Quoi de neuf dans OpenText Exstream

Au cœur de toute expérience client moderne se trouvent des informations personnalisées fournies de la manière la plus optimale et la plus rapide possible. Des années de systèmes de communication existants et de processus métier cloisonnés créent de nombreux défis pour les organisations qui cherchent à créer des expériences client percutantes qui atteignent le résultat souhaité. Et si vous pouviez l’utiliser pour aller au-delà du simple « statu quo » en matière de communication avec les clients et faire d’expériences plus intelligentes et engageantes votre avantage concurrentiel ?

Nous sommes heureux d’annoncer la dernière version de OpenText™ Exstream™ 24.2 qui continue d’aider les entreprises :

• S’engager clients grâce à un contenu hautement personnalisé tout au long de leur parcours client.
• Livrer communications ciblées sur tous les canaux et appareils.
• Utiliser l’analyse des données pour optimiser décisions commerciales.
• Courez n’importe où et échelle à l’échelle mondiale dans le cloud public de votre choix, hybride ou hors cloud.

Juin 2024 : Quoi de neuf dans Exstream 24.2

Exstream 24.2 comprend des innovations pour accélérer la migration de la gestion des communications client (CCM), une IA générative, des capacités d’impression à haut rendement, une nouvelle expérience utilisateur (UX) pour vous aider à gérer votre parcours client et des améliorations des performances des outils de conception.

Accélérez la migration du CCM vers Exstream Cloud Native

Exstream 24.2 permet d’accélérer la migration et l’optimisation des conceptions vers le cloud :

• Exportez des composants et des conceptions de pages depuis Design & Production et importez-les dans Design Asset Service (DAS)
• Importer du contenu DocX dans l’environnement de conception
• Découvrez une importation de conception PDF mise à jour : gestion améliorée du format de police, création de clauses et UX
• Préservez le formatage des fragments à l’aide de fonctionnalités de rationalisation améliorées et de l’UX

Tirez parti de GenAI pour personnaliser facilement le contenu

Avec OpenText Experience Aviator, les utilisateurs peuvent facilement créer du contenu personnalisé à l’aide de l’IA générative pour générer rapidement du matériel pertinent pouvant améliorer la productivité du développement de contenu. Avec l’édition interactive, les utilisateurs peuvent profiter de GenAI pour la création de contenu pendant l’expérience d’édition.

Les capacités d’impression à haut rendement optimisent la production de documents personnalisés

Les processus d’impression client rationalisés et la production accélérée de documents complexes (à des vitesses allant jusqu’à 10 millions de pages par heure) permettent une production à haut rendement de documents personnalisés. Les formats de fichiers pris en charge incluent AFP, Postscript et DocX.

La nouvelle UX offre une vue complète de votre parcours client

Pour optimiser les interactions positives avec les clients, l’intégration d’OpenText Core Journey avec Exstream, disponible séparément, offre une interface de parcours client complète et axée sur les informations. Cela permet aux utilisateurs de créer, surveiller et analyser de manière transparente divers parcours clients, tout en générant des informations et en orchestrant des actions de suivi en fonction du comportement ou du statut antérieur des clients. Il s’agit d’un outil inestimable pour les dirigeants qui souhaitent répondre aux besoins uniques des clients et proposer des actions personnalisées, sans contraintes des approches linéaires traditionnelles.

Novembre 2023 : Quoi de neuf dans Exstream 23.4

Découvrez Aviator pour un marketing optimisé par la génération IA

Offres Exstream 23.4Faites l’expérience d’Aviator pour aider les auteurs exploitez l’IA générative pour produire un contenu unique couvrant tous les points de contact du parcours client. Experience Aviators aide les utilisateurs à créer de nouveaux contenus de communication pour les clients et à améliorer les messages existants pour plus de simplicité, de compréhension et d’empathie avec les clients.

Envolez-vous vers de nouveaux sommets avec Experience Aviator, une base d’expérience client IA->

Libérez la créativité et supprimez les barrières techniques avec HTML5

La conception HTML5 low-code permet aux entreprises de créer des contenus captivants,communications axées sur le numérique sans avoir besoin d’une expertise complexe en matière de codage.

Optimisez vos conceptions de communication avec de nombreuses nouvelles fonctionnalités faciles à utiliser

Exstream 23.4 prend désormais en charge les mises en page de conception, qui permettent de partager des modèles sur plusieurs pages. Les sections et les clauses peuvent être utilisées dans l’outil de conception pour faciliter l’utilisation de la mise en page du contenu pour les communications d’assurance ou de contrat. Vous pouvez également modifier l’apparence de vos communications au moment de l’exécution grâce à la commutation dynamique des feuilles de styles pour permettre à une conception d’être livrée dans de nombreux formats.

Accélérez la prise de décision grâce à la visualisation des tâches et aux tableaux de bord en temps réel

Les tableaux de bord consolidés fournissent aux responsables des opérations l’état en temps réel des tâches Exstream et fournissent un aperçu des informations qui aideront les organisations à prendre des décisions basées sur les données. L’ajout de widgets de liste de tâches permet aux utilisateurs de voir une liste courante des tâches en cours et leur statut. Les tâches dans le widget de liste sont directement liées à leur statut dans le moniteur de tâches, permettant un accès rapide à toute tâche pouvant devoir être traitée. Les filtres permettent d’enregistrer des vues rapides des types d’état les plus critiques, tels que les tâches comportant des erreurs.

Les responsables des opérations peuvent désormais rapidement dépanner et prendre des mesures sur les tâches en cours à l’aide de références visuelles de modèles de flux dans le moniteur de tâches. Le modèle de flux interactif permet aux utilisateurs de cliquer sur les nœuds d’orchestration dans le modèle de flux pour identifier rapidement les étapes comportant des erreurs qui doivent être corrigées et prendre les mesures appropriées. Les compteurs d’état sur chaque nœud offrent aux utilisateurs une couche supplémentaire de surveillance des tâches.

Mai 2023 : Quoi de neuf dans Exstream 23.2

Outil d’importation de conception PDF

Qu’il s’agisse d’utiliser une ancienne version d’une technologie OpenText CCM ou de chercher à migrer à partir d’une solution CCM concurrente, le Outil d’importation de conception PDF peut contribuer à réduire la portée, le temps et le coût de la migration vers Exstream Cloud-Native. Ça peut:

• Aidez à migrer rapidement et facilement d’un autre système vers Exstream Communications Designer.

• Convertissez le PDF en pages/contenus modifiables par conception Exstream.
• Autoriser les contributions à la conception provenant de sources alternatives.

Regardez une démo rapide de Outil d’importation de conception PDF.

Tableaux de bord opérationnels

Accélérez les décisions basées sur les données grâce à des tableaux de bord opérationnels pour vous aider à visualiser et analyser les performances des communications. Identifiez rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et donnez à votre équipe opérationnelle des données pour éclairer la création de contenu. Cette visibilité permet une prise de conscience plus rapide des problèmes, un dépannage et un délai de résolution plus rapide.

Flux de travail d’approbation avancés

Les clients ayant des processus d’approbation commerciale plus complexes pour le contenu des communications peuvent utiliser des flux de travail améliorés. Nous avons étendu les capacités de création de contenu pour mieux prendre en charge l’utilisateur professionnel. Les utilisateurs peuvent désormais définir plusieurs workflows d’approbateur pour un meilleur contrôle réglementaire du contenu métier et une réduction des erreurs. Plusieurs étapes d’approbation, différents groupes d’approbation et utilisateurs d’approbation variables peuvent faire partie de flux de travail conçus sur mesure dans un processus en série ou parallèle.

Découvrez comment OpenText Exstreampeut vous aider à offrir des expériences plus intelligentes.