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avril 30, 2018

Récupération du panier


Obtenir un visiteur pour ajouter un produit à son panier n'est pas suffisant. Statistiquement, 77% des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant la fin de la vente. Les spécialistes du marketing avisés ne considèrent pas ces ventes comme une perte immédiate, car ils savent qu'il est maintenant possible de récupérer 10 à 30% de ces ventes.

Mais pourquoi les chariots sont-ils abandonnés? Existe-t-il des pratiques courantes pour réengager ces clients? Comment pouvez-vous améliorer vos pratiques actuelles et augmenter les ventes et le ROI?

Raisons de l'abandon

Les répondants à un récent sondage ont partagé les raisons de l'abandon d'une transaction avant l'achat:

  1. Je n'étais pas prêt à acheter le produit (40%).
  2. Je voulais comparer les prix sur d'autres sites (38%).
  3. Pas de livraison gratuite (39%). [19659006] Expédition lente (26%).
  4. Processus de paiement long (21%).
  5. Mauvaise navigation dans le site (16%).

Toutes ces ventes auraient pu être enregistrées si les entreprises visitées utilisaient des campagnes de réengagement , également connu sous le nom de retargeting ou de remarketing. Le remarketing prend plusieurs formes, telles que les annonces de remarketing internes, les annonces externes et les e-mails de suivi déclenchés par des systèmes tels qu'Oracle Eloqua ou Oracle Responsys.

Why Speed ​​Matters

Généralement, les intégrations de données se synchronisent toutes les quatre à 24 heures . Les heures d'attente pour envoyer un e-mail de récupération de panier sont moins efficaces que de prendre des mesures immédiates. En outre, lorsqu'un prospect se trouve sur votre site Web et que vous ne pouvez pas exploiter les données de vos solutions d'automatisation et d'analyse marketing pour améliorer votre expérience, vous ratez l'opportunité de vous connecter à votre prospect.

récent test A / B, deux groupes ont reçu des emails de récupération de panier ou d'application identiques. Un groupe a reçu l'e-mail immédiatement après l'abandon, tandis que l'autre a été envoyé 24 heures plus tard. Les résultats ont été massivement en faveur d'une action immédiate. Le courriel envoyé immédiatement a vu une augmentation de 46% des taux d'ouverture et une augmentation de 30% des ventes de chariots récupérés

Un moyen meilleur et plus rapide

Après cinq années de travail sur Adobe Analytics, Eloqua et Responsys (auparavant Omniture Genesis) qui synchronisait les données toutes les 24 heures, Enautics a été approché par Oracle pour construire le remplacement officiel de leurs intégrations plus lentes. La première chose que nous avons abordée avec les équipes d'ingénierie d'Adobe et d'Oracle était la vitesse.

Pour résoudre le problème de l'abandon de panier, nous avons créé SegmentSync, une application Web qui synchronise les données entre Adobe Analytics et Eloqua ou Responsys aussi souvent que possible.

Cela signifie que les e-mails de rappel de panier abandonnés atterriront dans la boîte aux lettres d'abandon dans les 30 minutes suivant l'achat d'une application ou d'un panier incomplet, augmentant ainsi considérablement les chances de récupération.

  • ] Si un achat en ligne B2B a une taille de commande moyenne de 1 000 $ et que 10 personnes commencent un achat par jour, votre entreprise peut s'attendre à au moins sept abandons de panier par jour (en gardant à l'esprit 77% de statistiques d'abandon). C'est environ 210 abandons par mois. En les envoyant par e-mail 24 heures après leur abandon, vous pouvez espérer récupérer jusqu'à 20%. 210 x 20% = 42 x 1 000 $ généreront 42 000 $ de commandes récupérées.

    L'envoi d'un email de récupération aux prospects dans les 30 minutes pourrait signifier sauver 30% des 210 abandons. Cela fera passer les ventes globales à 63 000 $ par mois (210 x 30% = 63 x 1 000 $). Vous générez 21 000 $ de plus par mois en envoyant l'e-mail de récupération beaucoup plus rapidement.

    Speed ​​= Sales

    Il ressort clairement des données que la clé pour récupérer des ventes à la suite d'un abandon de panier ou d'application est la vitesse. Sans aucun doute, les perspectives dans la comparaison de solutions ou dans la phase de considération du produit sont plus susceptibles d'acheter lorsqu'on leur rappelle leur abandon dans les 30 minutes.

    Cliquez ici pour en savoir plus sur l'intégration de Adobe Analytics et Eloqua ou Responsys. 19659025]




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