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septembre 16, 2021

Raisons de créer un site Web basé sur le CRM pour votre entreprise13 minutes de lecture



Résumé rapide ↬

L'intégration d'un CRM à votre site Web d'entreprise présente de nombreux avantages. Dans cet article, Zara Cooper explique quels sont ces avantages et pourquoi les sites Web doivent être intégrés à une plateforme CRM.

La plupart des entreprises s'appuient aujourd'hui sur de simples sites Web de brochures pour leur présence en ligne. Il s'agit généralement de sites Web statiques avec quelques pages donnant des informations essentielles sur l'entreprise et des détails sur les produits et services proposés. Bien que ceux-ci soient relativement bon marché et moins compliqués à développer qu'un site offrant des expériences utilisateur plus avancées, une entreprise peut perdre de nombreuses opportunités de mieux interagir avec ses clients et de conclure des ventes.

Avec de plus en plus d'entreprises qui se connectent et créent. sites de brochures, les organisations astucieuses doivent se démarquer de leurs concurrents en proposant des expériences utilisateur fluides, mémorables et personnalisées sur leurs sites. Pour convertir l'intérêt potentiel pour vos produits et services en ventes réelles, une entreprise doit entretenir des relations avec ses clients sur et en dehors de leurs sites. En intégrant les CRM aux sites Web de l'entreprise, une entreprise peut considérablement améliorer l'expérience de ses clients sur son site ainsi que moderniser ses processus internes.

L'acronyme CRM signifie Customer Rrelationship Mgestion. Le logiciel CRM vous aide à conserver des informations et à entretenir des relations avec vos clients et prospects. Pour ce faire, il analyse ce que chaque client fait sur votre site et conserve les données dans un enregistrement de contact. Il fournit plusieurs façons pour une entreprise de s'engager avec eux en fonction de ce comportement. Il propose également divers outils de marketing et de vente et garde une trace des interactions que les représentants de l'entreprise ont eues avec chaque client et de la manière dont cela conduit à un objectif particulier, comme la conclusion d'une vente.

Les CRM aident généralement à l'organisation en regroupant les clients en listes et en ventes. pipelines qui peuvent être utilisés pour des campagnes ciblées. Généralement, un CRM est livré avec (ou peut être intégré ultérieurement) un CMS (Content Management System). Un CMS peut générer un site Web et permet à des équipes non techniques de créer et de gérer des pages et du contenu. Cependant, les CMS en eux-mêmes sont limités dans le suivi de la façon dont les visiteurs interagissent avec le site. l'automatisation, un meilleur support client et des processus commerciaux internes rationalisés. Dans cet article, vous apprendrez comment les CRM améliorent les expériences non seulement pour les clients mais aussi pour les équipes internes de l'entreprise. Vous verrez comment un CRM peut fournir des informations plus approfondies sur le comportement des clients sur et hors de votre site, et comment utiliser ces informations pour stimuler les ventes. Enfin, vous découvrirez comment un CRM automatise et résume les processus et flux de travail essentiels mais exigeants en travail.

Pour mieux illustrer ce qu'un CRM et un CMS peuvent faire ensemble, les exemples de cet article feront référence à HubSpot's. plate-forme pour les deux fonctions . Le CRM et le CMS de HubSpot fournissent pratiquement toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus et, en tant que tels, constituent un modèle de premier ordre. Bien que seules les fonctionnalités de base d'un CRM et d'un CMS soient couvertes ici, il est important de noter que la plate-forme de HubSpot offre une gamme étendue de fonctionnalités pour le marketing, les ventes et le support.

1. Expérience numérique transparente et augmentation des efforts de marketing

Lorsqu'un client visite un site, il cherche généralement à effectuer un achat ou à obtenir des informations. Ils peuvent parcourir plusieurs pages de votre site avant d'atterrir sur ce qu'ils recherchent. Ils parcourront des produits et services spécifiques. Ils peuvent remplir un formulaire de demande de contact avec un représentant commercial, ce qui peut prendre un jour ou deux. Ils peuvent ne pas trouver ce qu'ils cherchent et avoir besoin d'une aide supplémentaire.

Si un client n'est pas en mesure d'obtenir une aide immédiate ou relativement rapide lorsqu'il est sur votre site, il se peut qu'il ne fasse pas d'achat.

S'il n'y a pas de support client pour les aider à gérer les problèmes du site ou de représentants commerciaux pour les guider dans la réalisation d'un achat, c'est une opportunité perdue. Ces clients passent entre les mailles du filet.

Un CRM peut améliorer l'expérience d'un utilisateur en fournissant de l'aide lorsqu'il en a besoin. Quelque chose ne fonctionne pas pour eux sur le site ? Ils pourraient lancer une fenêtre de discussion et entrer immédiatement en contact avec un agent de support. Ont-ils besoin de consulter un représentant des ventes qui pourrait faire des recommandations en fonction de leurs besoins particuliers ? Aucun problème. Il leur suffit de laisser leurs coordonnées dans un formulaire. Ces informations sont collectées par le CRM, un contact est créé et un commercial est affecté. Le représentant est immédiatement averti, visualise toute l'activité du client et commence immédiatement à correspondre avec lui via le CRM. adaptés à eux en fonction de leur histoire. Le CRM peut également automatiser des actions basées sur l'activité du client, comme recevoir un code de réduction promotionnel dans un e-mail marketing après avoir discuté avec un représentant.

Supposons, par exemple, qu'un visiteur d'un site de marque automobile souhaite acheter une voiture. Le client veut savoir quelles voitures seraient un bon choix pour lui. Ce site Web a été construit sur le CMS de HubSpot et est nativement intégré aux outils CRM de HubSpot. Ils voient qu'une option de discussion avec un représentant des ventes est disponible.

Lorsqu'ils cliquent dessus, ils fournissent des informations de contact et commencent immédiatement à discuter avec un représentant. Le représentant peut faire des recommandations sur la base des informations fournies par le client. Un contact est créé pour le client sur le CRM. Le représentant peut ajouter des notes au contact. Le représentant peut voir quelles autres pages le client a visitées. Une fois la session de chat terminée, le représentant peut envoyer un e-mail avec plus d'informations sur les véhicules qu'il pourrait aimer en fonction de la conversation qu'il a eue et de ce que le client a regardé sur le site.

Tout cela se fait via le CRM. . Le client quitte le site après avoir vécu une expérience engageante et obtenir les informations dont il avait besoin. Le représentant et l'équipe marketing peuvent ensuite rester en contact avec le client via le CRM jusqu'à ce qu'il effectue un achat.

2. Personnalisation avancée

Sans CRM, les propriétaires de sites Web ont tendance à manquer des informations essentielles sur la façon dont les clients utilisent leurs sites sur une base individuelle. Les informations et l'expérience qu'ils offrent sur leur site sont génériques et sont généralement de taille unique. Tous les clients reçoivent les mêmes informations et le même traitement malgré des besoins et des intérêts différents dans l'entreprise. Si le besoin spécifique d'un client n'est pas satisfait par le site, il peut se tourner vers le site d'un concurrent qui est plus engageant et utile. La perte de clients et de ventes est mauvaise pour les affaires.

Les CRM conservent des profils complets pour chaque client. Ils contiennent les préférences des clients, l'historique, les activités, les coordonnées et d'autres informations. Vous pouvez l'utiliser pour personnaliser l'expérience de chaque client sur votre site Web afin de mieux répondre à leurs besoins. Cela peut inclure la modification dynamique de la messagerie et du contenu d'un site Web en fonction des besoins d'un contact spécifique, ainsi que d'une gamme d'autres choses. Les spécialistes du marketing peuvent tenir compte des préférences des clients dans le matériel de marketing. Les vendeurs peuvent vérifier l'activité des clients sur le site et adapter leurs argumentaires en conséquence. Certaines actions de sensibilisation personnalisées peuvent également être automatisées. En fonction de ce que les clients font sur un site, ils peuvent passer par des workflows conditionnels et des séquences automatisés en coulisses, et recevoir des informations utiles sur ce qu'ils recherchent.

Par exemple, un client visite un site d'abonnement à un magazine qui utilise HubSpot CMS. Parce que le CRM sait qu'ils travaillent dans l'industrie du logiciel sur la base d'un formulaire qu'ils ont rempli lors d'une visite précédente, la messagerie sur le site est adaptée de manière dynamique à leurs intérêts. Avant de continuer à naviguer, ils définissent leur langue de préférence sur le français. Dans le cadre d'un workflow automatiquele client est ajouté à une liste de diffusion pour la version française de la newsletter. De plus, lorsqu'ils sollicitent de l'aide par le biais d'un accompagnement, celle-ci leur est automatiquement proposée en français. Lorsque le marketing crée des publicités, le client reçoit les versions françaises des publicités.

3. Les pages de site dynamiques sont générées sur la base des données CRM

Imaginez créer de nombreuses pages similaires pour les profils d'utilisateurs, les succursales de l'entreprise ou toute autre application où les mises en page sont les mêmes, mais les données sont différentes. Faire cela manuellement peut prendre beaucoup de temps et être frustrant pour les développeurs et les spécialistes du marketing. Mais avec une intégration CMS et CRM, le processus peut être considérablement simplifié. Les développeurs peuvent créer un modèle pour la structure globale de la page puis les données peuvent être extraites du CRM pour générer dynamiquement toutes les pages nécessaires. Les utilisateurs non techniques peuvent générer des pages supplémentaires en ajoutant simplement des enregistrements supplémentaires au CRM.

Par exemple, une société immobilière a de nombreuses listes de propriétés dans une région. Cette société a un site Web construit sur le CMS de HubSpot et crée des enregistrements dans le CRM pour chaque propriété qu'elle vend. Grâce à cela, l'entreprise peut importer les données de l'annonce et générer des pages individuelles pour chaque propriété. Ils le feraient en sélectionnant un modèle ou en créant un modèle personnalisé, en choisissant les données avec lesquelles le remplir à partir du CRM, en générant les pages, en les prévisualisant et en planifiant leur mise en ligne. En utilisant ces données et le CRM, la génération de pages individuelles pour chaque annonce peut être un jeu d'enfant.

4. Les flux de travail entre les développeurs et les spécialistes du marketing sont rationalisés

Comme indiqué dans le point précédent, les spécialistes du marketing s'appuient sur les développeurs pour créer des sites Web et d'autres actifs numériques. Si un spécialiste du marketing mène une campagne, il peut avoir besoin de développeurs pour créer des pages supplémentaires pour celle-ci. Cela implique généralement de nombreux allers-retours lorsqu'ils planifient, créent, testent et prévisualisent le site et les ressources avant de lancer une campagne. Une quantité importante de temps et d'efforts est consacrée à leur création. Les développeurs doivent parfois coder les pages individuelles et si plusieurs d'entre elles sont nécessaires, le travail peut s'accumuler.

Les systèmes de gestion de contenu fournissent des outils pour simplifier la génération de pages Web. Les marketeurs n'ont pas besoin de s'appuyer sur les développeurs. Si des modifications doivent être apportées à un site, les spécialistes du marketing peuvent le faire à l'aide d'outils de conception conviviaux par glisser-déposer. Cela laisse les développeurs libres de gérer des tâches de développement plus compliquées. Ces systèmes peuvent également offrir des outils de développement tels que des outils de suivi des bogues et des alertes, des générateurs de thèmes, une assistance CLI, etc. pour faciliter le développement.

Le service marketing d'une marque de vêtements planifie plusieurs campagnes à la fois. Leur site Web s'intègre à la plate-forme HubSpot. Ils ont besoin de pages Web créées pour chacune des campagnes. Au lieu d'avoir à parler aux développeurs, ils peuvent simplement se connecter au CRM, créer les modèles de page à l'aide de concepteurs par glisser-déposer, sélectionner les données à utiliser dans les modèles, les prévisualiser et planifier leur mise en ligne. Ils n'ont pas impliqué les développeurs. Cela permet aux développeurs de travailler sur d'autres tâches commerciales cruciales et de gagner du temps et des efforts pour tout le monde. . Lorsque les clients bénéficient d'une expérience générique sur votre site, ils ne s'y engagent pas. Chercher des informations et de l'aide sur vos produits et services sera frustrant.

L'insatisfaction s'envenime, la productivité diminue et le taux de désabonnement des employés peut se produire. Sans CRM, les tâches répétitives et manuelles doivent être effectuées minutieusement une par une. Ce type de travail prend un temps et des efforts précieux de la part des équipes d'assistance, de marketing, de vente et d'ingénierie.

L'intégration d'un CRM avec le site Web de votre entreprise présente de nombreux avantages. D'une part, vous pouvez créer un profil complet de vos clients et l'utiliser pour personnaliser et améliorer leurs expériences sur votre site. Vous équipez les différents services de votre entreprise d'outils pour organiser et automatiser le travail et gagner en efficacité. Les CRM créent des expériences formidables pour les clients et les personnes de l'entreprise qui les servent. Plus important encore, cela permet à une entreprise d'entretenir et de développer des relations plus solides avec ses clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le CMS et le CRM présentés dans cet article, vous êtes toujours le bienvenu sur visitez le site Web HubSpot.

Smashing Editorial(vf, il)




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