Récapitulatif de la session Dreamforce 2024 : table ronde sur la réussite de Salesforce

La table ronde Salesforce Success à Dreamforce 2024, dirigée par Chelsea Monda, directrice de Conseil mondial Salesforceaxé sur les stratégies visant à maximiser le retour sur investissement (ROI) et à stimuler l’innovation à l’aide de Salesforce. Voici les principaux points saillants et idées partagées au cours de la session :

Réseautage et collaboration

La session s’est ouverte en mettant l’accent sur le réseautage, encourageant les participants à se connecter avec leurs pairs du secteur, à échanger les meilleures pratiques et à discuter des défis communs dans la mise en œuvre de Salesforce. Cet environnement collaboratif visait à favoriser des conversations significatives autour de la transformation numérique.

L’expertise Salesforce de Perficient

Perficient a souligné son engagement à tirer parti de Salesforce pour résoudre des problèmes commerciaux complexes dans plusieurs secteurs, notamment l’automobile, les services financiers, la santé, la fabrication, etc. Avec un score CSAT de 4,9 et une expertise sur diverses plateformes Salesforce telles que Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud et Data Cloud, Perficient s’est positionné comme un leader dans la réussite des clients grâce à des expériences numériques innovantes.

Les spécialisations clés comprennent :

• Marketing Cloud : expériences personnalisées, automatisation du marketing et informations.

• Sales Cloud : engagement client, analyses et informations exploitables.

• Data Cloud & Einstein AI : Unifier les données pour activer le CRM et optimiser les parcours clients grâce à l’intelligence artificielle

Maximiser le retour sur investissement et stimuler l’innovation

L’un des thèmes centraux de la séance était de remettre au premier plan les fondamentaux des entreprises. Perficient a plaidé pour une clarté dans les objectifs et les rôles, soulignant que des processus rationalisés, des rôles clairs et un leadership stratégique sont les éléments constitutifs du succès des mises en œuvre de Salesforce.

Points à retenir :

• Objectifs et rôles clairs : documentez les rôles et les responsabilités dès le début et alignez les chartes d’équipe sur les objectifs commerciaux. Établissez des décideurs et rationalisez les processus pour plus d’efficacité.

• Rationalisation des processus : utilisez des méthodologies éprouvées, telles que Scrum, pour garantir une livraison agile et une amélioration continue.

• Culture de l’innovation : favoriser la curiosité et permettre aux équipes de prendre des risques, d’expérimenter et d’innover sans craindre l’échec.

Escalade et atténuation des risques

Pour relever les défis du programme, Perficient a souligné l’importance d’établir une voie d’escalade claire. Définir des critères clairs, attribuer la responsabilité de la résolution des problèmes et améliorer la communication garantissent que les équipes peuvent surmonter efficacement les obstacles et maintenir la dynamique du projet.

Stratégies clés :

• Créez des processus de remontée d’informations structurés pour éviter les retards et garantir la responsabilité.

• Donnez la priorité à l’atténuation des risques en inspectant et en adaptant régulièrement les flux de travail, garantissant ainsi leur alignement avec les objectifs commerciaux.

Favoriser une culture de l’innovation

La session s’est terminée en encourageant les entreprises à susciter l’innovation au sein de leurs équipes. Chelsea Monda a souligné que l’innovation passe par l’autonomisation des employés, l’encouragement de la curiosité et la célébration des succès et des échecs. La capacité de s’adapter et de favoriser une culture qui embrasse le changement et l’expérimentation a été présentée comme essentielle au succès à long terme.

Meilleures pratiques :

• Encourager une culture de curiosité et d’apprentissage continu.

• Reconnaissez les petites victoires et tirez les leçons des échecs pour maintenir la dynamique et améliorer les processus.

Réflexions finales :

La table ronde sur la réussite de Salesforce a fourni des informations précieuses sur la manière de tirer pleinement parti des technologies Salesforce pour stimuler la croissance et l’innovation de l’entreprise. En mettant fortement l’accent sur la collaboration, les processus structurés et en favorisant un état d’esprit innovant, Perficient a établi une feuille de route pour maximiser le retour sur investissement dans les projets Salesforce.

Ils complèteront + Salesforce

Nous sommes un partenaire du Salesforce Summit avec plus de deux décennies d’expérience dans la fourniture de solutions numériques dans les secteurs de la fabrication, de l’automobile, de la santé, des services financiers et de la haute technologie. Notre équipe possède une expertise approfondie dans tous les Clouds et produits Salesforce, l’intelligence artificielle, DevOps et les domaines spécialisés pour vous aider à tirer parti des avantages de la mise en œuvre des solutions Salesforce.

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