Brendan Witcher, expert NRF et vice-président et analyste principal de Forrester, explique les raisons du marketing
Par: Michael Lewis, vice-président de groupe, CRM US chez Zeta
J'ai eu le plaisir de tout entendre Brendan Witcher, de Forrester Research, l'un des principaux analystes du secteur, en matière de vente au détail. Brendan et moi-même avons assisté à l'événement NRF de cette année pour discuter de ce qui se passait et de ce qui était destiné au marketing de détail en 2019.
J'ai interrogé Brendan sur toutes les tendances, des tendances les plus chaudes qu'il a vues au salon, et sur les perspectives d'avenir de l'industrie. personnalisation, intelligence artificielle, stratégies de données et expériences client. Voici ce qu'il a dit, à commencer par son interprétation de l'IA et par ce à quoi les spécialistes du marketing devraient penser pour leurs stratégies d'IA:
ML: L'intelligence artificielle (IA) ne semble pas disparaître de si tôt .
BW: AI était déjà très populaire avec les détaillants, et ils sont toujours intéressés, mais ils commencent à se demander quand ils achètent AI. ils disent vraiment. Les meilleures questions à poser sont: qu'est-ce que je veux quand je l'applique à mon entreprise? Comment trouver des gains supplémentaires grâce à l'IA? Où cela va-t-il me procurer un avantage… sur le plan opérationnel? Comprendre le client? Efficacité de l’engagement client ou efficacité de mes campagnes marketing?
Nous ne pouvons plus nous adapter à la vitesse de la clientèle. L'intelligence artificielle nous aide à y arriver. Comment pouvons-nous l'utiliser pour aider les organisations à rester en phase avec le client? Les détaillants devraient rechercher des partenaires proposant des solutions d'IA permettant de développer une meilleure activité ou de mieux comprendre le client.
Réfléchissez au résultat… pensez à la façon dont vous allez l'utiliser… que ne pouvez-vous pas faire aujourd'hui? Recherchez un défi commercial et vous trouverez probablement une solution d'IA qui vous aidera. La plupart des gens ne comprennent pas l’intelligence artificielle et la valeur qu’elle peut apporter à de nombreux domaines de l’organisation.
Regardez nos clips vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur les autres sujets abordés lors de l'événement:
- Le sujet de la gestion du parcours client a été introduit il y a environ 3 ou 4 ans, mais les responsables marketing / marques parviennent-ils au niveau individuel de ce voyage pour chaque client?
- Les détaillants maîtrisent-ils la personnalisation dans un espace où les priorités du marchandisage entrent en jeu?
- De nouvelles sources de données ou tactiques sont-elles utilisées lors d'une acquisition?
- J'ai entendu Certains membres du panel de la NRF ont déclaré qu'ils devaient ajouter davantage de données pour se rapprocher de leurs clients, personnaliser leurs expériences et rendre leurs dépenses médias plus efficaces. C’est une bonne nouvelle pour ceux, comme Zeta, qui ont dit d’analyser les données dont vous disposez afin de pouvoir connaître vos clients maintenant que les piles ont été créées. Que voyez-vous / entendez-vous dans cette zone?