Qu'est-ce que l'automatisation de processus robotique? »Zone Martech

L’un des clients avec lequel je travaille m’a exposé à un secteur fascinant que de nombreux spécialistes du marketing n’ignorent peut-être même pas. Dans leur étude sur la transformation du lieu de travail commandée par DXC.technology Futurum précise:

RPA (automatisation des processus robotiques) n'est peut-être pas à l'avant-plan du battage médiatique tel qu'il était autrefois la technologie a fait son chemin discrètement et efficacement dans la technologie et le service informatique, les unités commerciales cherchant à automatiser les tâches répétitives, à réduire les coûts, à accroître la précision et l'auditabilité, et à recentrer le talent humain sur des tâches de niveau supérieur.

9 Informations clés ayant un impact sur l'avenir du travail

Le principe de Automatisation robotique des processus (RPA) est un logiciel qui interagit avec un logiciel pour le rendre plus efficace. Comme nous le réalisons tous, la pile de technologies d'entreprise continue de s'étendre et comprend une multitude de systèmes et de processus sur site, hors site, propriétaires et tiers.

Les entreprises ont du mal à intégrer les plates-formes, souvent incapables de suivre le rythme avec les progrès continus. Le logiciel RPA comble cette lacune indispensable. Les logiciels RPA sont souvent des plates-formes à code faible ou même sans code qui fournissent une interface utilisateur simple pour créer des interfaces utilisateur personnalisées ou des processus de déclenchement. Ainsi, si votre ERP est SAP, votre pile marketing est Salesforce, vos données financières sont sur Oracle et vous avez une douzaine d'autres plates-formes… une solution RPA peut être rapidement déployée pour les intégrer toutes.

Processus de vente et de marketing . Votre personnel entre-t-il des informations répétitives sur plusieurs écrans ou systèmes? Votre personnel déplace-t-il de manière répétitive les données d'un système à un autre? La plupart des entreprises sont… et c'est là que RPA génère un retour sur investissement incroyable.

En améliorant les interfaces utilisateur et en réduisant les problèmes de saisie de données, les employés sont plus faciles à former, sont moins frustrés, la satisfaction des clients est plus précise, il y a une réduction en aval problèmes, et la rentabilité globale est accrue. Avec les mises à jour des prix en temps réel sur tous les systèmes, les entreprises de commerce électronique enregistrent également des augmentations considérables de leurs revenus.

Certains processus centraux peuvent être modifiés avec RPA:

• Attended – le système répond aux interactions avec un utilisateur. Par exemple, Clear Software a un client avec 23 écrans dans son ERP qu’ils ont été en mesure de réduire en une seule interface utilisateur. Cela réduit le temps de formation, améliore la collecte de données et réduit le nombre d'erreurs (sans parler de la frustration) commises par les utilisateurs lors de la saisie d'informations.
• Sans surveillance – le système déclenche des mises à jour qui communiquent avec plusieurs systèmes. Un exemple peut être l'ajout d'un nouveau client. Plutôt que d’ajouter l’enregistrement dans leur système financier, de commerce électronique, de gestion des commandes et de marketing… RPA prend, filtre et modifie les données selon les besoins et met à jour automatiquement tous les systèmes en temps réel.
• Intelligent – RPA, comme pour chaque D'autres technologies intègrent désormais l'intelligence permettant de surveiller et de déployer automatiquement des robots afin d'optimiser les processus dans l'ensemble de l'entreprise.

Certains systèmes RPA de la vieille école dépendent de la capture d'écran et du remplissage manuel des écrans. Les systèmes RPA les plus récents utilisaient des intégrations productisées et pilotées par des API, de sorte que les modifications apportées aux interfaces utilisateur ne compromettent pas l'intégration.

Les implémentations de RPA présentent des défis. Mon client, Clear Software, a écrit un aperçu exceptionnel de RPA et de la manière d’éviter les pièges d’une implémentation de RPA.

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