Qu’est-ce qu’une plateforme de données client ? Une base de données clients unifiée

Plate-forme de données client définie

Une plateforme de données client (CDP) est une base de données client unifiée et préemballée qui extrait des données de plusieurs sources pour créer des profils client de données structurées disponibles pour d’autres systèmes marketing. Gartner définit un CDP comme « une technologie marketing qui unifie les données client d’une entreprise provenant du marketing et d’autres canaux pour permettre la modélisation des clients et optimiser le calendrier et le ciblage des messages et des offres ».

Les sources numériques qui alimentent les CDP peuvent inclure :

• Données comportementales d’un site Web, d’une application ou de canaux associés, tels que des chats en direct ou des assistants numériques
• Données transactionnelles provenant de systèmes de commerce électronique ou de points de vente (POS)
• Données démographiques, y compris les noms, dates de naissance et adresses

Une fois collectées, nettoyées et combinées, ces données forment un sur-ensemble de données client qui peuvent être segmentées pour créer des campagnes marketing hautement personnalisées.

Avantages de la plateforme de données client

Les CDP aident les organisations à comprendre leurs clients, à établir des relations avec le public et à générer des revenus. Bien qu’un large éventail d’équipes au sein d’une entreprise puisse bénéficier d’un CDP, ces plates-formes sont les plus bénéfiques pour les spécialistes du marketing. Le cabinet de conseil en gestion de données, BitBang, déclare Les CDP offrent cinq avantages clés:

1. En tant que hub central pour toutes vos données clients, ils vous aident à créer des profils clients unifiés. Ces profils vous aident à comprendre le parcours de chaque client. Ils éliminent les silos de données et, contrairement à un entrepôt de données traditionnel, les CDP ne nécessitent aucune expertise technique pour leur configuration ou leur maintenance.
2. Rassembler toutes ces données vous aide à offrir des expériences personnalisées à chaque client. Vous pouvez les utiliser pour créer des campagnes personnalisées et pertinentes.
3. Une compréhension plus approfondie de chaque client vous aide à augmenter la satisfaction client.
4. Le hub de données central simplifie l’utilisation de ces données grâce à l’IA et à l’automatisation.
5. En appliquant l’apprentissage automatique aux données, vous pouvez mieux prédire le comportement des clients.

Types de CDP

Gartner a identifié quatre principaux types de CDP : les CDP marketing cloud, les moteurs et kits d’outils CDP, les CDP d’intégration de données marketing et les hubs intelligents CDP.

CDP cloud marketing : Ces plates-formes fonctionnent avec des outils de marketing CRM et de fournisseur de services de messagerie (ESP) établis tels que ceux proposés par SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft, Oracle, etc. Les fournisseurs ont tendance à être des fournisseurs de cloud bien établis. Ils ont une forte intégration au sein de leur propre écosystème.

Moteurs et kits d’outils CDP : Ces outils techniques sont destinés aux organisations cherchant à construire leur propre solution. Les équipes informatiques les utilisent pour développer des applications sur mesure en plus d’un CDP. Ils ont tendance à nécessiter beaucoup plus de savoir-faire technique, mais permettent aux organisations d’adapter leur CDP à leurs besoins spécifiques.

CDP d’intégration de données marketing : Ces CDP se concentrent sur les opérations de données, avec de puissantes capacités de manipulation et de gouvernance des données, mais avec des interfaces non techniques et conviviales. Ils ont tendance à être des plates-formes plus « pures » conçues pour collecter et organiser des données de première partie, ils doivent donc souvent être utilisés avec des plates-formes de visualisation de données supplémentaires.

Hubs intelligents CDP : Ces plates-formes mettent l’accent sur l’orchestration et la personnalisation du marketing, avec la possibilité de chronométrer et de cibler les réponses en fonction du comportement de l’utilisateur et des données d’événement. Ils ont généralement des interfaces backend faciles à utiliser.

Fournisseurs de plateformes de données clients

Selon Fortune Business Insights, le marché mondial des plateformes de données clients était évalué à 1,16 milliard de dollars en 2021 et devrait passer de 1,42 milliard de dollars en 2022 à 6,94 milliards de dollars d’ici 2029, un TCAC de 25,4 % sur la période. Les fournisseurs investissent massivement dans ces plates-formes, motivés par le besoin des spécialistes du marketing de collecter et d’analyser des quantités toujours croissantes de données clients sur tous les canaux. Voici quelques-uns des principaux fournisseurs CDP actuels.

Plate-forme d’expérience Adobe

Adobe Experience Platform est l’offre CDP d’Adobe Marketing Cloud. Il est conçu pour les équipes de données au sein des services informatiques, qui le configurent pour rassembler l’identité des clients dans Adobe Marketing Cloud, puis pousser les profils vers diverses solutions ponctuelles.

Ampère CDP

Amperity est un CDP de gestion d’identité qui a pris de l’importance à mesure que la dépréciation des cookies tiers devient plus probable. Il est conçu pour stocker les PII sur tous les canaux et rationaliser les représentations multiples du même client. Il nécessite SQL pour une utilisation optimale, il convient donc mieux aux ingénieurs de données et aux analystes.

Engagement Bloomreach

Bloomreach Engagement est une plate-forme en temps réel qui combine un CDP, un fournisseur de services de messagerie (ESP), l’IA, l’automatisation du marketing et la personnalisation Web. Il propose l’assemblage de données, l’analyse, l’orchestration de campagnes et la diffusion de messages via des canaux intégrés de manière native.

BlueConic

BlueConic est un CDP de personnalisation de site Web conçu pour aider les entreprises à gérer du contenu et des offres sur mesure sur des sites Web et des applications mobiles. Il donne la priorité à la vitesse plutôt qu’à la segmentation et à l’évolutivité avancées. Il est conçu pour les utilisateurs professionnels, en particulier les équipes de commerce électronique.

Studio d’interaction Salesforce

Salesforce Interaction Studio est une solution de personnalisation et de gestion des interactions pour Salesforce Marketing Cloud. Il est conçu pour les équipes de commerce électronique qui gèrent la personnalisation du site Web.

CDP sectoriel

Segment a fait sensation lors de son acquisition par le fournisseur de plateforme de communication cloud Twilio pour 3,2 milliards de dollars en novembre 2020. Segment est un CDP d’intégration de données conçu pour collecter des données, puis les distribuer en temps réel à d’autres systèmes. Il est destiné aux équipes informatiques et a historiquement trouvé sa niche dans les petites et moyennes entreprises.

Trésor de données CDP

Treasure Data CDP est un CDP de science des données conçu pour la modélisation prédictive et l’analyse avancée. Il est destiné aux scientifiques des données qui cherchent à extraire des informations des données clients et à mesurer les performances marketing.

Plateforme de données client vs CRM

CDP et systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont étroitement liés mais distincts.

« La différence entre un CRM et un CDP se résume à ceci : les CRM aident à gérer les relations avec les clients, tandis que les CDP aident à gérer les données des clients », explique Geoffrey Keating, responsable du marketing de contenu chez le fournisseur CDP Twilio Segment.

Les deux types de système collectent des données client, mais les CRM vous aident à organiser et à gérer les interactions avec les clients, tandis que les CDP se concentrent sur le comportement des clients avec votre produit ou service, comme le canal par lequel ils ont trouvé votre organisation ou leur comportement au sein de votre produit. Il convient également de noter que les CRM sont destinés à aider les rôles en contact avec les clients tels que les ventes, tandis que les CDP prennent en charge les rôles non en contact avec les clients, comme le marketing, les produits et le leadership.

Plateforme de données client vs DMP

Les CDP et les plates-formes de gestion de données (DMP) utilisent toutes deux des données pour créer des audiences pour les spécialistes du marketing et sont donc souvent confondues les unes avec les autres. La différence entre les deux types de plates-formes tient à trois éléments : les données qu’elles utilisent, la manière dont elles utilisent les identités des clients et la conservation des données.

Les CDP s’appuient principalement sur des données de première partie : données de comportement sur votre site Web ou vos applications, données de votre CRM, données d’abonnement, données sociales, etc. Vous pouvez enrichir les données de votre CDP avec des données de seconde partie : les données de première partie d’une autre entreprise. données achetées directement auprès de l’entreprise qui en est propriétaire. Les DMP, quant à elles, exploitent principalement des données tierces enrichies de certaines données tierces. Les données de tiers sont collectées par un agrégateur de données qui les extrait de diverses plates-formes et sites Web, puis les vend à ses clients.

L’identité des clients est l’une des principales raisons des différents types de données utilisées par les plateformes. Les CDP sont destinés à suivre les actions des clients individuels pour de meilleures informations, ils ont donc tendance à s’appuyer sur des informations personnellement identifiables (PII), y compris les noms complets, les adresses e-mail, les données de transaction, les interactions sur les réseaux sociaux, etc. En général, les clients doivent s’inscrire à l’inclusion dans un CDP. Les DMP utilisent cependant des données anonymisées. Par conséquent, les DMP sont principalement utiles dans la publicité, aidant au ciblage des publicités et améliorant l’efficacité de l’achat de médias. Les CDP sont plus largement utiles à l’ensemble du marketing.

La conservation des données est le troisième grand différenciateur entre les CDP et les DMP. Les CDP ont tendance à conserver les données pendant une longue période et sont souvent conçus pour permettre aux clients de demander l’accès ou la suppression de leurs données. Les DMP ont tendance à conserver les données pendant une courte période avant de les actualiser avec de nouvelles données anonymisées. Cela aide les annonceurs à prendre leurs décisions en fonction des données les plus récentes.

Exemples de plate-forme de données client

Selon le fournisseur CDP Treasure Data, le six principaux cas d’utilisation populaires pour les CDP sont:

• Personnalisation: Les CDP permettent aux organisations d’adapter les expériences client numériques sur chaque canal, qu’il s’agisse de l’apparence d’un canal, de la personnalisation du contenu, de la messagerie personnalisée, etc.
• Une vue unifiée du client : Les CDP servent d’enregistrement unique de la vérité sur les clients, offrant une vue unifiée à 360 degrés des clients individuels, quel que soit le canal.
• Marketing omnicanal : Les CDP soutiennent les efforts de marketing omnicanal, tout en aidant les organisations à gérer leurs données avec des contrôles et des fonctionnalités de conformité appropriés.
• Intégration et gestion des données : Les CDP ingèrent des données structurées, non structurées et semi-structurées, qui peuvent être stockées sans modification ou reformatées et unifiées selon les besoins.
• Confidentialité et gouvernance des données : En tant que source unique de vérité pour les données client, les CDP facilitent la mise en conformité avec diverses réglementations sur les données et le maintien de la conformité.
• Automatisation du marketing : Les CDP peuvent fonctionner en tandem avec les systèmes d’automatisation du marketing (MAS) en fournissant des outils avancés d’IA et d’apprentissage automatique.