Qu’est-ce qu’un leader empathique ? (Plus 3 conseils pour en devenir un)

Le massif licenciements dans l’industrie technologique plus tôt cette année a déclenché une conversation intéressante ici. C’est celui dont je me souviens encore longtemps après. Les dirigeants et les organisations sont souvent placés dans des positions où des décisions difficiles qui ont un impact sur les autres doivent être réalisés – où les employés, les fournisseurs, les partenaires et même les clients peuvent être affectés par nos choix.

Les décisions sont rarement prises uniquement par le fondateur ou le PDG de l’entreprise. Nous n’avons généralement pas le contrôle ultime. Il s’agit souvent du conseil d’administration, des investisseurs en capital-risque ou actionnaires avec des actions avec droit de vote. Il peut y avoir des circonstances qui échappent au contrôle de quiconque. Une perte de revenus importante ou une crise économique obligent souvent à des décisions douloureuses.

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Pourtant, lorsque des choix doivent être faits, nous devons généralement transmettre le message. Lorsque les personnes avec lesquelles vous avez travaillé en ressentent le poids, c’est particulièrement difficile. On ne nous apprend pas toujours comment prendre des décisions difficiles dans une école de commerce ou quoi faire lorsque quelque chose a un effet d’entraînement sur les autres. Ce que j’ai trouvé pour aider, c’est leadership empathique. Quand les choses se compliquent, empathie peut supporter beaucoup plus de poids que prévu. Il peut également exercer une puissance bien supérieure aux défis, ce qui peut bénéficier à vos opérations quotidiennes et à vos résultats.

Il existe de nombreuses idées fausses et malentendus à propos du leadership empathique. Certains voient « l’empathie » et oublient que le « leadership » est un élément important. Ils supposent que les dirigeants empathiques sont doux ou dociles. En réalité, ce sont des personnes fortes et talentueuses, hautement qualifiées pour réussir – tout en reconnaissant la valeur des personnes. Les dirigeants empathiques peuvent examiner n’importe quelle décision, problème ou discussion, voir leur entreprise sous plusieurs angles et comprendre les points de vue des autres. Il existe d’innombrables exemples de cette approche de leadership ayant un impact dynamique sur les organisations.

Dans mon entreprise, BriteCo, nous avons constaté que l’empathie contribue à la fidélisation des employés, à la satisfaction des clients et aux ventes, à l’amélioration de l’innovation et à la création d’un environnement et d’une culture de travail favorables. Les personnes qui se sentent appréciées et reconnues veulent se battre contre vous et votre entreprise. Nos employés sont enthousiastes, engagés et veulent contribuer. Ils travaillent dans un environnement sûr où chacun a le sentiment de pouvoir intervenir. Ils se sentent entendus et valorisés, pertinents et importants. Cela nous a également aidé à recruter des talents exceptionnels, lorsque des personnes nous ont recommandé des collègues et d’anciens collègues de travail. Cette culture de l’empathie s’est répandue auprès des partenaires, des clients, des fournisseurs et dans tous les aspects de notre entreprise. Lorsque vous êtes un leader empathique, l’approche et les avantages se font sentir dans toute l’entreprise.

Cela ne veut pas dire que les dirigeants empathiques ne doivent pas faire des décisions difficiles. La suppression d’emplois, la résiliation de contrats avec des fournisseurs ou d’autres décisions ayant un impact sur les personnes font souvent toujours partie du travail.

Mais lorsque de tels cas surviennent, vous prenez soin des gens de la meilleure façon possible. Par exemple, une entreprise que je connais a dû licencier des employés. Ils l’ont abordé en étant transparents, attentionnés et honnêtes quant à la situation. Ils ont ensuite ouvert leur réseau professionnel pour aider les travailleurs à trouver un emploi ailleurs. Cela n’a peut-être pas rendu la décision plus facile, mais ils savaient qu’ils la géreraient de la meilleure façon possible. Cela a aidé à éliminer l’aiguillon de la séparation pour toutes les personnes impliquées.

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Pour les entrepreneurs qui souhaitent intégrer l’empathie dans leur entreprise, ces trois étapes peuvent aider :

1. Apprendre – Explorer les principes du leadership serviteur peut être un bon point de départ. Il existe des livres, des vidéos et des articles médiatiques pour vous aider à apprendre et à développer vos compétences. À sa base même, leadership empathique il faut avoir l’esprit ouvert et valoriser chacun, quel que soit son identité ou son rôle dans l’entreprise.
2. Se soucier – Les leaders empathiques cultivent une véritable attention envers les autres. Ils ne voient pas les gens uniquement comme des employés, des fournisseurs ou des partenaires commerciaux. Ils s’intéressent à qui ils sont, à leurs opinions et à leurs points de vue. Lorsqu’ils exploitent et dirigent leur entreprise, ils ont tout le monde à l’esprit et tentent d’y accéder. Cela peut représenter une étape supplémentaire, mais cela peut être très précieux.
3. Écouter – Laissez les gens donner leur avis et leurs idées sans porter de jugement. Donnez aux gens le bénéfice du doute. Laissez-les dire ce qu’ils veulent et assurez-vous que vous les écoutez vraiment. Écoutez et entendez, prenez ces données et transformez-les en informations réelles. Certaines de nos meilleures idées proviennent de conversations avec des employés, des fournisseurs et des partenaires.

Un excellent exemple de leadership empathique en action est l’histoire récente partagée par un collègue. L’un des membres de l’équipe de l’entreprise a commencé à arriver en retard au travail et à ne pas respecter les délais fixés par l’entreprise. Plutôt que réprimandant les actions en premier, le dirigeant de l’entreprise a demandé à l’employé si quelque chose pouvait être à l’origine du problème dans son travail et ses performances. Il s’est avéré que l’employé traversait une situation difficile dans sa vie personnelle.

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Au cours de cette conversation, les deux hommes ont discuté de quelques idées et tactiques que l’employé pourrait utiliser pour équilibrer son travail et les défis de la vie. Cela a également créé un lien entre le leader et l’employé. L’employé s’est senti entendu et valorisé. Peu de temps après, les problèmes de travail ont cessé et l’employé a été très performant. Il peut être facile de tirer des conclusions hâtives ou de supposer le pire lorsque des problèmes surviennent, mais souvent, certaines causes ne sont pas immédiatement évidentes. Le leadership empathique recherche des résolutions et des solutions d’une manière différente.

Ceux qui sont actuellement des leaders empathiques devraient continuer à s’efforcer de développer leurs capacités. L’empathie peut parfois signifier agir à l’encontre de vos convictions et faire passer les autres avant vous-même. Mais les avantages pour votre organisation et votre entreprise peuvent être incommensurables.