Qu’est-ce qu’un contenu intelligent ? -Blogs OpenText

Analytique. Automation. Connaissance.

Ce sont les trois mots qui viennent à l’esprit des décideurs lorsqu’ils réfléchissent au contenu intelligent », selon une nouvelle enquête Foundry Marketpulse.¹

Oui! Donner aux équipes l’IA, l’automatisation des processus et des connaissances généralisées est au cœur du mouvement du contenu intelligent, mais la véritable transformation du lieu de travail se produit avec les avantages qui en découlent. L’intégration de l’IA aux services de contenu numérique augmente la productivité, la prise de décision et les performances du contenu, créant ainsi une culture du savoir pour soutenir l’avenir du travail.

Avec 70 % des entreprises commençant à mettre en œuvre des solutions d’IA ou investissant de manière significative dans l’infrastructure d’IA²c’est le moment idéal pour améliorer les services de contenu numérique et la productivité de l’IA.

Alors, allons-y. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la manière dont l’utilisation de la gestion de contenu IA améliore les connaissances dans l’ensemble de l’entreprise, ce qui génère des impacts positifs pour l’entreprise, les employés et les clients.

Qu’est-ce qu’un contenu intelligent ?

Le contenu intelligent est créé en réunissant le contenu, les personnes et les processus, en tirant parti de technologies avancées, telles que l’IA et l’apprentissage automatique, pour rendre le contenu plus intelligent. En conséquence, le contenu est transformé en un actif commercial, utilisant les données, les métadonnées et l’automatisation pour créer des informations et des interactions plus éclairées sur le contenu organisationnel.
Maintenant, vous pensez peut-être que notre contenu est déjà sacrément intelligent, et vous avez peut-être raison. Mais pour vous aider à évaluer le QI du contenu de votre entreprise, voici cinq questions à considérer :

• Dans quelle mesure est-il facile pour les employés de trouver et d’utiliser du contenu ? (Gardez à l’esprit que seulement un tiers des employés déclarent que leurs outils technologiques excellent pour leur permettre d’accéder à des informations en temps opportun.³)
• La surcharge d’informations pèse-t-elle sur les gens ? Êtes-vous en mesure de garantir que les utilisateurs reçoivent un contenu adapté à leurs tâches, rôles et autorisations ?
• Les connaissances, y compris les informations et données précieuses, peuvent-elles être partagées et réutilisées efficacement entre les projets des départements ?
• Des efforts intensifs en ressources humaines sont-ils nécessaires pour distiller, résumer et analyser le contenu ?
• Les tâches répétitives empêchent-elles les employés de se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée ?

Si vous avez répondu « oui » à l’une des questions ci-dessus, la gestion de contenu IA peut vous aider, en jouant un rôle central pour libérer du temps aux employés, accroître la valeur du contenu professionnel et améliorer l’efficacité organisationnelle.

Le contenu intelligent commence par l’intégration de contenu

Pour alimenter l’avenir du travail et rendre le contenu plus intelligent dans l’ensemble de l’entreprise, intégration transparente du contenu est une première étape essentielle : réunir le contenu et le processus. Grâce à une plate-forme de gestion de contenu qui s’intègre aux applications d’entreprise, les entreprises éliminent les silos et mettent en lumière les connaissances au sein des systèmes qui produisent et consomment des informations, tels que SAP®, Microsoft® 365, Salesforce® et d’autres applications métiers importantes, telles que les ressources humaines. systèmes, notamment SAP® SuccessFactors®.

Cette intégration généralisée étend la gestion de contenu plus profondément au sein de l’organisation, faisant apparaître des informations dans toute l’entreprise pour faciliter un accès, une distribution et une utilisation fluides des informations. Et lorsque la puissance de l’IA générative s’associe à la gestion de contenu, la transformation de la productivité prend son envol, créant de nouvelles façons de travailler ensemble plus intelligemment et plus rapidement.

Qu’est-ce que la gestion de contenu générative par IA ?

Gestion de contenu IA générative (GenAI) utilise l’intelligence artificielle pour rationaliser les flux de travail, améliorer la qualité du contenu et offrir des expériences utilisateur plus personnalisées sur les plateformes numériques. Tout simplement : la valeur du contenu professionnel est améliorée en intégrant l’IA générative et les grands modèles de langage (LLM) dans la gestion de contenu. Lorsque ces éléments sont combinés, les organisations peuvent améliorer la façon dont les gens travaillent, en extrayant des informations à partir de différents types de données pour fournir des connaissances contextuelles quand et où cela est nécessaire.

Les solutions de gestion de contenu et basées sur l’IA d’OpenText révèlent les connaissances dans l’ensemble de l’entreprise pour augmenter la valeur des informations stockées dans les systèmes existants et créer une culture du savoir. Et lorsque les employés sont « informés », ils s’exécutent mieux, reconnaissant leur propre potentiel caché et ouvrant la voie à de nouvelles façons de contribuer.
Les organisations reconnaissent, dans la même enquête Foundry MarketPulse, qu’en intégrant GenAI et la gestion de contenu, quatre impacts commerciaux sont à portée de main, notamment :

• Améliorer l’engagement des utilisateurs en offrant une expérience de contenu personnalisée (54 %)
• Réduire les efforts manuels grâce à l’automatisation des flux de travail (51 %)
• Supprimer les incohérences dans l’expérience client/utilisateur (46 %)
• Réduire le temps perdu à rechercher des informations (45 %)

Il est temps de transformer l’explosion du contenu, des applications et de la surcharge d’informations en un avantage concurrentiel, en appliquant GenAI aux documents et référentiels existants pour débloquer de nouvelles valeurs commerciales, de nouvelles informations et de nouvelles opportunités.

Regardez la productivité de l’IA s’envoler

Grâce à la gestion de contenu IA, les organisations mettent la recherche conversationnelle, la découverte, le résumé et la traduction de contenu par chat à portée de main des employés. Avec OpenText, les organisations non seulement rendent l’information plus accessible, mais transforment également la manière dont l’information est utilisée.

Par exemple, les employés simplifient la compréhension du contenu grâce à des résumés digestes générés par l’IA, accélérant ainsi la prise de décision et réduisant le besoin de parcourir manuellement la documentation. De plus, la traduction générative intégrée de l’IA convertit le contenu en plusieurs langues pour éliminer les barrières linguistiques et élargir la réutilisation des informations. Et, en rendant le contenu plus facile à localiser et à comprendre, les organisations favorisent la réutilisation des connaissances existantes, en étendant le contenu à travers les projets et les initiatives.

Prêt à créer la culture du savoir de votre organisation avec un contenu intelligent et des connaissances réinventées ? Commencez avec Productivité de l’IA!

[1] L’enquête Foundry MarketPulse couvre 101 répondants d’entreprises américaines avec un chiffre d’affaires annuel moyen de 5,49 milliards de dollars dans un large éventail de secteurs, notamment les services financiers, la vente au détail et l’industrie manufacturière. La majorité des personnes interrogées occupent des postes informatiques.

[2] Ibid.

[3] CIO, Digital Friction freine les entreprises d’aujourd’hui, 2024.