Quoi de neuf dans OpenText CX-E Voice

Nous sommes heureux d’annoncer la version 23.2 d’OpenText™ CX-E Voice.

CX-E Voice fournit des applications puissantes pour améliorer votre infrastructure existante – standardiste automatisé et assistant personnel à reconnaissance vocale, messagerie unifiée, transcription, messagerie vocale, centre d’appels, réponse vocale interactive (IVR) et notification pour augmenter la productivité tout en maintenant des pratiques commerciales sécurisées et conformes .

Que vous utilisiez un environnement de communications unifiées (UC) purement sur site, hybride ou tout-en-un sur le cloud, votre organisation peut tirer parti de CX-E Voice pour augmenter la productivité et pérenniser les investissements en PBX et en messagerie électronique.

Mai 2023 : Quoi de neuf dans OpenText CX-E Voice 23.2

Les capacités de réponse vocale interactive (SVI) en libre-service activées par la parole jouent un rôle essentiel pour faciliter une expérience client transparente et efficace. Avec les attentes croissantes des clients en matière de service rapide et personnalisé, les entreprises doivent adopter des solutions vocales en libre-service IVR pour rester compétitives.

L’IVR permet aux clients d’accéder aux informations en effectuant des tâches de base sans intervention humaine. Cela se traduit par une prestation de services plus rapide et plus efficace, réduisant les temps d’attente des clients et augmentant la satisfaction globale.

Réponse vocale interactive (IVR) activée pour la parole

Le SVI en libre-service utilise la technologie de reconnaissance vocale pour comprendre les demandes et les réponses des clients. Cela permet aux clients d’accéder aux informations et d’effectuer des tâches de base sans intervention humaine.

Plus facile à configurer grâce aux interfaces d’administration Web

Il y a des améliorations continues à notre interface d’administration Web pour une navigation beaucoup plus simple et des mises à jour gérables à configurer :

• Paramètres de disponibilité du compte utilisateur
• Gestion de la boîte vocale du processeur d’appels (menu standard automatique)
• Localisation française

Octobre 2022 : Quoi de neuf dans OpenText CX-E Voice 22.4

La technologie de reconnaissance vocale devient la norme et non l’exception. Selon Gartner25 % des interactions des employés au sein des applications se feront via la voix d’ici 2023. Cette dernière version de CX-E Voice apporte notre solution de standard vocal automatisé aux clients RingCentral.

Standard vocal automatisé pour RingCentral

Pour les clients à la recherche d’un standard automatique vocal compatible avec RingCentral, CX-E Voice est la solution. La version CX-E Voice 22.4 s’intègre désormais à AnneauCentral via SIP pour fournir un standard automatisé activé par la parole pour un routage facile des appels.

Administration Web pour les utilisateurs et distribution listes

La version CX-E Voice 22.4 offre une interface d’administration Web HTML5 considérablement améliorée, moderne et réactive pour gérer tous les aspects des utilisateurs et des listes de distribution. Il s’agit de la même fonctionnalité que l’on trouve aujourd’hui dans l’application de bureau, cependant, les administrateurs peuvent désormais accéder plus facilement à ces informations au sein de leur organisation. Les utilisateurs peuvent facilement y accéder via un navigateur – pas besoin d’installation de logiciel ou de mises à niveau sur les postes de travail des utilisateurs.

Prise en charge de PostgreSQL

PostgreSQL remplace MySQL pour offrir de meilleures performances, le respect des normes SQL et une plus grande flexibilité dans l’application des mises à jour de sécurité. Avec notre passage à PostgreSQL, les clients peuvent déployer eux-mêmes des correctifs de sécurité de base de données sans attendre qu’OpenText empaquette et publie le correctif via une mise à jour.

Novembre 2020 : Un examen plus approfondi d’OpenText CX-E Voice 20.4

• La dernière nuance de reconnaissance vocale : utilisez la puissance de votre voix pour vous conformer aux lois sur la conduite mains libres
• Nouveau client Web pour une meilleure expérience de travail à distance/mobile
• Cliquer pour appeler à partir des transcriptions pour le confort de l’utilisateur
• Annuaire autonome/préposé automatisé pour réduire les coûts d’exploitation
• Prise en charge de Windows Server 2019 pour les dernières mises à jour

Accroître l’efficacité du libre-service avec la parole

• Le répertoire vocal et les applications de standard automatique peuvent désormais être achetés en tant qu’option autonome, permettant aux organisations d’ajouter uniquement ces fonctionnalités puissantes à leur infrastructure sans investir dans l’ensemble de la solution au départ.
• Deuxièmement, cette version de CX-E Voice intègre la reconnaissance vocale la plus récente et la plus avancée pour les assistants personnels, les répertoires et les

Client Web pour améliorer l’expérience utilisateur

La version CX-E Voice 20.4 offre un client Web HTML5 considérablement amélioré, moderne et réactif pour gérer vos communications partout. Facilité d’utilisation améliorée pour accélérer les flux de travail grâce à la transcription de la messagerie vocale et à l’appel en un clic depuis votre appareil préféré via le client Web, le client mobile et le courrier électronique (via la messagerie unifiée).

Êtes-vous prêt à faire passer votre infrastructure UC au niveau supérieur ?

En savoir plus sur Voix OpenText CX-E.

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