Réalité virtuelle

Récemment, les dirigeants d’une entreprise de télécommunications australienne ont déploré le coût élevé du recrutement de quelque 6 000 employés pour un événement de formation annuel. Suchin Venkataram, directeur d’Oracle Insight, a proposé une alternative immersive: «Je leur ai suggéré d’inclure la réalité virtuelle dans leur formation», explique-t-il. «Les employés pourraient recevoir la même formation, voire une meilleure formation et à un coût moindre que transporter tout le monde au même endroit.»

Il y a quelques années à peine, cette suggestion aurait pu sembler relever de la science-fiction. À présent, plusieurs tendances (réduction des coûts des casques, amélioration de la bande passante et de l'informatique en nuage, par exemple) convergent pour permettre aux entreprises de créer et de diffuser des expériences numériques immersives qui résolvent les problèmes du monde réel.

, la technologie de réalité virtuelle gagne du terrain dans presque tous les secteurs, y compris le commerce électronique, les soins de santé, les voyages, l’immobilier et la fabrication. Selon un récent rapport d'Orbis Research, les recettes mondiales de la RV devraient augmenter à un taux annuel composé de près de 55%. Pendant ce temps, les entreprises explorent, prototypent et implémentent une technologie de réalité virtuelle visant à améliorer l'engagement des clients, les résultats pour les patients, la formation des employés, le développement de produits, la gestion des risques, etc.

«Je pense que c'est le moment de l'histoire de la réalité virtuelle. de produit de consommation à une technologie importante pour les entreprises », a déclaré Venkataram, ajoutant que les organisations devraient être ouvertes à l'exploration des possibilités de la réalité virtuelle sans perdre de vue les aspects pratiques. «Il doit y avoir un avantage évident, tel que la génération de revenus, ou un problème spécifique qu’il résout, qu’il s’agisse d’un problème de client ou d’un problème commercial."

Immersion des clients, dynamisation des ventes

Certes, le commerce est un domaine dans lequel la VR est très prometteuse. Les commerçants ont commencé à utiliser la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour améliorer l'expérience de magasinage en ligne, créer des liens émotionnels plus profonds et donner aux clients une meilleure idée de ce qu'ils achètent dans un environnement virtuel. Résultat: meilleures ventes, meilleure fidélité des clients et moins de retours.

Parmi les premiers utilisateurs précoces, Wayfair utilise la réalité augmentée pour aider les clients à comprendre l’allure des meubles dans une pièce. «Buy +» d’Alibaba permet aux clients de parcourir les allées virtuelles des grands magasins informatiques

Le premier système de Payscout sur le marché Le traitement des transactions VR transforme les expériences virtuelles en revenus réels. Les concessionnaires automobiles en ligne commencent à proposer des tests virtuels et les tour opérateurs de luxe offrent aux clients la possibilité de prévisualiser leurs destinations de voyage haut de gamme. La société immobilière Sotheby's offre même l'option de visites 3D et de visites de réalité virtuelle .

Améliorer les prototypes et la formation

Le commerce virtuel a le potentiel d'apporter une nouvelle dimension technologique En plus d'acquérir des expériences d'achat, les entreprises cherchent également des moyens d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et d'améliorer la sécurité et les résultats des employés. En fait, l'étude Orbis Research indique que l'éducation et la formation sont en voie d'atteindre la plus grande part des revenus de la réalité virtuelle, atteignant 2,2 milliards de dollars d'ici 2023.

Envisager le défi de former un employé sur un équipement compliqué, dit Ruchir Kalra , directeur principal, Oracle Insight. Avec la réalité virtuelle, «les entreprises peuvent créer un jumeau numérique de cette machine physique qui imite les spécifications physiques exactes», dit-il. Les avantages sont des coûts moindres, une formation plus complète à la première personne et, finalement, une meilleure sécurité.

Le développement de produits est un autre domaine riche en opportunités pour la réalité virtuelle. «Si je développe un nouveau modèle d'avion, par exemple, le prototypage VR permet de modifier la conception sans avoir à réaliser un prototype physique à chaque fois», explique Kalra. «Cela permet d'économiser sur les coûts directs et, ce qui est plus important encore, de réduire le délai de développement.»

Donner un nouveau sens à la médecine virtuelle

Dans le même temps, la RV a d'énormes implications pour les soins de santé – pensez à la formation de chirurgiens en VR – et la santé mentale. Les systèmes de RV aident les personnes atteintes de trouble de stress post-traumatique à «réapprendre» leur façon de penser aux événements traumatiques, et les chercheurs envisagent la RV comme solution pour diagnostiquer et traiter le trouble d'hyperactivité avec déficit de l'attention (TDAH).

Dans un autre exemple, La RV est utilisée pour aider les personnes amputées à développer les muscles et la motricité nécessaires pour utiliser les prothèses, et la VR leur donne la possibilité de s'entraîner à utiliser les membres dans de multiples scénarios. Avantage pour l'utilisateur: les patients sont prêts à utiliser leurs prothèses plus rapidement et avec plus de confiance.

Les fondements de la réalité virtuelle

Les possibilités de la réalité virtuelle semblent infinies, à n'en pas douter. Cela dit, il est important que les entreprises réfléchissent à l’intégration des applications de réalité virtuelle au reste de leurs activités. Les marchands qui souhaitent utiliser la réalité virtuelle pour créer de meilleures expériences de commerce électronique, par exemple, devront réfléchir à la manière de réaliser des transactions intégrées dans les centres commerciaux virtuels et autres applications virtuelles transparentes pour les utilisateurs.

De même, les entreprises qui explorent la réalité virtuelle pour d’autres domaines, telles que en tant que développement de produit, il faut réfléchir à la manière dont il s’intègre dans l’ensemble de l’organisation. «La grande question est de savoir comment le relier aux opérations principales», explique Kalra. Entre-temps, la RV soulève encore d’autres problèmes liés aux données: comment les gérer, les analyser et, dans certains cas, comment penser à la confidentialité des clients dans le monde virtuel, pour ne nommer que ceux-là. «À mesure que les applications deviennent de plus en plus complexes, la quantité de données requise pour faire tout cela ne fait qu'augmenter», explique-t-il.

Alors que le coût des casques pour les expériences de réalité virtuelle a considérablement diminué – au point qu'ils pourraient bientôt être aussi omniprésente que les téléphones portables – la nature personnalisée de la réalité virtuelle pose toujours le problème de la création de certaines applications, casques ou autres, pour le grand public.

Cela ne veut pas dire que les entreprises ne doivent pas penser à ce qui est possible, ni l'expérimenter. "Peut-être que c'est quelque chose qui est critique aujourd'hui," dit Kalra, "mais cela pourrait avoir des implications de grande portée demain."