Qu'est-ce que vous avez ici va vous y rendre

novembre
8 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

L'un des aspects les plus gratifiants du succès en affaires est de voir les personnes qui ont aidé l'entreprise à se développer et en profiter pleinement. Cependant, j'entends constamment d'autres entrepreneurs qui recherchent un nouveau groupe de personnes qui mèneront leur entreprise à un niveau supérieur. Les fondateurs se plaignent souvent du fait qu'il est difficile de trouver des "diplomés" lors du recrutement ou de la recherche d'emploi et que "toutes les bonnes personnes sont prises".

Il existe une croyance erronée commune selon laquelle "ce qui vous a amené ici ne vous êtes là. "Appliqué aux employés, cela conclut que les personnes qui vous ont amené à l'étape où vous êtes ne sont pas ceux pour vous emmener à ce niveau suivant. Dans mon expérience, je peux dire que je n'ai pas vu cela. Dans En fait, j'ai vu le contraire.

L'histoire commune est importante.

Lorsque nous avons commencé notre activité de commerce électronique, il arrivait que, grâce à la forte augmentation de la demande, nous passions de longues nuits sans que tout le monde travaille, titre ou rang dans l’organisation, a été pressé de mettre des cartons dans le but d’exécuter ses commandes. Je pense souvent que ces moments précoces, «tous ensemble», étaient en fait des expériences partagées déterminantes qui ont façonné notre ADN et qui orientent notre stratégie, opérations et planification à ce jour.

Related: Sta ff étiré jusqu'à la limite? 4 façons de dire

C’est assez long depuis que tout le personnel a dû créer une chaîne de montage ad hoc pour s’assurer que tous nos clients reçoivent leurs commandes à temps. Mais ce qui persiste, c’est le sentiment bien réel que nous sommes tous ensemble, que nous pouvons pouvoir relever de nouveaux défis et que notre équipe est celle qui peut le faire.

En regardant en arrière, les moments passés ensemble ont été déterminants pour notre succès actuel pour deux raisons essentielles: ils ont créé un sentiment de responsabilité partagée au sein de l'équipe et ils ont rendu le lien entre notre équipe et notre culture très réel. Lorsque vous êtes tous prêts à aider lorsque la société est sous pression, vous devenez plus connecté les uns aux autres. Nous sommes devenus une communauté collaborative – la société, notre culture et notre concentration sur nos clients.

Les individus acquièrent de nouveaux rôles.

Aujourd'hui, je vois de nombreux exemples inspirants de personnes chez FSAstore.com/HSAstore.com qui personnifier la croissance à de nouveaux sommets. Notre première responsable des relations publiques, à temps partiel, est maintenant la vice-présidente des ventes, responsable d’une grande partie de nos recettes globales. Notre responsable de la formation et du développement du personnel a commencé en tant que représentante du service clientèle, où elle a pu constater de visu ce qui confondait les consommateurs avec leurs FSA et leurs HSA et a développé nos techniques pour résoudre ces problèmes. Notre actuel directeur des produits a parcouru l’ensemble de la hiérarchie de notre entreprise, allant d’analyste des opérations à responsable des produits dérivés, en passant par le responsable des produits Web, en passant par son rôle actuel et en supervisant l’ensemble du processus de développement de produits. D'autres personnes qui ont débuté dans le service clientèle sont désormais des innovatrices dans notre équipe de marchandisage. Elles tirent l'essentiel de leurs idées en passant des heures au téléphone, en discutant avec les clients et en examinant les activités de à partir de leur perspective .

Liés: Pourquoi vos vendeurs ont-ils besoin de passer du temps au service clientèle

Ces personnes ont intégré leurs expériences directes dans les tranchées à l'ensemble de leur approche du travail à mesure qu'elles progressaient au sein de leur entreprise. l'organisation. Ce sont des réussites personnelles, et le talent, le dévouement et l’intelligence que ces personnes apportent chaque jour au travail ont sans aucun doute contribué à leur succès. Mais ce sont aussi d'excellents exemples de la façon dont les personnes dans le bon environnement peuvent atteindre de nouveaux sommets. Lorsqu'une véritable compréhension de ce qui compte le plus et que l'attitude existe-t-elle, que l'on peut-faire est ce qui motive le travail des personnes à tous les niveaux de l'entreprise, les chances de réussite augmentent.

Une serre chaude. pour la croissance individuelle.

Et ce n’est pas seulement une progression dans les rangs, c’est aussi le travail inlassable de tous les gens qui ont excellé et qui ont grandi au fur et à mesure que la société grandissait. Nous continuons d’investir dans la croissance des compétences de nos employés en proposant des remboursements d’études et des cours de formation gratuits. À mesure que l'entreprise grandit et que ses responsabilités augmentent, nous sommes convaincus qu'eux aussi pourront relever le défi en sachant que nous y investissons: grandir, apprendre et exceller.

Related: Managers Who Créez des opportunités de croissance. Consultez l'engagement accru des employés

Les expériences que j'ai partagées très tôt avec cette équipe – avec les personnes qui nous ont accueillis ici – nous aident à nous guider vers des stratégies et des décisions qui contribueront à notre succès. une entreprise. Cette équipe nous a amenés là-bas, et je suis certain que lorsque nous élaborons des projets excitants de croissance, ils nous y conduiront également. Alors, la prochaine fois que vous vous retrouverez à regarder par la fenêtre, à vous demander qui de l'autre côté de ce verre vous mènera d'ici à là-bas, ouvrez votre porte à la place et invitez votre équipe à entrer.