Au Maroc, la ville de Marrakech abrite près d’un million d’habitants. Avec une superficie d’environ quatre miles carrés, des centaines de milliers de personnes à travers la ville dépendent du Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Marrakech (RADEEMA) pour fournir de l’eau et de l’électricité.
En tant qu’entreprise de service public, nous faisons partie intégrante de la vie de nos clients. Parce que nous fournissons des services vitaux, nous recherchons toujours des moyens d’améliorer nos opérations, en particulier lorsqu’il s’agit d’interagir avec nos clients.
Avec cet objectif à l’esprit, nous avons été parmi les premiers à adopter les processus commerciaux numériques. Nous nous appuyons sur des applications métier pour tout prendre en charge, des ressources humaines à la comptabilité. Malgré cela, nos processus métier généraient toujours une quantité importante de documentation papier.
Vers des opérations sans papier
Nous étions convaincus que la dématérialisation totale nous permettrait de fournir des services plus rapides et plus réactifs aux résidents de Marrakech. Nous nous sommes donc lancés dans une transformation numérique en commençant à créer des flux de travail entièrement intégrés qui seront alimentés à l’avenir par une nouvelle solution ERP.
Pour tirer pleinement parti de l’intégration des processus métier, nous avons d’abord cherché à établir un entrepôt électronique central de documents. L’objectif était de permettre à nos équipes de toute l’entreprise de collaborer facilement et de communiquer efficacement avec nos clients.
Choisir une solution ECM éprouvée
Lors du choix de notre nouvelle solution de gestion de contenu d’entreprise, la compatibilité avec nos applications métier existantes était naturellement l’une de nos principales exigences. Dès que nous avons commencé à explorer les capacités de OpenText Extended ECM pour les solutions SAPnous avons réalisé que nous avions trouvé exactement ce que nous recherchions.
La solution OpenText est conçue pour s’intégrer de manière transparente à nos applications métiers existantes. De plus, Extended ECM for SAP Solutions jouit d’une excellente réputation. Les références positives des utilisateurs existants de la solution nous ont donné une grande confiance, tout comme le fait qu’OpenText soit classé parmi les principales sociétés ECM du Gartner.® Magic Quadrant™ pour les plateformes de services de contenu.
Avancer rapidement avec des partenaires de confiance
Nous souhaitions démarrer rapidement et OpenText nous a recommandé de collaborer avec Groupe Finatech—l’un de leurs partenaires locaux d’intégration. Tout au long du déploiement, l’équipe de Finatech Group a été remarquable. Il était clair dès le début qu’ils se souciaient vraiment de nos objectifs et qu’ils ont fait tout leur possible pour revoir et réorganiser nos processus commerciaux pour une efficacité maximale.
Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, et Extended ECM pour SAP Solutions a complètement transformé notre approche de la gestion de contenu. En back-office, nos équipes d’achats et de gestion des commandes ne se frayent plus un chemin dans des montagnes de papier. Au lieu de cela, ces documents circulent de manière transparente via la solution OpenText et tout ce dont ils ont besoin est accessible d’un simple clic de souris.
Accélérer la transformation numérique
La nouvelle façon de travailler fait une grande différence sur la qualité et la réactivité de nos services. Auparavant, le traitement des documents envoyés d’une partie de l’entreprise à une autre pouvait parfois prendre jusqu’à 48 heures. Avec Extended ECM pour SAP Solutions, nous envoyons désormais les mêmes documents instantanément. Cela accélère nos processus jusqu’à 99 %.
Nous supprimons également le papier du processus d’intégration des clients. Lorsqu’un client signe un nouveau contrat, nous n’avons plus besoin de faire de multiples photocopies des informations à diffuser à nos équipes internes. Au lieu de cela, tout peut être visualisé dans la solution OpenText, réduisant ainsi les volumes d’administration d’environ 25 %.
Nous progressons toujours dans notre transformation numérique, mais avec OpenText et Finatech Group, nous avons déjà fait de grands progrès vers des opérations plus rapides et plus efficaces. À l’avenir, nous prévoyons de numériser davantage de nos types de documents, ce qui nous aidera à offrir des délais d’exécution plus courts et de meilleurs services aux personnes à Marrakech.
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