Réforme informatique chez Geresheim, une importante entreprise allemande de soins de santé

À la mi-2023, le géant allemand de la santé Geresheim a révisé sa stratégie informatique. Un élément central de ceci est la mise en œuvre du cloud, avec le CIO Zafar Nalbant et son équipe travaillant sur un composant de cloud public basé sur Microsoft Azure et un composant de cloud privé fonctionnant dans des centres de données entièrement gérés par T-Systems. Nous avons construit un environnement hybride composé de : Selon Nalbant, les services informatiques ont la liberté de décider et d’adapter quels systèmes et applications s’exécutent dans quels environnements cloud.

« Au cours des trois prochaines années, nous prévoyons de migrer progressivement les 54 sites vers cet environnement cloud », explique-t-il. Seuls les logiciels et machines de production ne supportant pas la latence restent sur le site.

Parallèlement, Geresheim construit également une plateforme IoT. « À l’avenir, nous prévoyons d’y connecter tous nos serveurs de production et serveurs d’applications et de créer notre propre lac de données. »

tout revoir

La réorganisation technique nécessite également des changements dans la stratégie informatique. « Auparavant, les services informatiques se préoccupaient principalement de résoudre les tickets et d’assurer la disponibilité. Aujourd’hui, cependant, en s’appuyant sur le cloud et en achetant des services de gestion informatique auprès de fournisseurs de services gérés, Geresheim est en mesure d’atteindre une haute disponibilité. Il existe une tendance croissante à garantir que « Les départements informatiques consacrent non seulement davantage de temps et de ressources au soutien des opérations commerciales, mais créent également une plus grande valeur ajoutée aux processus commerciaux et à la réussite de l’entreprise. Nous voulons promouvoir la numérisation et l’IA en collaboration avec le secteur des entreprises », a déclaré Nalbant.

À cette fin, une équipe centrale interfonctionnelle est mise en place pour les processus critiques de l’entreprise afin de les comprendre et d’évaluer comment ils peuvent être standardisés, numérisés, automatisés et supportés par l’IA.

L’objectif est d’optimiser environ 70 % des processus dans 54 services spécialisés d’ici 2028.

Mettez tout sur la plateforme

Geresheim recherche actuellement une plateforme à cet effet. « Nous aimerions utiliser la Power Platform de Microsoft, mais je ne pense pas qu’il sera possible d’automatiser tous les processus avec la Power Platform. Nous envisageons donc également une plateforme low-code/no-code », déclare Nalbanto.

L’entreprise utilise ServiceNow comme outil de gestion des services informatiques et système de billetterie depuis environ trois ans. La plateforme vise à devenir le cadre informatique de Geresheim, comprenant une base de données de gestion de configuration (CMDB), une gestion des actifs logiciels, etc.

Le plan est d’étendre ce cadre en une plateforme libre-service. Les utilisateurs peuvent créer automatiquement des tableaux de bord, commander des logiciels et gérer des installations où des ressources cloud peuvent être réservées. « Nous voulons réduire ces processus à quelques minutes seulement. C’est ce sur quoi nous travaillons. »

Migration fragmentaire vers SAP S/4HANA

De plus, Geresheim poursuit sa stratégie de migration vers SAP S/4HANA. Selon Nalbant, cette approche est plutôt conservatrice. « Au lieu de commencer à grande échelle, nous commencerons par la transformation financière en 2024 », et d’autres domaines seront ciblés ultérieurement. « Beaucoup d’entreprises échouent ici parce qu’elles fixent leur champ d’action trop haut, et c’est ce qu’il faut éviter. »

D’ici fin 2027, lorsque Geresheim mettra fin à la prise en charge des systèmes existants, tous les systèmes SAP dans le monde devraient être entièrement migrés.

Introduire l’IA dans l’entreprise

Selon Nalbant, l’IA a une grande valeur ajoutée pour les employés et les premières applications sont déjà utilisées et seront bientôt déployées à l’échelle mondiale. Un hub IA dédié a également été implémenté directement dans Microsoft Teams. « Ce hub comprend des traductions, ChatGPT 4, la vérification orthographique et grammaticale des utilisateurs, et bien plus encore. Nous veillons également à ce que les données restent au sein de notre entreprise et ne soient pas utilisées comme données d’apprentissage publiques. Cette approche est également populaire auprès des employés. Les employés ont probablement utilisé ces outils. auparavant dans leurs navigateurs, mais maintenant ils en ont le contrôle. » L’accent est plutôt mis sur l’exploitation de l’IA dans des limites clairement définies pour augmenter la productivité des utilisateurs.

Cela donne à votre équipe un aperçu de vos applications et apprend lesquelles sont les plus utilisées. « Et nous pouvons étendre spécifiquement nos applications les plus populaires pour mieux soutenir votre entreprise », a déclaré Nalbant.

En matière de sécurité, Nalbant s’appuie également sur l’IA de l’entreprise. « Nous disposons d’un centre d’opérations de sécurité géré qui fonctionne 24h/24 et 7j/7, et nous souhaitons également créer notre propre plateforme avec un lac de données pour tirer des enseignements de nos données.

Les effectifs ne manquent pas dans le service informatique

Quelles que soient les initiatives en matière d’IA, les talents ne seront pas nécessaires, selon Nalbant. En fait, Geresheim recherche davantage de personnel informatique pour mettre en œuvre cette stratégie. Selon Nalbant, il n’est pas difficile de trouver des employés hautement qualifiés sur le marché, surtout compte tenu de l’environnement de travail et de la culture d’entreprise de Geresheim. Par exemple, pendant la pandémie de coronavirus, l’entreprise s’est développée et a appris que les affaires pouvaient prospérer à distance. « Plutôt que de laisser les gens rester au bureau pendant trois jours ou plus comme c’est le cas dans de nombreuses autres entreprises, nous avons décidé d’être plus flexibles. »

Les employés viennent au bureau deux jours par semaine, avec une journée réservée aux interactions en équipe. Ensuite, toute l’équipe se retrouve au bureau pour des entretiens individuels et un déjeuner. Le reste de la semaine, les employés peuvent décider quand et où ils travaillent, et les horaires de travail sont déterminés sur la base de la confiance.

Geresheim offre également des opportunités de travail. « Les collègues peuvent venir travailler depuis d’autres pays européens pendant 30 jours maximum », a expliqué Nalbant. Ceci est particulièrement populaire parmi la jeune génération.

Nalbant affirme que les portefeuilles et les tâches jouent également un rôle. De nombreux employés s’identifient aux produits de Geresheim et depuis la réorganisation, le service informatique a continué à travailler sur la technologie pour piloter la stratégie. «C’est ce qui rend l’entreprise intéressante et attractive pour les jeunes talents.»