Rapport Forrester: bien gérer les données clients (CDP)

Alors que le volume et la sophistication des données clients continuent de croître, les spécialistes du marketing sont désormais confrontés au défi de les transformer en informations utiles qui peuvent:

• Vous donner une meilleure compréhension de vos clients et des défis commerciaux auxquels ils sont confrontés
• Optimiser vos efforts de marketing
• Offrez des expériences hyperpersonnalisées qui stimulent l'engagement, la fidélité et renforcent la confiance dans votre marque

En août 2019, Oracle a chargé Forrester Consulting d'évaluer la maturité du marché de l'unification des données client. Forrester a mené une enquête en ligne auprès de 337 professionnels du marketing et de la publicité en Amérique du Nord et en Europe qui sont responsables des données clients, des analyses marketing ou des technologies marketing / publicité. Les résultats ont montré que de nombreuses entreprises possèdent une version d'une plate-forme de données clients (CDP). Cependant, leur capacité à utiliser des profils de clients unifiés pour personnaliser les expériences, fournir une expérience cohérente sur tous les canaux et généralement améliorer la valeur à vie des clients et d'autres résultats commerciaux varient considérablement d'une entreprise à l'autre.

Seulement 11% des entreprises disposant d'un CDP utilisent une grande variété de types de données dans un profil client unifié. Ces entreprises, à leur tour, sont 2,5 fois plus susceptibles d'augmenter la valeur à vie des clients. De plus, les entreprises ayant de meilleurs profils de clients stimulent la croissance des revenus et la rentabilité.

Pourquoi est-ce?

C'est parce qu'un profil client unifié est essentiel à la personnalisation, ce qui permet de créer une expérience client supérieure. Une expérience client supérieure, bien sûr, construit votre marque, fait des conversions et stimule les affaires répétées.

Par conséquent, il est devenu crucial d'investir davantage dans la gestion des données clients. Les entreprises qui exploitent et optimisent plus efficacement les profils de clients unifiés ont tendance à:

• Investir davantage dans les technologies de marketing

• Devenir plus efficace pour évaluer les mesures

• Se concentrer davantage sur la promotion de l'orientation client

• Mener des campagnes plus personnalisées et ciblées [19659012] Prioriser les stratégies omnicanal

Tout cela mis ensemble est ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Quelles mesures les responsables marketing peuvent-ils prendre pour améliorer les pratiques de leurs organisations en matière de données clients? Vous pouvez:

• Tirer parti des solutions tierces

• Gagner l'adhésion des principales parties prenantes

• Collaborer étroitement avec des professionnels des données

Apprenez à utiliser plus efficacement les plateformes de données client (CDP) pour créer de meilleurs clients des expériences qui se traduisent par une augmentation de la croissance des revenus, de la rentabilité et de la valeur à vie des clients.

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