Qu'est-ce qui motive les clients à laisser un avis sur votre entreprise?

Décembre
10, 2020

3 min de lecture

Behind the Review et l'hôte de Yelp Small Business Experte en petites entreprises Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode de cette semaine du podcast.

L'honnêteté peut sembler comme une valeur évidente à suivre pour les propriétaires d'entreprise, mais ce n'est pas toujours une évidence. La tranche de cette semaine de Behind the Review nous présente notre première entreprise de services à domicile: une entreprise de chauffage et de climatisation dans une petite ville de Caroline du Nord. Cependant, ce n’est pas la seule première.

Temp Rite Services est la quintessence d’une entreprise locale. Ils ont bâti leur réputation sur un travail honnête et acharné et sur le «bouche à oreille» de marketing . Entrez, Sam. Le critique de cette semaine, Sam A. un homme qui se décrit comme étant «viande et pommes de terre», a rédigé le tout premier avis Yelp de l'entreprise. En fait, avant Sam, le propriétaire de Temp Rite, Scott Tyree, a déclaré que sa seule connaissance de Yelp provenait du moment où «Weird Al» Yankovic l'a mentionné dans l'une de ses chansons parodiques. ? Cela revient aux fondamentaux. Avant tout, la communication est essentielle. Scott donne la priorité à la communication et répond toujours à ses clients aussi rapidement et honnêtement que possible. «Je dis toujours aux clients que je ne vais pas vous mentir. Je ne vous dirai peut-être pas ce que vous voulez entendre, mais je vais vous dire quelque chose. Alors c'est tout. Vous communiquez simplement. C'est tout ce que tu dois faire. Communiquer." Je peux sembler simple, mais c’est difficile à exécuter de manière cohérente.

Les 20 années d’existence de Scott lui ont donné une mine de connaissances et d’expertise. Voici quelques-uns des plus grands points à retenir de cet épisode:

• Toujours prioriser —avoir une liste classée que vous pouvez utiliser pour aider à hiérarchiser les demandes dès que vous les recevez.
• Donnez autant d'informations que vous pouvez — Soyez franc avec vos clients. Il est important de partager autant d'informations que possible afin qu'ils puissent prendre une décision éclairée.
• Si vous faites une erreur, soyez-en conscient – alors que nous espérons tous que les erreurs sont rares (et dans le cas de Scott, elles are), il est important de reconnaître vos erreurs et de vous concentrer sur leur résolution.
• Soyez honnête —être un homme d'affaires honnête est toujours payant à long terme.

Toutes ces pratiques expliquent pourquoi Scott a une entreprise aussi réussie et pourquoi Sam s'est senti obligé d'obtenir Temp Rite sur Yelp et d'écrire leur premier avis. «Chaque fois que je rencontre une entreprise que je veux juste réussir, parce qu’elle fait un si bon travail, l’expérience client est là, la valeur est là, le service est là, je veux assurez-vous qu'ils sont sur Yelp », a déclaré Sam. «Je veux que d'autres personnes puissent trouver une entreprise qui me plait.»

Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement Sam et Scott, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus sur nouveau les propriétaires d'entreprise et les évaluateurs tous les jeudis.