Regard visuel sur les voyages des clients de vacances

Si vous n’êtes pas encore abonné, je vous recommande vivement le site et la lettre d'information de Think with Google . Google publie des informations étonnantes pour aider les détaillants et les entreprises à développer leur activité en ligne. Dans un article récent, ils ont réussi à visualiser 3 parcours de clients communs commençant autour du Black Friday:

1. Le chemin qui mène à un détaillant inattendu – en commençant par une recherche mobile, le voyage donne un aperçu d'un personne qui fait des emplettes en ligne.
2. Décision de réparer ou de remplacer – un autre personnage cherche sur son ordinateur, puis sur son téléphone portable, et interagit avec les publicités pour prendre une décision d'achat.
3. La quête du jeu épique – un joueur effectue des recherches sur son prochain achat sur console, en effectuant des recherches sur son ordinateur et sur son ordinateur, en visitant les sites de détaillants et les sites industriels pour rechercher son prochain achat.

Google fournit quelques informations clés à retenir, notamment le volume des recherches effectuées par les consommateurs, la confiance mobile, et le fait que ces consommateurs ne se concentrent pas sur les cadeaux.

J'aimerais que vous vous concentriez sur deux aspects qui ne devraient pas passer inaperçus:

• – J'ai récemment acheté une nouvelle PlayStation. J'étais assez au téléphone tout en regardant la télévision, en lisant des critiques et en regardant des paquets. Ensuite, quand je restais assis à mon bureau, je regardais des vidéos et visionnais des vidéos de critiques. J'ai même visité BestBuy plusieurs fois pour voir ce qu'ils avaient. Un de mes amis est un très grand joueur. J'ai donc discuté avec lui via Facebook et pris une décision quant à ce qu'il fallait acheter. Finalement, j'ai trouvé un bon prix et l'ai acheté en ligne via Wal-Mart. Donc .. mobiles, ordinateurs de bureau, recherches, réseaux sociaux, critiques et détaillants ont tous joué un rôle dans mon parcours.
• Les gens passent beaucoup de temps à rechercher – Ces parcours ne se font pas en une seule session, ils sont au cours des semaines et des mois. Il est important de se rappeler que les cookies expirent, que les campagnes changent, que les résultats de recherche changent… tout pendant qu'un consommateur recherche sa prochaine décision d'achat. Pour que votre produit ou service reste visible, vous devez être acharné à le garder visible et précieux.
• Les gens consomment une tonne de recherche de contenu – Je ne peux même pas vous dire combien j'ai lu, regardé, regardé et discuté avant d'acheter mon système. Je vais vous dire que ma décision d'achat a explosé alors que je poursuivais mes recherches. J'ai finalement acheté les kits Pro et VR avec ma PlayStation après avoir lu les critiques et visionné des vidéos sur leurs capacités. Et une fois que j'ai eu le système, je suis allée faire des courses à nouveau pour obtenir plus d'accessoires! Le contenu a non seulement motivé ma décision mais également les ventes additionnelles.

Voici l'infographie complète, Au sein du parcours d'achat de 3 acheteurs recherchant un jour :

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