Raisons pour lesquelles le taux de rétention de votre application mobile pourrait être si bas

C’est un moment excitant lorsque votre application mobile est prête à être lancée, mais soyez prudent. Quelle que soit la progression de ces téléchargements sur l'App Store, ne vous précipitez pas pour la célébrer pour l'instant. Il convient de prêter attention à une mesure plus significative pour déterminer le succès de votre application, à savoir le taux de rétention des applications mobiles.

En affaires, on parle beaucoup de fidéliser la clientèle et de la fidéliser. Les applications mobiles ne sont pas si différentes quand on y pense.

Bien que le nombre d’installations indique à l’origine qu’une application est populaire par les utilisateurs, elle ne dit pas tout. Pour qu'une application soit performante, elle doit compter sur des abonnés fidèles qui l'utilisent comme prévu. C'est là que le taux de rétention entre en scène.

Dans cet article, je souhaite explorer les avantages d'un taux de rétention satisfaisant pour les applications mobiles. J'expliquerai plus en détail les raisons pour lesquelles les applications mobiles ont un faible taux de rétention et comment résoudre ces problèmes.

Commençons par les principes de base.

Vérification des faits: qu'est-ce qu'un bon taux de rétention des applications mobiles? 19659009] Un taux de rétention est le pourcentage d'utilisateurs qui restent actifs sur votre application mobile après un certain temps. Cela ne concerne pas nécessairement le nombre de personnes ayant désinstallé l’application. Un manque d'activité persistant est généralement accepté comme le signe qu'un utilisateur a perdu tout intérêt pour une application.

Pour calculer un bon taux de rétention de votre application mobile, assurez-vous de prendre en compte la fréquence des connexions que les utilisateurs doivent effectuer. . De manière réaliste, certaines applications devraient voir les connexions quotidiennes, en particulier pour les jeux, les rencontres et les réseaux sociaux. Toutefois, d’autres peuvent ne nécessiter que des connexions hebdomadaires, telles que les applications de covoiturage, Google Authenticator ou les applications professionnelles locales.

Lors du calcul du taux de rétention pour une utilisation quotidienne anticipée, vous devez exécuter le calcul pendant au moins une semaine, sinon. plus. Pour une utilisation hebdomadaire ou mensuelle, ajustez votre calcul en conséquence.

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For utilisation quotidienne, diviser comme suit:

Cela vous donnera une courbe qui montre à quel point votre application mobile est capable de soutenir les utilisateurs. Voici un exemple de calcul:

Si vous le pouvez, ajoutez les données dans un format de graphique à courbes. Il sera beaucoup plus facile de repérer les tendances en matière de ralentissement ou de plateau:

Ceci n'est qu'un exemple élémentaire du fonctionnement d'un calcul de taux de rétention. Curieux de voir à quoi ressemble la courbe de rétention moyenne d'une application mobile (Android)?

Une étude de Quettra (avec Andrew Chen) indique ce qui suit:

Selon ces données, l'application moyenne perd 77% des utilisateurs en trois jours à peine . À la fin du premier mois, 90% des nouveaux utilisateurs d'origine sont partis.

Des données récentes montrent que le coût moyen par installation d'une application mobile (au niveau mondial) se décompose comme suit:

En gros, il s'agit du coût moyen de la création et de la commercialisation d'une application. Vous devez donc chercher à récupérer ce nombre par utilisateur une fois l'application installée. Toutefois, si votre application perd environ 90% de ses utilisateurs en un mois, réfléchissez à ce que la perte représente pour votre entreprise.

Ankit Jain de Gradient Ventures a résumé la leçon essentielle à tirer de ces résultats: [19659055] «Les utilisateurs testent de nombreuses applications, mais décident celles qu’ils veulent« arrêter d’utiliser »dans les 3 à 7 premiers jours. Pour les applications «décentes», la majorité des utilisateurs conservés pendant 7 jours restent beaucoup plus longtemps. La clé du succès consiste à convaincre les utilisateurs au cours de cette période critique de 3 à 7 jours. "

Comme vous pouvez le constater à partir de la cartographie des meilleures applications Android, l'argument de Jain tient l'eau:

Les applications Android les plus populaires connaissent encore une forte baisse du nombre d'utilisateurs actifs au bout de trois jours environ, mais le nombre de participants est plafonné. Ils ne saignent pas non plus autant de nouveaux utilisateurs au départ, ce qui leur permet de conserver un pourcentage d'utilisateurs plus important.

C'est exactement ce que vous devriez viser.

Guide de récupération de la rétention pour les applications mobiles

So , nous savons ce qui fait un bon et mauvais taux de rétention. Nous comprenons également qu’il ne s’agit pas du nombre de personnes ayant désinstallé ou supprimé l’application de leurs appareils. Laisser une application isolée, sans toucher à un appareil mobile, est tout aussi mauvais.

Comme vous pouvez l'imaginer, augmenter votre taux de rétention donnera lieu à d'autres gains importants pour votre application mobile:

• Plus d'engagement
• Plus significatif engagement
• Fidélité accrue
• Augmentation du nombre de conversions (si votre application est monétisée)

Vous devez maintenant vous demander:

«Quand les utilisateurs déposent-ils? Et pourquoi? »

Vous pouvez émettre vos propres hypothèses en vous basant uniquement sur le taux de rétention, bien qu'il pourrait être utile d'utiliser des outils tels que des cartes thermiques pour repérer les problèmes dans l'application mobile. Une fois que vous savez ce qui se passe, vous pouvez prendre des mesures pour éliminer les frictions de l'expérience utilisateur.

Pour vous aider à démarrer, j'ai inclus un certain nombre de problèmes qui affectent généralement les applications mobiles avec un faible taux de rétention. Si votre application est coupable de l'un de ces problèmes, commencez à corriger le design ou les fonctionnalités au plus vite!

1. Difficulté d'intégration

Outre la description de l'App Store et les captures d'écran rencontrées par les utilisateurs, l'intégration est la première expérience concrète vécue avec une application mobile. Comme vous pouvez l'imaginer, une procédure de connexion ou d'intégration frustrante pourrait facilement désactiver ceux qui prennent cela comme un signal, le reste de l'application sera aussi difficile à utiliser.

Utilisons le OkCupid . application à titre d'exemple. L'écran de démarrage initial est superbe et bien conçu. Il présente une proposition de valeur claire et un appel à l'action facile à trouver:

Sur la page suivante, les utilisateurs ont deux options pour rejoindre l'application. Il est gratuit, mais les utilisateurs doivent encore créer un compte:

La première option est une connexion à Facebook. L'autre consiste à utiliser une adresse électronique personnelle. Étant donné que les connexions Facebook permettent de simplifier non seulement l'inscription, mais également la configuration d'applications de rencontres mobiles (les utilisateurs pouvant importer automatiquement des détails, des photos et des connexions), cette option est probablement l'une des options choisies par de nombreux utilisateurs.

Mais il y a un problème avec cela: Après sept clics pour se connecter à Facebook et confirmer son identité, voici ce que voit l'utilisateur (ou du moins, voici ce que j'ai rencontré ces dernières fois):

L’une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs choisissent une connexion à Facebook tient à sa rapidité et à sa simplicité. Dans ces tentatives, cependant, mon application OkCupid ne se connectait pas à Facebook. Donc, après 14 clics totaux (7 pour chaque tentative d’inscription), j’ai quand même dû fournir un courrier électronique.

Ce n’est évidemment pas une bonne première impression que OkCupid m’a laissée (ni aucun de ses utilisateurs). ). Le pire, c’est que nous savons qu’il reste encore beaucoup de travail à faire pour utiliser l’application. Contrairement aux concurrents tels que Bumble, qui ont grandement simplifié l'inscription, OkCupid force les utilisateurs à se familiariser avec l'installation des bogues ainsi qu'à une configuration de profil plus longue.

Inutile de dire que ceci est probablement un peu trop pour certains utilisateurs.

2. Navigation lente ou bâclée

Voici un autre exemple de perte de temps pour les utilisateurs d’applications mobiles.

Disons qu’il est facile de s’installer dans la nouvelle application. Aucune véritable intégration n’est requise. Peut-être demandez-vous simplement si vous pouvez utiliser leur emplacement à des fins de personnalisation ou si vous pouvez envoyer des notifications push. Sinon, les utilisateurs peuvent commencer à utiliser l’application tout de suite.

C’est génial – jusqu’à ce qu’ils réalisent à quel point l’expérience est maladroite.

Pour commencer, la navigation dans une application mobile doit être facile et omniprésente. Ce n’est pas comme une fenêtre de navigateur dans laquelle les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton «Précédent» pour sortir d’une page indésirable. Sur une application mobile, ils ont besoin d'une stratégie de sortie claire et intuitive. De plus, la navigation dans une application ne devrait jamais prendre plus de deux ou trois étapes pour aboutir au résultat souhaité .

Un exemple en est tiré de Wendy’s . Plus précisément, je souhaite examiner le parcours de l'utilisateur «Offres»:

Comme vous pouvez le constater, la navigation au bas de l'application est aussi claire que le jour. Les utilisateurs peuvent explorer trois domaines de l'application, chacun d'entre eux ayant un sens pour une entreprise telle que Wendy’s. Il existe également trois options de navigation supplémentaires dans le coin supérieur droit de l'application:

Lorsque vous cliquez sur "Offres", les utilisateurs accèdent à une sorte de fenêtre contextuelle plein écran contenant toutes les offres en cours:

Comme vous pouvez le constater, la navigation n’est plus là. Le «X» de la fenêtre contextuelle des offres se trouve également dans le coin supérieur gauche (au lieu de la droite, choix plus intuitif). C'est déjà un problème. Il persiste également tout au long de l’expérience de rachat d’Offres.

Supposons que les utilisateurs ne soient pas découragés par les choix de navigation médiocres et souhaitent tout de même échanger l’une de ces offres. C’est ce qu’ils rencontrent ensuite:

Maintenant, c'est plutôt cool. Les utilisateurs peuvent utiliser l'offre au moment même où ils se trouvent chez Wendy ou passer la commande via l'application et la récupérer. Quoi qu’il en soit, c’est un excellent moyen d’intégrer l’application mobile et les expériences en magasin.

Sauf…

Imaginez-vous faire la queue chez un Wendy ou faire un service au volant qui n’est pas particulièrement encombré. Cette image ci-dessus n’est pas celle que vous voudriez voir.

Ils l’appellent «fast food» pour une raison quelconque et si votre application ne fonctionne pas ou si le chargement du code de l’offre prend quelques secondes, imaginez ce que cela fera pour l'expérience de chacun chez Wendy's. Les caissiers seront fâchés d'avoir bloqué le trafic et les files d'attente seront frustrées d'avoir à attendre plus longtemps.

Bien que les applications mobiles soient généralement conçues pour répondre aux besoins d'un utilisateur unique, vous devez Réfléchissez à la manière dont cela pourrait affecter l'expérience des autres.

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3. Navigation accablante

Une navigation mal construite ou non visible est une chose. Mais une navigation qui offre beaucoup trop d'options peut être tout aussi problématique. Même si un méga-menu sur un site Web de commerce électronique est logique, un menu surdimensionné dans les applications mobiles ne le fait pas.

Cela me fait de la peine de le faire puisque j'adore la BBC mais ses nouvelles L'application est coupable de ce crime:

Cela ressemble à une navigation de nouvelles standard à première vue. Les histoires les plus populaires (populaires) se situent au sommet; mes nouvelles (personnalisées) histoires ci-dessous. Mais il semble bien qu’il y ait plus, si bien que les utilisateurs sont susceptibles de faire défiler vers le bas et de voir quelles autres options existent:

Le prochain défilement vers le bas offre aux utilisateurs un choix d'histoires par géographie, par sujet:

Ensuite, il y a encore plus d'options pour le sport, ainsi que des chaînes spécifiques de la BBC News. C'est beaucoup à prendre.

Si cela ne suffisait pas, les choix de personnalisation reflètent la profondeur de la navigation:

Il n’ya rien de mal à personnaliser l’expérience des applications mobiles. Je pense que c’est quelque chose que toutes les applications, surtout celles qui diffusent des informations mondiales, devraient le permettre. Cependant, BBC News offre une quantité impressionnante d’options.

Le pire, c’est que beaucoup de reportages chevauchent des catégories, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent toujours voir les mêmes titres de manière réaliste en faisant défiler les catégories personnalisées qu’ils ont choisies.

Si BBC News (ou toute autre application qui le fait) veut autoriser une personnalisation aussi profonde, elle doit être programmée pour masquer les histoires déjà vues ou passées au défilement – un peu à la manière dont Feedly gère son flux d'informations. De cette façon, toute cette personnalisation est vraiment utile.

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4. Une expérience obsolète ou incomplète

Tout ce qu'une application mobile fait pour que les utilisateurs arrêtent ou ralentissent involontairement est mauvais. Et cela pourrait être causé par un certain nombre de failles dans l'expérience:

• Pages à chargement lent,
• Fenêtres contextuelles intrusives
• Choix de conception datés,
• Liens ou images rompus ,
• Information incomplète,
• et ainsi de suite.

Si vous vous attendez à ce que les utilisateurs prennent le temps de télécharger et testent au moins votre application, assurez-vous que cela en vaut la peine.

Un de ces exemples. est l'application mobile USHUD . Il est supposé offrir aux utilisateurs la même expérience exacte que celle du site Web. Cependant, l'application ne fonctionne pas très bien:

Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez constater que les résultats de la recherche sont lents à charger. Maintenant, s'ils étaient remplis d'images et de vidéos, je pourrais voir pourquoi cela pourrait se produire (même si ce n'est toujours pas vraiment acceptable).

Cela dit, beaucoup de propriétés répertoriées dans l'application ne possèdent pas le contenu visuel correspondant:

Les applications immobilières ou, en réalité, toutes les applications relatives à la transaction d'achat ou de location de biens ou de produits doivent inclure des images avec chaque fiche. C'est la raison pour laquelle les consommateurs peuvent louer et acheter en ligne (ou au moins l'utiliser dans le processus de prise de décision).

Mais cette application semble manquer de nombreuses images, ce qui peut conduire à une expérience peu utile et déplaisante pour les utilisateurs qui espérons obtenir des informations à partir de l'option plus pratique des applications mobiles.

Si vous envisagez de créer une application mobile censée informer et obliger les utilisateurs à s'engager, assurez-vous qu'elle fonctionne parfaitement. Toutes les informations sont disponibles. Tous les onglets sont accessibles. Et les pages se chargent dans un délai raisonnable.

5. Gestes compliqués ou impossibles

Nous avons déjà vu ce qu’une navigation mal faite peut faire pour l’expérience utilisateur ainsi que le problème des pages qui ne se téléchargent tout simplement pas. Mais parfois, les frictions peuvent provenir de gestes et d'engagements intentionnellement compliqués.

C'est quelque chose que j'ai personnellement rencontré avec Sinemia récemment. Sinemia est un concurrent de l'application mobile révolutionnaire et pourtant défaillante de MoviePass. Sinemia semble être un accord raisonnable et susceptible de durer beaucoup plus longtemps que le modèle irréaliste de MoviePass qui promet l'entrée dans un film tous les jours. Cependant, Sinemia a rencontré de nombreux problèmes pour répondre à la demande de ses utilisateurs .

Pour commencer, il a retardé l’envoi de cartes de une semaine. Quand je me suis inscrit en mai, on m'a dit que je devrais attendre au moins 60 jours pour recevoir ma carte par la poste, alors que mon abonnement avait déjà démarré. Il y avait donc déjà une disparité.

La réponse de Sinemia à cela fut de créer une fonction «sans carte». Cela permettrait aux utilisateurs qui n’avaient pas encore reçu leurs cartes de commencer à utiliser leurs comptes. Comme vous pouvez le voir ici, la FAQ comprenait une section dédiée à Sinemia Cardless:

Voir le point qui dit “Je peux confirmer que j'ai la dernière version de Sinemia installée…”? C’est la raison pour laquelle de nombreux utilisateurs de Sinemia Cardless (moi-même inclus) n’ont pas pu activer la fonctionnalité Cardless. Si vous tentez de le faire, l'application affichera une erreur.

La FAQ sur la sinémie fournit ensuite cette réponse à la plainte / à la question:

Voici le problème: il n’ya jamais eu de mises à jour disponibles pour l’application mobile. Alors, moi-même et beaucoup d’autres avons sollicité l’aide de Sinemia. La réponse donnée à plusieurs reprises était que Cardless ne pourrait pas fonctionner si votre application fonctionnait sur une ancienne version. Le support a demandé aux utilisateurs de supprimer l'application de leurs appareils et de la réinstaller à partir de l'App Store pour s'assurer qu'ils disposaient de la version correcte – en vain.

Pour moi, c'était un gros problème. Je payais pour un service que je n'avais aucun moyen d'utiliser et je passais beaucoup trop de temps à désinstaller et à installer une application qui devrait fonctionner directement du portail.

J'ai abandonné après 48 heures. des tentatives futiles. Je suis allé sur mon profil pour supprimer mon compte et obtenir un remboursement sur l'abonnement que je n'avais pas encore utilisé. Mais l'application m'a dit qu'il était impossible d'annuler mon compte à travers elle. J'ai essayé de demander de l'aide pour obtenir de l'aide, mais personne n'a répondu. Donc, après avoir recherché des problèmes similaires avec les annulations de compte sur Google, j'ai trouvé que Facebook Messenger était le seul canal par lequel Sinemia traiterait ces demandes.

Il va sans dire que toute l'expérience m'a laissé tout à fait blasé face aux applications qui ne peuvent pas faire quelque chose aussi simple comme activer ou désactiver un compte. Bien que je reconnaisse le besoin d'obtenir une meilleure solution sur le marché des applications mobiles, me précipiter sur une application et des fonctionnalités qui ne sont pas encore prêtes à toucher le public n'est pas la solution.

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6. Le contenu bloqué empêche l'application d'être utile

Pour ceux d'entre vous qui constatent que votre taux de rétention reste élevé pendant la première semaine d'installation, le problème peut être davantage lié aux limitations de l'application mobile.

Recolor est une application de livre de coloriage que j'ai découverte dans l'App Store. Rien dans la description ne me porte à croire que l'application nécessite un paiement pour pouvoir profiter des avantages apaisants de la coloration d'images, mais c'est bien ce que j'ai rencontré:

Ci-dessus, vous pouvez voir qu'il existe un certain nombre de dessins gratuits disponibles. Certains des dessins les plus complexes prendront un certain temps, mais pas autant qu'un livre de coloriage physique, ce qui signifie que les utilisateurs sont capables de passer rapidement au travers.

Inévitablement, les utilisateurs d'applications mobiles iront chercher. plus d'options et c'est ce qu'ils vont rencontrer:

Lorsque les utilisateurs consultent certains des dessins les plus populaires de Recolor, vous espérez qu’ils rencontreront au moins quelques dessins gratuits, n’est-ce pas? Après tout, combien d'utilisateurs pourraient éventuellement payer pour un abonnement à cette application qui n'est pas carrément annoncé comme une prime?

Mais il n'y a pas que les choix populaires qui nécessitent un accès payant (c'est ce que le symbole jaune en bas à droite veux dire). Il en va de même pour la plupart des autres catégories:

C’est dommage qu’une grande partie du contenu soit bloquée. Les livres à colorier se sont révélés efficaces pour gérer l’anxiété et le stress. Ne laisser aux utilisateurs que quelques douzaines d’options ne semble donc pas être une solution. De plus, l'abonnement hebdomadaire à l'application est assez coûteux, même si les utilisateurs essaient de gagner des pièces en regardant des vidéos.

Une application mobile telle que celle-ci devrait préciser ses intentions dès le début: «Considérez ceci comme un essai gratuit. Si vous voulez plus, vous devrez payer. ”

Bien que je sois certain que le développeur n'avait pas l'intention de tromper avec ce modèle d'application, je peux voir comment le taux de rétention pourrait en souffrir et empêcher cette application de devenir agrafe à long terme sur les appareils de nombreux utilisateurs.

Lorsque vous faites une promesse aux utilisateurs (même si cela est implicite), concevez et gérez votre application de manière à répondre à ces attentes.

Comme je l'ai indiqué plus tôt, ces inscriptions initiales pourraient vous faire espérer le potentiel à long terme de l'application, mais un scénario de paiement forcé forcé pourrait facilement perturber cela au bout de quelques semaines seulement.

7. Impossible de convertir dans l'application

Pourquoi créons-nous des applications mobiles? Pour de nombreux développeurs, c’est parce que l’expérience Web mobile est insuffisante. Et parce que de nombreux utilisateurs veulent un moyen plus pratique de se connecter avec votre marque. Une application mobile se trouve sur l'écran d'accueil des périphériques et ne nécessite qu'un simple clic pour y accéder.

Alors, pourquoi quelqu'un créerait-il une application qui obligerait les utilisateurs à la quitter pour la convertir? Il semble inutile de commencer par la peine de créer l'application (ce qui n'est généralement pas une tâche facile).

Voici l'application Megabus :

Megabus est un service de transport à faible coût offert au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les utilisateurs s’adressent à l’équivalent de l’application mobile pour le site Web; à savoir la commodité de la connexion et de l’achat de billets pendant leur voyage.

L’image ci-dessus montre la recherche que j’ai effectuée pour les billets Megabus via l’application mobile. J'ai saisi tous les détails pertinents, trouvé des billets disponibles pour ma destination et me suis préparé à «acheter des billets» immédiatement et ensuite

. Cependant, vous ne pouvez pas acheter de billets depuis l'application mobile:

Lorsque vous cliquez sur «Acheter des billets», l'application force les utilisateurs à entrer dans leur navigateur. Il leur est ensuite demandé de réintroduire tous les détails de l'application mobile pour rechercher des trajets libres et effectuer un achat.

Pour un service censé faciliter les déplacements sur de longues distances, son application mobile n'a fait que renforcer cette expérience.

Pour ceux d'entre vous qui envisagent de créer une application (que ce soit de leur propre chef ou à la demande d'un client), cela uniquement pour vous permettre de figurer dans les résultats de la recherche sur l'App Store, ne perdez pas de temps. S'ils ne peuvent pas avoir une expérience complète de l'application, vous verrez probablement votre réservoir de taux de rétention assez rapidement.

En conclusion

De toute évidence, une application mobile peut subir de nombreux dommages. faux pas en termes d'expérience utilisateur. Et je suis sûr qu'il arrive que les développeurs d'applications mobiles ne réalisent même pas qu'il y a quelque chose qui ne va pas dans l'expérience.

C'est pourquoi le taux de rétention de vos applications mobiles est un point de données aussi critique à surveiller . Il ne suffit pas de savoir quel est ce taux. Vous devez surveiller le moment où surviennent ces retombées majeures. pas seulement en termes de calendrier, mais également en termes de pages qui entraînent un arrêt de l'activité ou une désinstallation totale.

Ces données vous permettent d'affiner l'expérience in-app et d'en faire une expérience souhaitée par les utilisateurs. rester à l'intérieur de pour le long terme.

(ra, yk, il)