Qu'est-ce que l'empathie et pourquoi est-il si important pour les grands leaders?

juin
25, 2020

12 min de lecture

L'empathie est le fondement de la connexion avec les autres, et la connexion avec les autres est une partie essentielle de l'entrepreneuriat. Comme John Lennon l'a dit un jour: «Un rêve dont vous rêvez seul n'est qu'un rêve. Un rêve que vous rêvez ensemble est une réalité. »

Les entrepreneurs connaissent cette réalité mieux que quiconque. Une grande partie de l'entrepreneuriat dépend des gens: votre équipe, vos clients et votre public, votre concurrence. Vous ne pouvez pas construire la prochaine Apple ou Amazon sans que des milliers de personnes – voire des millions – ne vous aident en cours de route. Si ces gens ne sont que des étrangers pour vous, simplement des dollars et des cents, vous n'atteindrez probablement jamais vos objectifs ou réussirez aussi bien que vous le pourriez.

L'empathie peut aider les chefs d'entreprise dans toutes sortes de situations, qu'ils soient à la recherche de la prochaine grande idée, qu'ils aient du mal à trouver un marché cible ou qu'ils recherchent simplement d'autres moyens de se développer.

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1. Qu'est-ce que l'empathie et en quoi est-elle différente de la sympathie?

Si vous confondez parfois les significations de l'empathie et de la sympathie, vous n'êtes pas le seul. En fait, Dictionary.com a même pris le temps de créer un article de blog complet sur les mots et leur relation les uns avec les autres. La pièce note: «Les deux mots traitent de la relation qu'une personne entretient avec les sentiments et les expériences d'une autre personne…. La sympathie et l'empathie ont leurs racines dans le terme grec páthos qui signifie «souffrance, sentiment». »

La plus grande différence entre les deux termes est votre relation avec l'objet de votre empathie ou sympathie. La sympathie est une force plus extérieure – un véhicule de pitié ou de compassion pour quelqu'un dont vous vous sentez désolé, mais dont vous ne comprenez pas les circonstances. En revanche, Dictionary.com déclare que l'empathie «est maintenant le plus souvent utilisée pour désigner la capacité ou la capacité de s'imaginer dans la situation d'autrui, de ressentir les émotions, les idées ou les opinions de cette personne». C'est-à-dire que l'empathie se réfère à l'acte de se mettre à la place de quelqu'un d'autre. De cette façon, l'empathie peut s'appliquer à un plus large éventail de personnes – pas seulement à ceux qui ont connu des malheurs récemment, mais à tous ceux que vous souhaitez approcher ou comprendre.

Si vous êtes toujours confus, pensez à ceci: Vous pouvez trouver des cartes de sympathie chez Hallmark pour les tristes occasions. Vous pouvez voir l'empathie dans un film, où un acteur adopte les sentiments et les émotions d'un personnage ou d'une personne réelle.

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2. Pourquoi l'empathie est-elle un trait essentiel des grands dirigeants?

Dans des domaines concurrentiels comme les affaires et l'entrepreneuriat, les dirigeants ont généralement deux fonctions principales et fondamentales. Le premier objectif de tout bon leader est d’optimiser les performances respectives de ses propres équipes. Le deuxième objectif est de comprendre et de battre la compétition. L'empathie est requise pour ces deux objectifs.

Optimiser votre équipe

Qu'est-ce que l'entrepreneuriat à son plus fondamental? Cela résout un problème, n'est-ce pas? Et identifier un problème nécessite de comprendre les défis auxquels les autres font face dans leur vie quotidienne.

Comme l'a souligné Bill Gates dans un discours d'ouverture de Stanford «Si nous voulons que notre optimisme soit important pour tous et que partout dans le monde, nous devons voir la vie de ceux qui en ont le plus besoin. Si nous avons de l'optimisme, mais nous n'avons pas d'empathie – alors peu importe à quel point nous maîtrisons les secrets de la science, nous ne résolvons pas vraiment les problèmes; nous travaillons juste sur des puzzles. »

Comme Mike Kappel le souligne dans un Entrepreneur morceau il ne suffit pas d'avoir une idée d'entreprise. Vous devez tenir compte de la demande pour votre produit ou service – pas seulement un léger désir, mais la volonté de dépenser de l'argent durement gagné pour cela. Vous ne pouvez pas le faire si vous ne comprenez pas votre consommateur cible et comment votre offre contribuera à lui faciliter la vie.

L'un des conseils les plus courants de nos contributeurs et experts commerciaux est de trouver votre créneau. Certaines entreprises vont même jusqu'à créer un profil de marché cible – des exemples de personnes qui correspondent à l'âge, au sexe, au revenu et à d'autres facteurs idéaux pour un produit ou un service donné. Plus vous comprenez votre marché ou public cible, mieux vous pouvez adapter vos offres à ces derniers.

Vaincre la concurrence

Bryan Janeczko fait une excellente remarque dans son récent entrepreneur ] pièce, «Comment puis-je savoir si mes idées commerciales sont bonnes ou mauvaises?» Il écrit: «Ce n'est pas parce que vous avez une solution que vous avez une longueur d'avance sur vos concurrents. Vous devez être en mesure de lancer votre idée et, surtout, d'éviter que d'autres ne reproduisent votre modèle. Cela peut signifier devenir un leader du marché pendant que tout le monde élabore encore une stratégie. »

En faisant preuve d'empathie et en adoptant l'état d'esprit de vos concurrents, vous devriez être en mesure de déterminer leurs points faibles et leurs points faibles. Que faites-vous qu'une personne à la place de votre concurrent ne peut tout simplement pas reproduire? Et du même coup, que pouvez-vous retirer d'autres grands leaders ou entreprises pour améliorer votre propre entreprise? Une citation courante dans mon domaine – l'industrie de l'écriture et du journalisme – que «les bons écrivains empruntent, mais les grands écrivains volent».

C'est-à-dire que les meilleurs écrivains peuvent non seulement adopter de nouveaux styles, mais aussi les intégrer de manière si transparente dans leurs propres œuvres qu'un étranger ne pouvait que supposer que c'était la leur depuis le début. Que pouvez-vous apprendre des autres dans votre industrie et maîtriser ce niveau?

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3. Comment puis-je montrer plus d'empathie en tant que leader?

Dans une pièce de pour Entrepreneur John Rampton a proposé neuf tactiques que les dirigeants peuvent utiliser pour aider leurs équipes dans les moments difficiles. Astuce n ° 1? Priorisez la santé et le bien-être des membres de votre équipe. Pour ce faire, vous devez investir votre temps dans la compréhension de cette équipe.

Voici un exemple récent de ma vie: j'ai proposé d'avoir un appel Zoom de 15 minutes avec un nouveau collègue à 11 h HE, pensant que cela lui laisserait beaucoup de temps le matin sans avoir à sauter le déjeuner.

Cependant, cette période n'a pas fonctionné pour lui pour deux raisons:

1. Il a travaillé sur la côte ouest, pas sur la côte est, ce qui signifie que j'ai organisé une réunion de 8 heures au lieu d'une réunion de 11 heures.

2. Il avait des enfants et avait besoin de les voir à l'école ou à la garderie avant de commencer son travail.

Aucun de ces facteurs ne m'est venu à l'esprit au départ et a nécessité un ajustement. Nous avons reprogrammé et tout allait bien. Mais, la prochaine fois que nous organiserons une réunion Zoom, je saurai mieux que d'essayer sur un calendrier de la côte est.

Il existe des tonnes de façons de pratiquer l'empathie en tant que leader dans votre vie de tous les jours. Vous pouvez être sûr d'éviter les mots qui rendent les gens mal à l'aise ou inférieurs adopter des expressions faciales qui vous font vraiment vous soucier de votre équipe ou travailler à améliorer votre compassion et votre intelligence émotionnelle. Mais, à la fin de la journée, s'il y avait vraiment un vrai truc ou astuce pour diriger avec empathie, ce serait facile et tout le monde le ferait.

Au lieu de cela, l'empathie requiert des solutions uniques pour chaque problème. Le but est de vous mettre à la place de quelqu'un d'autre, et bien sûr, les chaussures de tout le monde ne devraient pas être les mêmes.

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4. Comment puis-je créer une culture plus empathique?

Selon votre entreprise ou votre situation, il n'est pas toujours possible de rencontrer et de connaître chaque personne que vous dirigez. Les dirigeants de géants d'entreprise comme Apple ou Amazon n'ont tout simplement pas le temps de connaître tous leurs employés à un niveau personnel. Alors, que pouvez-vous faire dans ces cas?

Créer une culture de bureau empathique

Si vous cherchez un point de départ, essayez d'éviter les gadgets flashy comme l'installation d'une table de ping-pong et concentrez-vous sur les choses qui feront la différence différence dans la vie des gens. L'une de mes Entrepreneur histoires préférées sur lesquelles travailler au cours des dernières années était une pièce de Dennis Eusebio intitulée «Pourquoi les avantages du bureau sont des pièges, pas des avantages.»

Dans le histoire, Eusebio a écrit: «De nos jours, vous entendrez plus sur les avantages que sur les avantages. Des choses comme des tables de ping-pong, des réfrigérateurs remplis de Red Bull et Perrier, des jeux vidéo et d'autres articles de vanité. Ce que l’employeur vous signale avec ces articles est clair: nous sommes cool! Nous sommes branchés! Rejoignez-nous et vous pourrez jouer au ping-pong tout le temps! C’est un signal attrayant, en particulier pour les jeunes employés. »

Mais, savez-vous ce qui lui importait plus que d’obtenir gratuitement des boissons énergisantes ou des jeux vidéo? Le congé paternel substantiel accordé par son employeur lui a permis de passer du temps avec son enfant. «Si j'étais comme la plupart des employés de la main-d'œuvre américaine», écrit-il, «sept jours, c'est tout ce que j'aurais.»

Créer une marque empathique

Mark Cuban fait une distinction importante sur comment utiliser au mieux l'empathie dans vos relations avec vos clients. «Vos clients peuvent vous dire ce qui est cassé et comment ils veulent être heureux. Écoute-les. Rendez-les heureux. Mais ne comptez pas sur eux pour créer la future feuille de route pour votre produit ou service. C'est votre travail. "

Il souligne que vos clients et clients mènent une vie bien remplie et n'ont pas besoin de réinventer la roue pour vous. Cependant, si vous pouvez identifier ce qui est important pour ces clients et prouver qu'ils le sont aussi, alors vous pourriez être sur quelque chose. Comme toujours, ce type d'empathie peut prendre différentes formes.

Par exemple, Zappos s'est distingué par son excellent service client aidant les utilisateurs du site à résoudre les problèmes qu'ils pourraient rencontrer. Ben & Jerry’s a récemment fait la une des journaux en rejoignant un groupe d’entreprises en boycottant les publicités Facebook et Instagram. L'entreprise de chaussures Toms est célèbre pour sa philanthropie tandis que des entreprises comme Tesla ou Beyond Meat offrent un potentiel de changement environnemental positif.

Chaque marque a trouvé sa propre voie et aucune stratégie n'est nécessairement plus de succès que d'autres. La clé est de trouver celle qui correspond le mieux à votre marque et à votre mission.

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5. Comment l'utilisation régulière de l'empathie améliorera-t-elle mon entreprise?

En fin de compte, une entreprise avec une grande culture peut encore faire faillite si elle ne peut pas faire de paie ou générer des revenus. Alors, comment l'empathie peut-elle réellement avoir un impact sur vos résultats? Considérez ce message par le rédacteur en chef de l'entrepreneur Jason Feifer, qui détaille le processus qu'il a traversé lorsqu'il a été mis en lock-out et avait besoin d'embaucher un serrurier:

«Picture ça: Il y a moi, debout comme un doofus, enfermé dans mon propre bureau. Ne sachant pas quoi faire, je suis allé sur Yelp j'ai trouvé un tas de serruriers et je leur ai envoyé un courriel pour expliquer le problème et demander des devis. Quatre ont répondu rapidement.

"Le premier a simplement écrit:" Estimation des prix: 29 $. "Puis, 18 minutes plus tard, ils ont donné suite à cette promesse:" Je donnerai le meilleur prix. "

" Le deuxième a écrit: «125 $ pour ouvrir la porte. J'ai juste besoin d'un numéro de téléphone et d'une adresse. »

« Le troisième ne proposait pas de prix. "Oui, nous pouvons vous aider", ont-ils écrit à la place. "Appelez-nous pour vérifier votre adresse."

"Le quatrième est venu d'un gars nommé Jay Sofer, propriétaire de Lockbusters qui m'a écrit ceci:" Salut, Jason, merci pour les détails. Serait-il possible de m'envoyer une image rapide de cette poignée pour m'assurer que je vous donne un devis précis? Voici mon adresse e-mail directe. »»

Pouvez-vous deviner quel serrurier Feifer a choisi? C'est Jay Sofer, l'homme qui a demandé des détails afin de fournir un devis précis et a proposé une adresse e-mail directe. Feifer l'a choisi même si Sofer lui a donné une estimation entre 99 $ et 198 $ – et peut-être même jusqu'à 300 $!

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Feifer était prêt à payer 271 $ de plus à quelqu'un en qui il avait confiance – quelqu'un qui lui avait montré de l'empathie – que quelqu'un qui offrait simplement lui la même réponse générique qu'ils offriraient à n'importe qui d'autre.

Et si l'empathie peut vous aider à amener les clients à essayer votre produit ou service, elle peut aussi vous aider à gagner leur confiance et à les faire revenir pour plus – et la fidélité à la marque est un élément essentiel du revenu durable. Comme le note Amy Gallo pour la Harvard Business Review «Selon l’étude que vous croyez et le secteur dans lequel vous vous trouvez, l’acquisition d’un nouveau client se situe 25 fois plus cher que d'en conserver un existant. »

Pratiquer l'empathie au bureau peut conduire à des employés plus heureux, ce qui peut conduire à des employés plus productifs ce qui peut conduire à des bénéfices plus importants. Investir dans ces connexions peut vous aider à bâtir votre entreprise et à la développer en quelque chose de plus fort.

"Quand vous pensez comme ça", a conclu Feifer après avoir finalement retrouvé l'entrée dans son bureau, "votre client n'est pas une transaction. C'est une autre personne – quelqu'un avec qui construire une relation, même si elle est brève, et même s'il s'agit de quelque chose d'aussi simple qu'un verrou. »