Questions-réponses avec Khalid Kark, de Deloitte

La technologie étant un élément essentiel de la stratégie commerciale, les conseils d’administration et les équipes de direction peuvent être amenés à renforcer leur engagement et leur collaboration. FEI Daily s'est entretenu avec Khalid Kark, directeur de la recherche en charge des technologies de l'information chez Deloitte Consulting, à propos du pouvoir de la conversation en cours, des trois moyens de mener des conversations stratégiques sur la technologie et de la raison pour laquelle il est si important que les entreprises disposent d'un conseil technique féru de technologie.

FEI Daily : Je comprends que les conseils d'administration peuvent parfois apporter un état d'esprit défensif à la technologie et ne sont pas aussi «engagés par la technologie» qu'ils doivent l'être. Pourquoi est-ce le cas?

Khalid Kark : Les conseils doivent établir un équilibre très délicat entre l’offensive et la défense. D'une manière ou d'une autre, vous devez ignorer la défense et passer à l'offensive. L'équilibre entre attaque et défense va varier en fonction du contexte de votre organisation.

Si un concurrent perturbe votre modèle économique, vous devez d'abord définir une approche défensive avant de passer à l'offensive.

s'il y a une exigence réglementaire à laquelle vous devez vous attaquer et que vous prenez du retard, vous devez trouver le juste équilibre. Je pense que c’est la clé pour laquelle nous voulons nous assurer que tout le monde comprend, que la défense est importante, et en fait, essentielle avant de passer à l’offensive. Cela dit, je demande aux membres du conseil: «Où pensez-vous que l'équilibre est aujourd'hui et où doit-il être?» Le conseil dit presque toujours qu'ils sont plus défensifs qu'ils ne le devraient. La majorité des conversations portent sur la cyber-conformité, la conformité et les éléments qui les aident à être plus résilients, pas nécessairement en croissance.

Vous devez vraiment comprendre, en fonction du contexte de votre entreprise, où se trouve l'équilibre. De manière générale, nous avons constaté que les membres du conseil estimaient que la balance privilégiait davantage la défense que nécessaire.

FEI Daily: Pourquoi est-il si important que les entreprises disposent d'un conseil d'administration avisé des technologies? 19659004] Kark : Je pense qu'il y a un changement fondamental dans la façon dont les entreprises fonctionnent aujourd'hui. La technologie est étroitement liée aux stratégies commerciales. C’est tellement lié qu’il devient très difficile de séparer les deux. Et si nous voulons apporter des changements significatifs, ils doivent être pilotés par la technologie.

Ce que nous avons constaté, c’est que chaque initiative pour la croissance, ou tout mécanisme de défense, l’organisation était centrée sur la technologie. À moins que le conseil ne devienne expert en technologie, il ne pourra pas protéger l'organisation et, plus important encore, il risque d'être aveuglé par des perturbations qui le toucheront.

Les membres du conseil doivent vraiment comprendre que la technologie est efficace. à superviser la transformation à venir de la technologie liée à la stratégie.

FEI Quotidien: Comment la direction peut-elle lancer un effort permanent de sensibilisation à la technologie pour aider à éduquer les administrateurs et, finalement, encourager les investissements dans la technologie? 19659004] Kark : Dans le passé, la direction et les conseils d’administration se livraient à des entretiens périodiques, trimestriels ou à chaque connexion du conseil d’administration, et c’était la seule fois où ils s’engageaient. Ce que nous constatons de plus en plus, c’est que le rythme du changement est si important qu’il devient de plus en plus difficile d’avoir un point de contact trimestriel entre la direction et le conseil d’administration.

L’une des choses que nous soutenons dans notre rapport c’est qu’il faut trouver un moyen de poursuivre les conversations en cours. Et ces conversations en cours peuvent avoir lieu de plusieurs manières. Nous avons parlé à plusieurs DSI ayant des conversations hors ligne et en dehors des salles de conférence et des relations directes avec certains membres du conseil. Certains d’entre eux s’intéressent beaucoup à la technologie, parfois aux réunions du conseil d’administration. Et, dans certains cas, nous avons constaté que les membres du conseil d’administration devenaient un très bon moyen d’information permanente sur les perturbations technologiques, la gestion connectée et les autres entités extérieures, en ce qui concerne la compréhension de la façon dont la technologie peut permettre et perturber leurs modèles existants. C’est devenu une conversation en cours, et je pense que c’est une distinction importante par rapport au passé.

Nous avons constaté que, du point de vue technique, ces conversations hors ligne se déroulent. Il existe également cette notion de sous-comités en tant que moyen pour la direction et les conseils d’administration de déterminer le rôle de la technologie et la manière dont elle induira le changement. De nombreuses organisations avec lesquelles nous parlons utilisent les sous-comités pour approfondir leurs connaissances de la technologie et obtenir le bon alignement, poser les bonnes questions et passer le temps nécessaire. Les réunions plénières du conseil sont devenues un moyen de les valider, les personnes qui faisaient partie des sous-comités étant des parties prenantes clés et des porteurs de messages sur ce qui devait être fait.

Nous avons constaté que si la technologie faisait partie de l'audit comité, le message n’est pas livré de manière globale. Il est principalement axé sur la sécurité et le travail, ainsi que sur les audits et la conformité, et non moins sur l’amélioration des performances ou de la stratégie de pilotage, ni sur la croissance de l’organisation. Nous recommandons de faire attention lorsque la technologie est discutée dans les sous-comités. Quelques-unes des entreprises avec lesquelles nous avons discuté ont réussi à intégrer la technologie dans les sous-comités sur les risques ou à créer un sous-comité sur les technologies. Nous avons effectué des recherches il y a quelques années et nous avons constaté qu'un peu moins de 10% des organisations avaient un sous-comité de la technologie.

FEI Daily: Parlez-moi des trois moyens de mener des conversations stratégiques sur la technologie.

Kark : L'une des choses que nous avons constatées est que le chemin emprunté par chaque conseil est légèrement différent. Les trois avenues de conversations en cours sont, d’abord, les membres du conseil qui maîtrisent bien les technologies. La fluidité technologique est comparable à la maîtrise de la langue, où les besoins peuvent être différents pour chaque membre du conseil. Par conséquent, pour certains membres du conseil plus axés sur la technologie, vous devrez peut-être aller plus loin que d’autres qui pourraient avoir besoin de connaissances de base. Mais tous les membres du conseil à qui nous avons parlé ont dit qu'ils devaient être plus férus de technologie. Certains d’entre eux ont trouvé des moyens de s’adresser de manière externe aux organisations et d’assister à certaines formations ou conférences leur permettant de se tenir au courant, mais d’autres comptaient sur leur direction pour les leur proposer. Quoi qu’il en soit, il faut accroître la maîtrise technique des conseils d’administration, une combinaison de gestion interne et de ressources externes.

Deuxièmement, le conseil d’administration et le sous-comité et la distinction entre les différents sous-comités. Le troisième est le comité de la technologie au niveau de la gestion. Dans le passé, les technologues se présentaient souvent devant le conseil d’administration sans se mettre d’accord sur le même point avec une entreprise, le chef de la direction et les autres dirigeants. C’est là que le chef de la direction, le chef des finances, le contrôleur et d’autres doivent être sur la même page. Le fait est que, à moins que vous n'ayez une voix singulière sur ce qu'il faut faire du point de vue de la stratégie commerciale, du rôle de la technologie, de l'ampleur des investissements et de la valeur générée, il sera très difficile de construire Un cas pour le CIO.

Par conséquent, nous suggérons que, si vous n'en avez pas déjà un, recherchez un comité de gestion axé sur les décisions en matière de technologie et invitant tout le monde à se mettre sur la même page afin de permettre une le niveau inférieur autour des sujets technologiques.

Découvrez le rôle que les membres du conseil d'administration doivent jouer dans le leadership en matière environnementale, sociale et de gouvernance. Reportez-vous à « Les questions ESG dans la salle de conférence: Questions / Réponses avec Paula Loop de PwC.»

Cet article a été initialement publié dans le FEI Daily et est republié par la permission. [19659026]