Qu’est-ce que l’effet rouge à lèvres ? Voici comment les entreprises peuvent encaisser.

Brinn Garner est l’actuelle directrice des revenus d’Orveon, la société qui possède de grandes marques de beauté comme bareMinerals, BUXOM et Laura Mercier, mais il y a 15 ans, elle travaillait pour une autre entreprise lorsqu’elle a pris un appel téléphonique tard dans la nuit qui allait changer la trajectoire de sa vie et de sa carrière.

Garner parlait à un homme avec qui elle sortait, vêtu d’un pyjama sans se maquiller sur, quand elle a connu un barrage de doutes. « Je me sentais faible et vulnérable », raconte Garner Chef d’entreprise. « Et s’il ne m’aime pas ? Je ne sais pas où cela mène. »

Alors Garner a décidé d’agir. Elle a mis du rouge à lèvres audacieux – et repris le contrôle.

« En quelques minutes, la conversation a tourné », dit Garner. « J’avais le pouvoir. J’étais sur de soi. Et à ce moment-là, le pouvoir de la beauté m’est apparu encore plus — parce que cette petite lèvre rouge m’a donné du pouvoir et de la confiance. »

Garner a fini par épouser l’homme au téléphone; le couple fêtera ses 10 ans en novembre prochain. Mais ce moment a été un tournant pour Garner, ouvrant les yeux sur ce qu’elle a depuis surnommé «l’effet rouge à lèvres»: ce puissant phénomène de positivité contagieuse qui commence si souvent avec juste un peu plus confiance.

Bien sûr, il y a un autre « effet rouge à lèvres » sur le cerveau ces jours-ci, car inflation s’envole et un récession se profile. Le terme fait référence à la résilience des ventes de cosmétiques dans un contexte de ralentissement économique, et il peut être retracé à la Grande Dépression des années 1930. Les ventes de cosmétiques ont augmenté de 1929 à 1933 malgré la réduction de moitié de la production industrielle américaine. Plus récemment, l’ancien Estée Lauder président Léonard Lauder a popularisé l’idée lorsqu’il a observé la même tendance en 2001, à la suite des attentats du 11 septembre aux États-Unis

Essentiellement, de nombreuses personnes pourraient ne pas être en mesure de faire des achats importants comme une nouvelle voiture ou un tropical vacances en période de déclin économique, mais ils boîte se permettre de s’offrir des rouges à lèvres haut de gamme (ou d’autres petits luxes) – c’est ce qu’ils font.

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« Cela a ouvert une opportunité de part de marché et augmenté le potentiel de consommation de maquillage. »

Garner admet qu’aucune industrie n’est entièrement récession-preuve, mais certains, y compris beauté, sont « résistants à la récession ». « Je travaille dans cette industrie depuis 22 ans, et c’est fou ce qui a changé et ce qui doit encore changer », dit-elle. « Et je parle assez ouvertement avec mes détaillants et avec mon équipe de la façon dont je pense que cela a évolué et continuera d’évoluer, même si le monde connaît divers problèmes économiques. »

Bien que « juillet soit devenu effrayant pendant une seconde », Garner a remarqué un fort rebond d’août, qu’elle attribue en partie aux pics de voyager et les achats de la rentrée. (Après tout, les consommateurs pourraient avoir besoin d’acheter une nouvelle teinte de fond de teint pour correspondre à leur bronzage). Bien que ne s’inquiétant pas de la industrie de la beautéGarner insiste sur la nécessité de toujours rester au courant des nouveaux développements.

Selon Garner, les produits de beauté sont uniques en leur genre, capables de changer l’apparence, les sentiments et la vie d’une personne. Aujourd’hui, une partie du succès de la beauté tient à la quantité éducation des consommateurs a changé au fil des décennies. Il y a trente ans, si une fille voulait apprendre à se maquiller, sa mère l’emmenait probablement au comptoir de beauté du grand magasin, où un vendeur lui disait quelles couleurs utiliser et la renvoyait chez elle avec plusieurs produits, dit Garner.

Dans les années qui ont suivi, en particulier les 10 dernières années, le Révolution numérique a complètement réorganisé cet ancien modèle, explique Garner. L’essor des médias sociaux et leur influenceurs assurez-vous que l’éducation à la beauté n’est qu’à quelques balayages, et la rupture de cette barrière signifie que les possibilités sont presque illimitées.

« Tout d’un coup, c’est devenu vraiment cool, amusant, intéressant et excitant d’apprendre à appliquer et à approfondir l’art du maquillage », a déclaré Garner. « Ensuite, cela a ouvert les portes de l’éducation, ce qui signifie que les gens étaient plus informés, plus avertis. Ils voulaient en savoir plus, donc cela a ouvert l’opportunité de parts de marché et augmenté le potentiel de consommation de maquillage. »

Naturellement, cette suppression d’une barrière éducative va au-delà de la beauté, souligne Garner. Les gens sont généralement plus conscients de ce qui se passe dans le monde, dit-elle, y compris les crises climatiques et économiques.

« Maintenant, ce que j’anticipe dans les 10 prochaines années, c’est encore plus d’ouverture dans le industrie de la beauté, à mesure que les gens deviennent plus avisés sur la technologie, l’innovation, les ingrédients et l’importance de toute cette transparence », déclare Garner. « J’appelle cela le « moment de l’innovation durable ». Parce que nous devons être responsables de montrer aux gens comment la beauté et la vie peuvent fonctionner ensemble. »

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« Rendre l’éducation plus facile et plus divertissante ne fera qu’aider le client à se connecter davantage au produit. »

Les gens veulent être beaux et vivre mieux, dit Garner, et, peut-être plus que jamais auparavant, ils ont appris que la vie est courte et qu’il leur appartient d’en tirer le meilleur parti – cela inclut d’être intentionnel lors des achats, en particulier dans un temps de incertitude économique. « Donc, les petites choses comptent plus », explique-t-elle. « Si je dois dépenser 20 à 30 dollars quelque part, je vais m’instruire pour pouvoir choisir ce qui me convient. »

La bonne nouvelle est que même pour les industries qui sortent du cadre strict de la beauté, retirer une page du soins auto-administrés Le livre de jeu des vendeurs peut grandement contribuer à protéger les ventes face à une récession.

Non seulement les entreprises doivent donner aux clients potentiels autant que possible accès à l’éducation sur les produits, mais elles doivent également veiller à augmenter le divertissement valeur de ces ressources – un must absolu, selon Garner, qui a été consternée de découvrir à quel point elles pouvaient être sèches lors de la recherche de perceuses électriques pour le cadeau de Noël de son père.

« Rendre l’éducation plus facile et plus divertissante ne fera qu’aider le client à se connecter davantage au produit », déclare Garner.

Garner met également en garde contre reposez-vous sur vos lauriersen disant : « Vous ne pouvez jamais continuer à faire la même chose. Si nous n’essayons pas d’évoluer constamment et d’anticiper la direction que prend le client, nous allons rester bloqués dans le passé. Nous devons rencontrer les clients là où ils sont maintenant et où ils seront à l’avenir. »

Ne dormez pas non plus sur les progrès technologiques, conseille Garner, car rester à jour sur les dernières et les meilleures gardera le expérience client passionnant et innovant – « alors il y a une tonne de potentiel. »

Parallèlement à cela, soyez à l’affût des nouvelles tendances, en particulier celles qui surgissent sur d’autres marchés, afin de pouvoir planifier en conséquence. Par exemple, Garner’s a remarqué une augmentation des ventes en direct sur les marchés de l’Est ; il n’a pas encore pris son envol aux États-Unis, mais c’est une forte possibilité, car « il y a beaucoup d’échanges entre les tendances du marché de l’Ouest et de l’Est ».

« C’est certainement quelque chose que nous devons anticiper », explique Garner. « Nous construisons donc une grande partie de notre stratégie autour d’être très pertinents dans le métaverse et trouver des moyens de rendre la vente en direct facile, digeste et amusante pour le client. »

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Les produits de beauté, comme la plupart des produits en vogue, aident les consommateurs à se sentir bien (ce que tout le monde veut sans aucun doute en ces temps stressants et incertains). Mais se démarquer sur le marché saturé d’aujourd’hui nécessite de monter d’un cran, peu importe le produit ou le service – cela commence par l’éducation, et ne s’arrête jamais avec innovation.