Alors que la gestion de l'information d'entreprise (EIM) devient de plus en plus au cœur des stratégies commerciales, il est essentiel que les entreprises disposent des compétences nécessaires pour optimiser l'impact de leurs activités. Les services informatiques étant de plus en plus sollicités, il est judicieux de faire appel à un fournisseur de services possédant les compétences nécessaires pour atteindre vos objectifs commerciaux pour EIM.
Avant de pouvoir choisir le modèle qui vous convient, vous devez Prenez en compte quelques besoins métier.
Éléments à prendre en compte lors du choix de votre modèle
Vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs lors de la sélection du modèle de services gérés qui vous convient. Ceux-ci comprennent:
- Besoin de l'entreprise – Quelles sont les exigences de vos solutions EIM pour votre entreprise?
- Profil de l'entreprise – Quelles sont la culture, le profil de risque et les stratégies de croissance de votre organisation? ] Processus métier – quels sont les processus métiers clés pris en charge par EIM et les services gérés et comment peuvent-ils être améliorés?
- Réglementation et conformité – Quelles sont les réglementations et les normes applicables à votre entreprise? À quelle fréquence changent-ils? Est-il difficile de rester à jour?
- Expertise technique – De quelle aide avez-vous besoin pour gérer le système EIM afin de répondre aux attentes de l'entreprise? Votre équipe informatique dispose-t-elle des compétences et de la bande passante pour gérer efficacement le système?
Maintenant que vous avez pris en compte vos besoins métier. il est temps de sélectionner votre modèle et votre fournisseur de services gérés. Voici mon processus simple en deux étapes pour optimiser votre investissement dans les services gérés EIM:
Étape 1: sélectionnez le meilleur modèle
Cela peut sembler évident, mais il existe de nombreux modèles de services gérés différents et la première étape consiste à décider lequel on a raison pour vous. Dans la plupart des cas, cela se divise en trois packages parmi lesquels vous pouvez choisir:
- Assistance expert: Les experts EIM travaillent directement avec votre équipe informatique pour garantir une disponibilité maximale des systèmes critiques à un risque minimal pour l'entreprise.
- Entièrement géré : Le fournisseur fournit un ensemble complet de services gérés pour garantir que votre solution EIM est maintenue de manière optimale et offre une disponibilité maximale. Les services préventifs et proactifs permettent une résolution plus rapide des incidents, des performances système fiables et des coûts opérationnels réduits, le tout soutenu par un ensemble de contrats de niveau de service.
- Amélioration du cloud: À mesure que les entreprises évoluent vers des services gérés en cloud, le fournisseur peut vous aider à effectuer une transition transparente, en assurant un fonctionnement cohérent pendant et après le transfert des solutions EIM vers le cloud. En outre, ce service garantit le fonctionnement efficace des intégrations et des personnalisations dans le cloud avec les applications existantes sur site.
Étape 2: sélection du fournisseur approprié
L'étape suivante consiste à choisir votre fournisseur de services gérés. À un niveau très élémentaire, le fournisseur que vous sélectionnez doit pouvoir proposer tous les modèles et combinaisons de ces modèles adaptés à vos besoins spécifiques. Voici d'autres aspects à prendre en compte:
- Peuvent-ils atteindre les objectifs de votre entreprise? Les fournisseurs de services gérés se positionnent souvent pour gérer les activités quotidiennes du système afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité principale. Le fournisseur de services gérés optimisera tous les éléments de vos applications EIM. En plus des performances du système, le fournisseur peut vous aider à concrétiser votre stratégie d’entreprise, que ce soit pour améliorer l’efficacité globale des performances, l’innovation ou la flexibilité des activités, afin de saisir rapidement de nouveaux débouchés.
- Ont-ils les compétences dont vous avez besoin? Vous devez avoir l'esprit tranquille en sachant que le fournisseur de services a des compétences dans tous les domaines dont vous avez besoin. Les personnes qui développent réellement le logiciel sont rejointes par les équipes d'ingénierie, de support client et de services afin de fournir une profondeur de service autour des solutions EIM d'une manière qu'aucun autre fournisseur de services ne peut. C'est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises choisissent un service géré auprès du fournisseur de logiciels d'origine car elles savent qu'elles accèdent à une expertise considérable.
- Vos systèmes EIM sont-ils à jour? La sélection de services gérés EIM complets garantit que votre organisation dispose toujours des mises à niveau et des correctifs les plus récents fournis automatiquement dans le cadre du service. Même là où il est important que vous conserviez la propriété de vos solutions EIM, le fournisseur pourra vous aider à faciliter la mise en œuvre de nouvelles versions et de mises à niveau. Le fournisseur doit pouvoir planifier et exécuter des mises à jour correspondant à votre emploi du temps, de sorte que le processus soit rapide et efficace, même dans des environnements complexes et hautement personnalisés.
- Votre service est-il évolutif? Vous devez savoir que le fournisseur peut adapter votre service rapidement et efficacement selon les besoins de votre entreprise. Peuvent-ils offrir l'agilité dont vous avez besoin pour pénétrer de nouveaux marchés et territoires? Cela nécessite un fournisseur présent dans le monde entier, capable de fournir une assistance multilingue 24 heures sur 24.
- Recevrez-vous la fiabilité du système dont vous avez besoin? Votre fournisseur doit pouvoir optimiser pleinement vos solutions EIM afin de vous offrir une fiabilité et des performances optimales. Il est important que vos impératifs commerciaux soient couverts par des contrats de niveau de service garantis.
Le fait de suivre ces étapes et d'examiner attentivement vos besoins opérationnels et opérationnels actuels et futurs vous aidera à établir une relation durable et bénéfique avec votre fournisseur de services.
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