre les efforts, à grande échelle. La réflexion sur la plate-forme permet aux CXO de se transformer à la fois pour l’excellence opérationnelle (efficience et efficacité), tout en permettant une meilleure conception de l’expérience grâce à des capacités partagées (pour les clients et les employés).

L’opportunité future pour les CXO est ici, maintenant

Concevoir le travail pour l’avenir nécessitera une nouvelle approche de la façon dont nous transformons, priorisons la connexion et remodelons les mentalités. Les CXO sont au centre de cette révolution. Les CXO d’aujourd’hui sont les pionniers de demain. Leur capacité à créer, diriger et gérer le changement dictera leur survie. Les CXO doivent travailler ensemble pour comprendre ce que les changements signifieront pour leur entreprise, leurs employés et leurs clients (quel que soit leur rôle ou leur titre). Cela signifie que les dirigeants doivent être prêts à accepter le changement et à jouer un rôle actif dans l’élaboration de l’avenir de leur entreprise. Ils doivent définir les futures méthodes de travail de leur organisation et comment ils y parviendront.

Alors, quelle est la prochaine étape ?

Les CXO doivent prioriser trois changements clés qui dicteront la conception des travaux futurs dans leurs programmes de transformation aujourd’hui :

1. Montée en puissance de la conception centrée sur l’humain et de l’expérience employé – Les employés sont les nouveaux clients. Les principaux CXO comprennent le lien entre l’expérience des employés et l’orientation client. En abordant EX comme CX, les dirigeants pourront améliorer le sentiment, la satisfaction et stimuler la croissance des revenus.

2. Remodelage de la main-d’œuvre et du leadership – Réinventer le travail a des implications majeures sur les personnes qui font le travail et sur les compétences dont elles ont besoin pour réussir. Opérer dans un nouvel environnement axé sur le numérique nécessite de nouvelles compétences, un nouvel état d’esprit, de nouvelles équipes et de nouveaux managers.

3. Conception connectée – La pensée écosystémique va révolutionner le futur modèle d’organisation et de fonctionnement. Les organisations connectées abattront leurs quatre murs pour mieux tirer parti des capacités externes, de l’échelle et de l’innovation. En connectant mieux les employés, les équipes et les partenaires, les dirigeants seront en mesure de concevoir le travail de manière à tirer parti des principaux moteurs de la croissance stratégique, de l’optimisation de l’entreprise, de l’impact sur la communauté et de la création de valeur hautement évolutive.

L’avenir du travail commence avec vous

L’avenir du travail est un état d’esprit de croissance. C’est une attitude. Il s’agit d’une approche de la transformation numérique et du travail lui-même, axée sur l’expérience et axée sur l’humain, ancrée dans la relation réfléchie entre les personnes, la technologie et les processus.

L’avenir du travail représente un changement dans la façon dont nous concevons, priorisons et nous engageons dans le travail – un changement qui donne la priorité aux activités à valeur ajoutée et concentre la transformation sur les tâches, activités et rôles futurs. Il met un nouvel accent sur l’habilitation de l’employé, du dirigeant, de l’organisation et de l’écosystème. Dans l’avenir du travail, le succès est défini par vos résultats, et non par la manière dont vous les obtenez. C’est également une priorité numérique, de sorte que les employés ont la flexibilité et la liberté de réussir de n’importe où, comme ils le souhaitent.

Ce qui est également vrai, c’est que le nouvel avenir du travail sera façonné par ceux qui choisissent de voir et de construire un avenir meilleur pour toutes les parties prenantes.

Cet article a été co-écrit par Niema Alimohammadi. Niema est une stratège expérimentée et une leader d’opinion qui se concentre sur l’avenir du travail, la transformation numérique et la conception d’expériences. Il travaille avec des dirigeants de premier plan pour permettre la création de valeur et l’innovation grâce à de nouvelles méthodes de travail, à une réflexion sur les plateformes et à des structures d’exploitation adaptatives.